Как оставаться конкурентоспособным на Amazon: Buy Box и ПО для пересчета цен

Примечание редакции. Это гостевой пост Криса Данна (Chris Dunne) из RepricerExpress.

Конкуренция на Amazon еще никогда не была такой жесткой. Постоянное опережение конкурентов, сохранение объемов продаж и присутствие в Buy Box — это самые сложные задачи для большинства онлайн-продавцов. Именно здесь может помочь программное обеспечение для пересчета цен.

Что такое Buy Box?

На Amazon множество продавцов пытаются продать один и тот же товар, включая саму компанию Amazon (во многих случаях). Buy Box — это поле на странице описания товара, включающее кнопку «Добавить в корзину», с помощью которой покупатели могут легко выбрать этого продавца.

Дополнительный сбор за включение в Buy Box не взимается, но для сохранения этого статуса продавцы должны соответствовать определенным требованиям. Если вы все еще не в Buy Box, можно поработать над улучшением таких показателей работы, как процент заказов, получивших негативный отзыв, а также общих рейтингов продавца по отзывам.

Если вы получаете право на включение в Buy Box, ваше место там в значительной степени определяется ценой. Вот почему каждому, кто планирует большие продажи на Amazon, для стабильных продаж необходимо внедрить стратегии пересчета цен.
В 3-м квартале 2016 г. на сайте Amazon.com был зарегистрировал объем продаж в размере $32,71 млрд, примерно 82% которых прошли через Buy Box. С такими цифрами несложно понять, почему каждый продавец бьется за место в Buy Box.

Повысьте свои шансы войти в Buy Box

Amazon не раскрывает точный алгоритм попадания в Buy Box, но многие относят цену и отзывы к числу наиболее важных факторов.
Отличное обслуживание покупателей — это наилучший способ получить право на включение в Buy Box и получить свою долю продаж.

1. Устанавливайте конкурентоспособные цены!

Цена — это, несомненно, один из важнейших критериев Buy Box. Онлайн-покупатели ожидают низких цен на Amazon, поэтому для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно отслеживать конкурентов, включая того, кто сейчас занимает лидирующую позицию в Buy Box.
Если все продавцы равны, Amazon указывает их в порядке «цена+доставка», что дает право попасть в Buy Box, если только какая-нибудь другая ваша метрика не окажется ниже стандартной.

2. Показатели доставки

Amazon придает огромное значение быстрой и стабильной доставке. Если вы твердо решили достичь ожидаемых высоких стандартов, стоит подумать о доставке через сервис Fulfilment by Amazon (FBA).
Если используется FBA, Amazon берет на себя всю ответственность за любые проблемы в ходе выполнения заказа и эти проблемы не отразятся на ваших метриках продавца. Мы настоятельно рекомендуем всем продавцам внимательно отслеживать свои метрики «Процент заказов, получивших негативный отзыв» и «Процент успешных заказов».

3. Поддерживайте необходимые запасы товаров

Очевидно, что, если у вас нет текущего запаса товара, вы не можете завоевать Buy Box.  Вы должны максимально эффективно управлять запасами и всегда иметь на складе ваши самые популярные товары.
Своевременно пополняйте запасы. Вы же не хотите, чтобы потребитель заказал товар, которого нет в наличии, ведь задержка доставки может стать причиной отрицательного отзыва в вашем аккаунте Amazon.
И наконец, собираясь в отпуск, сделайте все необходимое, чтобы потребителям не пришлось ждать выполнения заказов.

4. Обслуживание потребителей имеет значение

Отличное обслуживание — это наилучший способ удержать потребителей и сформировать лояльность.
И наоборот, потребители с отрицательным первым опытом могут больше не вернуться, и, по оценкам, 95 % из них расскажут о своем разочаровании друзьям и семье.
Обслуживание потребителей очень важно для Amazon, а эта компания по праву считается одной из самых клиентоориентированных в мире. Отличные показатели во всем, что связано с обслуживанием потребителей, — это ключ к успеху на Amazon.

5. Защищайте свой рейтинг продавца

Продавцам, которые намерены завоевать место в Buy Box, требуется рейтинг продавца не менее 90%, а в идеале — более 95%.
Многим продавцам на Amazon удается сохранять свой 100-процентный рейтинг по отзывам благодаря управлению отзывами с помощью таких автоматизированных инструментов, как FeedbackExpress.
Отрицательный и нейтральный (трехзвездочный) отзыв может повлиять на ваш рейтинг продавца и шансы попасть в Buy Box, поэтому сделайте все, чтобы избежать проблем с отзывами. Помните, что продавцы могут обновить и удалить отзыв в течение 60 дней после того, как он был оставлен.
Можно также попросить Amazon удалить отзыв, если покупатель оставил отзыв о продукте в отзыве о продавце (и наоборот).

Программное обеспечение для пересчета цен способствует масштабируемому росту

ПО для пересчета цен дает возможность продавцам на Amazon автоматически сравнивать свои цены на товары с ценами конкурентов и вносить соответствующие коррективы.
Информация, которую открыто публикует компания Amazon, и данные о продажах в магазинах за прошлые периоды показывают, что цена имеет значение (как и другие метрики продавца, включая рейтинг по отзывам).
Цена может сильно влиять на ваши продажи, представление товара в Интернете и ваши шансы попасть в Buy Box (подробнее об этом ниже). Поэтому продавцы должны постоянно следить за конкурентоспособностью цен на свои товары. Если требуется регулярный пересчет цен на сотни или тысячи товаров, справиться с этим вручную невозможно, поэтому многие продавцы пользуются специальным программным обеспечением.

Такое ПО для пересчета цен, как RepricerExpress, дает возможность продавцам автоматически управлять ценами на товары и регулярно корректировать их для должного представления на веб-страницах и хорошего рейтинга, даже когда сам продавец спит!

Продавцы должны задать минимальную и максимальную цены на свои товары, чтобы продавать каждый из них с нужной маржой и никогда не терять контроль за ценами. В пределах этих заданных параметров программа автоматически управляет ценами и постоянно корректирует их.

Экономия времени — это лишь одна из причин, по которой продавцы начинают использовать RepricerExpress. А продолжают они его использовать из-за доступа к ценным данным о продажах, роста продаж, прибыли и валовой выручки всех продавцов площадки, а также своей позиции в Buy Box.

Внедрение стратегии пересчета цен

Стратегия ценообразования продавца должна соответствовать его общей бизнес-стратегии. Важно то, что ПО для пересчета цен помогает определить, с кем вы хотите конкурировать, а с кем нет.

Все продавцы разные, поэтому универсального рецепта нет. С помощью современного решения для пересчета цен вы сможете адаптировать ваши правила пересчета цен к требованиям вашего бизнеса.

Про RepricerExpress

RepricerExpress — это сверхбыстрое решение для пересчета цен, которое действительно легко настраивается и работает на Amazon и eBay. Планы начинаются с £35/$50 и включают бесплатную пробную версию на 15 дней, чтобы вы могли попробовать продукт и определить, подходит ли он для вашего бизнеса.

Зарегистрируйтесь сегодня, используя промокод PAYONEER10, и вы получите 15 дней бесплатного пересчета цен на Amazon (кредитная карта не требуется), а затем скидку 10% на подписку за первый месяц.

Если у вас есть вопросы по пересчету цен, напишите по адресу profit@repricerexpress.com и одна из наших лучших команд поддержки потребителей свяжется с вами в кратчайшее время.