Формирование доверия для развития интернет-магазина
Стратегии электронной коммерции для оптимизации товарных предложений и затрат – это не панацея. Стоит подумать и о важности построения доверия. Даже на торговой онлайн-площадке клиенты хотят быть уверены в надежности поставщика услуг, с которым им приходится иметь дело.
Далее приведены некоторые полезные стратегии, которые помогут вам выстроить доверие и увеличить доход вашего интернет-магазина.
Не утаивайте ничего
Некоторые люди считают, что честность — это значит не обманывать. Хотя говорить только правду — это тоже элемент построения доверия, важно рассказывать клиентам все, что может повлиять на принятие ими решений.
Детальное и точное описание товара способствует принятию обоснованных решений о покупке. Понятная торговая политика, включая стоимость доставки и возврата, гарантирует, что клиенты не столкнутся с неприятными сюрпризами.
Демонстрируйте человечность
Доверие — это человеческое качество. А значит, чтобы построить доверие, следует демонстрировать человеческую сторону своей деятельности. Доверие не возникает между человеком и доменом, веб-сайтом или товаром. Оно формируется между покупателем и владельцем бизнеса.
Добавьте немного личностных и человеческих качеств во все аспекты своей онлайн-деятельности. Говорите на языке, понятном покупателю, и обращайтесь к покупателю, когда описываете товар, размещаете информацию в социальных сетях или рассылаете маркетинговые сообщения. Войдите в положение клиента, которому необходимо получить качественное решение для стоящих перед ним задач.
Демонстрируйте точку зрения текущих клиентов
Потенциальные клиенты с большей вероятностью начнут вам доверять, если увидят, что вам доверяют другие люди. Предоставьте доказательства хороших отношений с уже имеющимися покупателями. Это можно сделать с помощью обзоров и отзывов.
Помимо размещения онлайн-обзоров товаров, позвольте посетителям вашего веб-сайта оценить его и оставить отзыв на сторонней платформе, например на TrustedSite.com. Добавляйте полезные отзывы на целевые страницы вашего интернет-магазина и конкретных товаров.
Обеспечивайте конфиденциальность и безопасность
В эпоху цифровых технологий вопросы конфиденциальности и безопасности стоят на первом месте. Ваши клиенты должны чувствовать себя в безопасности на вашем сайте. Установите на сайте сертификат SSL (Secure Sockets Layer). Это значительно повысит уровень безопасности вашего сайта и позволит защитить информацию, которую вводят его посетители. SSL-сертификат также повышает позицию вашего сайта в результатах поиска, поскольку Google нравится видеть на сайтах такую защиту. Купить SSL-сертификат и управлять им можно через своего интернет-провайдера.
Демонстрируйте логотипы систем безопасности и страницы с политикой конфиденциальности, чтобы ваши клиенты видели, что вы уделяете внимание их безопасности в сети.
Думайте о долгосрочной перспективе
Не жертвуйте долгосрочным доверием и доходами ради сиюминутной мелкой прибыли. Принимайте деловые решения грамотно с учетом долгосрочного взаимодействия с клиентами.
Покажите клиентам, что вы готовы решать возникающие у них проблемы, а не просто зарабатываете на них деньги.
Выводы
Это лишь некоторые из наиболее эффективных стратегий и методов, призванных помочь интернет-продавцам выстроить доверительные отношения со своими клиентами. Доверие — залог долговременной лояльности клиентов и хороших доходов. Кроме того, это ключевой катализатор для получения положительных отзывов, как прямых, так и цифровых. И это привлекает больше посетителей, которые могут превратиться в довольных покупателей!
Узнайте, как продавать товары на международном рынке вместе с Payoneer!