8 способов укрепить доверие клиентов к возможностям оплаты покупок через Интернет
Вам, как владельцу бизнеса, чрезвычайно важно завоевать доверие клиентов, так как это означает создание долгосрочных отношений с ними. Как вы знаете, завоевание доверия требует времени. Однако еще больше времени может уйти на формирование доверия клиентов к онлайн-платежам.
Возможно, ваш клиент раньше делал покупки только в традиционных магазинах или только начинает работать с вами. Он, как и многие другие, не доверяет сервисам онлайн-платежей из-за многочисленных сообщений в СМИ о нарушениях безопасности данных, хакерских атаках, краже личной информации и мошеннических покупках с использованием реквизитов чужих кредитных карт.
Несмотря на существование определенных вызовов, связанных с онлайн-платежами, вы можете убедить клиента в надежности оплаты покупок в Интернете. Вот как это сделать.
1. Создайте веб-сайт с удобной навигацией, где клиент без задержек попадает на страницу оплаты покупки
Также не забудьте для удобства покупателей сделать сайт доступным с мобильных устройств. Согласно отчету Forrester Research, 50 % потенциальных продаж теряются просто из-за того, что посетители не могут найти то, что ищут, включая место, где можно оплатить покупку в режиме онлайн. Если клиентам сложно ориентироваться на сайте, они могут усомниться в вашем профессионализме и не будут доверять онлайн-платежам на нем.
Подумайте о возможности использования инструмента для создания «горячих карт», что поможет улучшить навигацию и общий дизайн вашего веб-сайта. Или можно нанять консультанта — специалиста по взаимодействию пользователя с сайтом.
2. Стимулируйте существующих покупателей писать отзывы, свидетельствующие о доверии
Если у вас есть клиенты, использующие вашу систему онлайн-платежей и удовлетворенные покупками у вас в целом, убедите их написать положительный отзыв.
Стимулируйте покупателей, чтобы они размещали отзывы на различных опросных веб-сайтах и в различных приложениях и делились впечатлениями на своих страницах в социальных сетях. Доверие других покупателей часто лучше всего убеждает в надежности бренда. К тому же в этом случае возможности других людей работают на вас.
3. Обеспечьте поддержку в реальном времени, чтобы покупатели могли связаться с реальным человеком.
В каждой организации должно быть определенное время, когда клиенты могут позвонить и поговорить с реальным человеком, или место, где можно получить ответы на любые вопросы. По данным компании E-consultancy, 83 % покупателей в Интернете нуждаются в помощи при оформлении покупки, поэтому разумно предоставить им эту помощь (например, инструмент для общения с продавцом в реальном времени), чтобы они знали, что им обязательно помогут оформить онлайн-платеж надлежащим образом.
Необходимо также, чтобы контактная информация была понятной и ее было легко найти.
4. Получите сертификат на веб-сайт как свидетельство безопасности платежей и нормативно-правового соответствия
Любой веб-сайт, на который распространяется законодательство по системам онлайн-платежей, можно сертифицировать. Так вы продемонстрируете, что сделали максимум для защиты информации ваших клиентов.
Вы можете получить сертификат безопасности SSL, а также пройти другие виды сертификации, чтобы покупатели могли доверять вашим процедурам онлайн-платежей. Людям нравится видеть значок замка рядом с вашим URL-адресом и знать, что буквы «https» (протокол Hyper Text Transfer Protocol Secure) означают дополнительные меры защиты на вашем веб-сайте.
Также может помочь получение печати Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau, BBB), которая еще больше укрепит доверие к вам.
5. Разъясните вашу процедуру безопасной оплаты.
Наличие прозрачной и четкой системы оплаты и перечень различных технологий обеспечения безопасности, добавленных в вашу систему онлайн-платежей, повысят уверенность в вашей системе как у вас самих, так и у ваших клиентов.
Чем больше используемых уровней безопасности вы сможете показать (использование токенов, двухшаговая верификация и т. д.), тем увереннее будут чувствовать себя покупатели при предоставлении своих персональных данных системе онлайн-платежей.
6. Используйте стороннего поставщика платежных услуг, которого могут знать покупатели
Если это вам не подходит, покажите своим клиентам, что для безопасности и технологической поддержки процесса онлайн-оплаты вы используете крупный, сертифицированный бренд с безупречной деловой репутацией.
Иногда простое упоминание такого бренда влияет на решения покупателей, так как они видят, что вы работаете с тем, кому они уже доверяют.
7. Придайте всему процессу характер личного общения, чтобы люди знали, с кем работают
Пусть покупатель знает, что у вас работают реальные люди, занимающиеся каждой отдельной онлайн-покупкой. Дайте возможность покупателям обращаться непосредственно к вам и включайте фотографии и видео реальной команды вашего веб-сайта, чтобы люди могли заочно познакомиться с теми, кто выполняет внешне незаметную работу в виртуальном магазине или созданном вами бизнесе.
8. Ознакомьте аудиторию с вашей политикой конфиденциальности
Ваша политика конфиденциальности должна быть четкой и легко читаемой и объяснять покупателям, как вы защищаете их персональные данные при сделках покупки.
Эту информацию хорошо поместить на странице «О нас», «Контакты» или «Платежи». Вам не повредит, если политика конфиденциальности будет отображаться во всех разделах. Таким образом ваши покупатели смогут увидеть и понять, какое значение вы придаете защите их данных, включая личные данные и платежные реквизиты.
Необходимо постоянно искать способы укрепления доверия клиентов, чтобы они платили вовремя, возвращались за новыми покупками и делились своими положительными впечатлениями с другими.
Эта область требует постоянной бдительности, но безопасность всегда окупается.