Руководство по Shopify для автоматизации электронной коммерции

Билл Гейтс однажды сказал: «Первое правило технологий в бизнесе заключается в том, что автоматизация эффективного процесса усилит его эффективность. А второе правило – автоматизация неэффективного процесса усилит неэффективность.`

Вы тратите свое время на планирование продаж, отправку приветственных сообщение новым клиентам, публикацию информации о новых товарах магазина и их продвижение в социальных сетях…

У онлайн-продавца есть сотня мелких задач, каждая из которых требует всего пары минут. Однако складываясь в общую картинку, они отнимают много времени, снижают продуктивность и замедляют рост бизнеса.  По мере развития вашей компании требования к вам и вашим сотрудникам растут, и старые схемы работы перестают быть актуальными. Появляется все больше повторяющихся задач, рабочий процесс становится неэффективным и слишком сложным.  Конечно, можно нанять больше сотрудников для выполнения бесконечных рутинных задач, однако довольно быстро выясняется, что их время стоит дорого, и что его можно использовать более разумно.

Что же делать? Автоматизировать электронную коммерцию, например, при помощи Shopify Flow – программного обеспечения, упрощающего выполнение рутинных задач. Благодаря ему у вашей команды появляется свободное время, которое можно использовать для ускорения роста бизнеса.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Если коротко, автоматизация электронной коммерции – это использование программных приложений и инструментов для создания последовательностей в рабочих процессах. Цель автоматизации – отказ от избыточных действий, преобразование задач и процессов, усиление роста и эффективности.

Другими словами, это своего рода автопилот, позволяющих онлайн-продавцам сосредоточиться на действиях, приносящих прибыль, и не отвлекаться на рутинные задачи.

Автоматизация может приобретать различные формы, например:

• Классификация клиентов или работа с вознаграждениями в маркетинговых целях
• Оптимизация и стандартизация мерчандайзинга
• Оптимизация отслеживания задач и отчетности
• Предотвращение мошенничества

Вне зависимости от формы все эти процессы преследуют одну цель: превратить сотни задач в автоматизированный рабочий процесс, чтобы успевать больше за меньшее время.

Преимущества Shopify Flow

Автоматизация – способ тратить свое время на действительно масштабные и интересные вещи. С Shopify Flow автоматизация занимает считанные секунды благодаря простым в использовании шаблонам. Никаких приложений, сторонних инструментов и обходных путей. Вместо этого – централизованное управление всеми операциями.

По словам Shopify, Flow «лучше всего работает тогда, когда решение внедрено в нескольких взаимосвязанных отделах или процессах бизнеса». Вот несколько примеров.

• Операционные менеджеры — Можно автоматизировать различные процессы, связанные с инвентаризацией, доставкой и другими процессами, связанными непосредственно с товаром. Можно автоматически маркировать товары и сортировать их по названию, складскому номеру, или типу – это помогает стандартизировать подход к мерчандайзингу.
• Поддержка клиентов — Можно сортировать пользователей на группы в зависимости от купленного товара и стоимости заказа. Можно настроить автоматические напоминания для службы клиентской поддержки – например, об отправке клиенту персонализированного благодарственного письма или приглашения поучаствовать в программе лояльности. В случае оформления возврата система может напомнить сотруднику службы поддержки связаться с клиентом через какое-то время – это поможет повысить лояльность.
• Защита от мошенничества — Flow можно использовать для дополнения системы анализа рисков Shopify Plus. Обнаруженные подозрительные заказы тут же получают соответствующую пометку. В дальнейшем внутренний или сторонний специалист по безопасности получит уведомление о необходимости проверки. Это может сэкономить компании тысячи долларов возможной упущенной прибыли.
• Маркетинг и продвижение — При добавлении нового товара Flow может отправить немедленное уведомление и информацию о товаре в департамент маркетинга, чтобы продвижение началось как можно скорее. Кроме того, при планировании распродаж и других кампаний система будет сразу же уведомлять специалистов по маркетингу, чтобы у них было больше времени на планирование продвижения.
• Веб-разработка — Благодаря автоматизации электронной коммерции можно персонализировать практически все: от мерчандайзинга и внешнего вида сайта до отображения наиболее подходящих покупателю способов оплаты или доставки. Нет нужды писать и переписывать код для постоянных обновлений, теперь ваша команда разработчиков сможет заняться другими задачами.

Задачи, которые можно автоматизировать при помощи Shopify Flow

Flow использует логику триггер-условие-действие для автоматизации процессов. Ниже – список задач, которые могут быть с легкостью автоматизированы:

• Мониторинг безопасности
• Управление запасами
• Управление рекламой
• Классификация покупателей
• Отслеживание и отчетность
• Персонализированная клиентская поддержка
• Таргетирование продуктов
• Доставка
• Ценообразование и продвижение

Автоматизация этих процессов поможет сэкономить массу времени и энергии, не говоря уже о деньгах. Кроме того, ваша команда сможет использовать освободившееся время для саморазвития и работы над продажами, маркетингом и творческими задачами.

Как развивался Shopify Flow

С момента запуска Shopify Flow система, по словам представителей компании, реализовала 1,1 миллиард бизнес-решений для 3 633 компаний. Это примерно соответствует 9,2 миллионам сэкономленных часов. Однако компания постоянно находится в поиске новых способов облегчить жизнь онлайн-продавцов.

Например:

• Детализированный мониторинг рабочих процессов — Эта функция, встроенная в Flow, помогает моментально отслеживать работу над различными процессами, показывает списки текущих процессов для быстрого решения возникающих вопросов, а кроме того, повышает прозрачность всех процессов для своевременного отслеживания возможных проблем.
• Новые способы автоматизации — Flow может запустить рабочий процесс при создании черновика заказа при помощи соответствующей функции, обновлять процесс по мере действий покупателя, а кроме того, отслеживать выполнение заказа на уровне, выбранном пользователем.
• Подключение приложений — Shopify работает с различными приложениями. После установки все настроенные действия и триггеры будут доступны и в Shopify Flow.

Заключение

Будь то изменение сайта в рамках сезонных продвижений или индивидуальный подбор платежных опций, Shopify Flow поможет вам сэкономить то, чего никогда не бывает слишком много— время.

Автоматизация – это будущее электронной коммерции. Благодаря Shopify Flow вы можете сфокусироваться на развитии своего бизнеса и увеличении прибыли.