Дэнис Уэйтли (Denis Waitley), мотивационный оратор и автор серии популярных аудиокниг The Psychology of Winning (Психология победы), однажды сказал:
«Неудача — наш учитель, а не могильщик. Неудача — задержка на пути, но не поражение. Это временное отступление, не тупик. Это то, чего можно избежать, только если ничего не говорить, ничего не делать и быть никем».
Уэйтли обращает наше внимание на важный момент. Неудача — это эффективный инструмент в руках того, кто хочет учиться. По данным сайта Business2Community.com, вопреки ежегодному росту рынка интернет-торговли на 13%, показатель закрытий для интернет-магазинов в период 2 лет с момента открытия составляет около 80%.
Если смотреть на ситуацию с оптимистичной точки зрения, то она предлагает множество возможностей, чтобы поучиться на ошибках. Если смотреть с еще более оптимистичной точки зрения, вы будете учиться на чужих ошибках и сможете уберечься по крайней мере от некоторых проблем, вызванных неудачными коммерческими решениями.
Итак, какие же бесценные уроки можно извлечь из опыта других онлайн-продавцов? Вот некоторые из них.
Одним из наиболее привлекательных факторов интернет-торговли является меньший по сравнению с традиционной торговлей объем начальных капиталовложений. Тем не менее это не означает, что начальными вложениями можно полностью пренебречь.
Успех в интернет-торговле нередко приходит только после значительных финансовых вливаний и усилий с вашей стороны. Вопреки поговорке, здесь копейка вам рубль не сбережет. Если хотите заниматься торговлей в Интернете, будьте готовы тратить деньги, чтобы делать деньги.
На крупных площадках, таких как Amazon или Wish, у вас будет множество конкурентов, которые предлагают похожие или аналогичные товары. Выбирайте соперников себе по силам, изучите конкурентов и сравните ваши возможности. Инвестируйте в ПО для автоматического пересчета цен, которое поможет вам обойти конкурентов и диверсифицировать рынки, чтобы обеспечить большую долю на них. Изучите малые специализированные рынки, где с большей доле вероятности найдется ниша, которую можно занять.
Как проницательно заметил кто-то на PracticalEcommerce.com: «Даже лучший бизнес-план не компенсирует плохо сделанный веб-сайт».
Смиритесь. Интернет-покупатели хотят делать покупки на красивом сайте. Они ожидают, что сайт будет хорошо выглядеть на любом устройстве, а еще что он будет безопасным, с удобным поиском и мгновенной скоростью загрузки. Если ваш сайт не соответствует хотя бы одному из этих требований, вы вряд ли добьетесь процветания в Интернете.
Если уж речь зашла о внешнем виде, следует учесть один важный фактор. Интернет-покупатели руководствуются прежде всего визуальной составляющей. Поскольку они не могут потрогать товары, они хотят и требуют, чтобы на вашем сайте были представлены высококачественные изображения товаров. Если есть возможность, делайте фотографии товара с различных углов и ракурсов. Четкие высококачественные изображения помогают повысить продажи.
Проблемы с распределением денежных средств могут ограничить ваши шансы на успех. Чтобы сохранять финансовое здоровье, необходимо уравновесить закупки и бюджет на рекламу. Если вы потратите слишком много на закупку товаров, то не сможете выделить достаточно средств на их продвижение. Результат? На складе полно товаров, которые никак не продать.
И наоборот, если вы потратили слишком много на рекламу, но на складе недостаточно товаров для выполнения заказов, вы быстро утратите доверие покупателей. Поэтому нужно поддерживать баланс между расходами на закупку товара и рекламным бюджетом. Что советуют профессионалы? Планируйте бюджет исходя из реальных, а не прогнозируемых продаж.
Основным отличием между успешным и разорившимся интернет-магазином является внимание к качеству обслуживания. Продавцов, которые не прилагают достаточно усилий для его обеспечения, ждет разочарование.
Планируя стратегию продаж, тщательно продумайте способы и сроки обслуживания. Инвестируйте средства в специализированные решения, чтобы вывести свой магазин в первые ряды. Создайте для своего магазина репутацию места, куда клиенты могут обратиться за помощью.
Ваш ассортимент должен быть достаточно широким, чтобы заинтересовать покупателей, — это правда. Однако, если он слишком разнообразен, реакция покупателей может быть негативной. В конце концов, если им был нужен интернет-гипермаркет, они обратились бы к крупным интернет-ритейлерам, с которыми вы просто не можете конкурировать на должном уровне.
Сузив ассортимент до нескольких видов товара (предпочтительно одной тематики или для одной потребительской группы), вы с большей вероятностью сможете выбиться в лидеры рынка.
Вполне вероятно, что в тот или иной момент вам придется терпеть неудачи. Интернет-торговля быстро развивается, и достаточно трудно постоянно удерживать темп. Конкуренция усиливается, законы меняются, то и дело возникают проблемы с логистикой.
Однако небольшие неудачи могут привести к крупному успеху, если вы научитесь извлекать из них уроки. Как однажды сказал Генри Форд, изобретатель и опытный предприниматель:
«Неудача — это просто возможность начать снова, но уже более мудро».