Онлайн-продавцам порой непросто понять, в какие инструменты маркетингового продвижения стоит вкладывать время и деньги. Но, на самом деле, при помощи мессенджера Facebook и чатботов можно добиться 80% открытий и 20% CTR. Кажется, стоит поразмыслить об этом!
Благодаря этим инструментам вы можете привлекать пользователей на Amazon, где они смогут купить ваши товары. Кроме того, можно создать список пользователей в мессенджере и использовать его для продвижения, отслеживания отзывов и т.д.
Объединяя более 900 миллионов пользователей, мессенджер Facebook предоставляет неограниченные возможности для развития взаимоотношений с клиентами.
Дэвид Маркус, вице-президент по разработке мессенджера Facebook, заявил, что пользователи Facebook и компании, пользующиеся чатботами, уже обменялись более чем 8 миллиардами сообщений.
Более того:
Создание и внедрение чатботов в Facebook бесплатно, однако сам процесс требует определенных технических навыков.
В зависимости от сложности чатбота и типа взаимодействия вам может понадобиться помощь стороннего специалиста. Например, на создание чатбота, обрабатывающего естественные языки, потребуется больше времени, чем на систему, использующую только предустановленные ответы.
Для тех, кто хочет узнать больше подробностей о том, как сделать свой чатбот, Facebook создал руководство для разработчиков.
Чатбот Facebook обладает рядом преимуществ, позволяющих вам улучшить показатели конверсии.
В случае с рекламой, направленной на привлечение трафика, пользователь попадает на сайт, делает покупку и покидает ваш магазин — в то время как при помощи чатботов вы можете начать диалог с потенциальными покупателями и получить от них обратную связь.
Есть и другие возможности. Например:
Поддержка клиентов — чатботы могут предоставлять пользователям FAQ, отвечать на простые вопросы или собирать базовую информацию о пользователях до передачи их запроса команде поддержки. Кроме того, чатботы доступны в режиме 24/7 и могут отвечать пользователям практически мгновенно.
Подтверждение заказов и обновления — можно использовать чатботы для подтверждения заказов и отправки обновлений о статусе заказа. В рамках одного диалога вы можете отправлять трекинговые номера и обновления по заказу, а также запрашивать обратную связь.
Продвижение и перекрестные продажи — с помощью чатботов можно сообщать о новых товарах и промо-предложениях, которые могли бы заинтересовать пользователей. Для того, чтобы такое продвижение было успешным, важно не быть навязчивым и предлагать именно то, что подходит конкретному клиенту. Индивидуальные предложения, которые пользователь получает не слишком часто, могут быть полезны — в то время как спам и агрессивный маркетинг могут отпугнуть покупателей.
Получения отзывов — при помощи чатботов легко запрашивать обратную связь у пользователей. Вы можете сообщить клиентам, что у вас появился новый продукт, и что вы были бы очень признательны за честное мнение о нем.
Несмотря на то, что у чатботов большое будущее, эта технология появилась совсем недавно, и многие пользователи еще не привыкли ей пользоваться. Вот несколько вещей, о которых важно помнить.
Говорите простым языком — избегайте сленга, убедитесь в том, что пользователь получает понятный ответ на свой вопрос и что его проблема действительно решается.
Не будьте слишком напористы — пользователи должны показать, что заинтересованы в контакте с вами, а ваша задача – улучшить их впечатление о компании (что, кстати, не обязательно сразу же приводит к увеличению прибыли). Предоставляйте высокий уровень сервиса, постепенно встраивая в коммуникацию промо-предложения.
Предлагайте человеческое общение — этот пункт кажется нелогичным в статье о чатботах, однако пользователям важно знать, что они могут обратиться за помощью к реальному человеку. Чатботы – это прекрасно, однако большинство из них предназначены для решения простых задач и, возможно, с трудом будут понимать пользователей в более сложных случаях.
Чатботы могут повысить продуктивность работы и сэкономить бизнесу 8 млрд. долл. к 2022 году. Затраченные на такое продвижение усилия и время окупаются с лихвой. В долгосрочной перспективе чатботы экономят бизнесу время, а кроме того, улучшают показатели конверсии – и, в конечном итоге, повышают продажи.