Хотите начать или вывести на новый уровень свой бизнес в сфере электронной коммерции? Вам нужно будет продумать различные стратегические подходы, и в этом могут помочь торговые онлайн-площадки. Многие из них предоставляют продавцам платформу, позволяющую охватить на глобальном рынке более широкую аудиторию, чем если бы вы работали самостоятельно.

Мы составили список практических советов для продавцов на основе вебинара, проведенного совместно с Commission Factory, при участии Йоакима Себастиана, амбассадора бренда Payoneer в Малайзии, и управляющего директора Everpeaks. Хотя вебинар был ориентирован, в основном, на слушателей из Малайзии, эти советы будут полезны продавцам со всего мира.

Используйте стратегический подход

Итак, с чего начать? Открытие своего бизнеса в сфере электронной коммерции может быть непростой задачей. Мы собрали несколько базовых вещей, о которых стоит подумать.

• Построение бренда: Начните с создания своего собственного бренда продавца – вместо того, чтобы просто перепродавать товары
• Локализация: Товары и все описания необходимо локализовать для каждого рынка
• Диверсификация: Маржа от прямых продаж, возможно, не так уж высока, однако диверсификация и торговля как минимум на двух торговых площадках обеспечит вам более высокий доход
• Тестирование рынка: Протестируйте рынок: отправьте небольшое количество своих товаров онлайн-площадкам, чтобы узнать, что лучше продается
• Персонализация: Это может быть ключевой особенностью ваших товаров, выгодно отличающей вас от конкурентов и привлекающей покупателей

Сфокусируйтесь на безупречном выполнении заказов

За постоянными переменами на платформах, в законах и на рынках не так-то просто угнаться – учитывая темпы изменений, это практически невозможно. Однако продавцам необходимо сконцентрироваться на безупречном выполнении заказов: опыт покупки должен быть позитивным для клиента – от начала и до конца.

Работая над моментами, обозначенными ниже, вы сможете превращать лиды в продажи, а также удерживать покупателей.

• Ключевые слова — Необходимо точно позиционировать свой бренд при помощи правильных ключевых слов, которые помогают большему числу потенциальных покупателей увидеть ваши товары. Изучите, какие ключевые слова лучше работают на каждой из онлайн-площадок.
• Геймификация платформ – У каждой платформы есть своя стратегия геймификации, которую можно использовать в своих интересах
• Решение проблем – Важно разбираться в каналах коммуникации и понимать, как лучше решать проблемы и отвечать на вопросы
• Автоматизиция — Автоматизируйте свои бизнес-процессы насколько это возможно – это сэкономит время вам и ваши клиентам, а также снизит риск ошибки из-за человеческого фактора

Следите за эффективностью логистики

Клиентоориентированность означает, что необходимо следить за каждой мелочью в сфере логистики, от качественной упаковки и своевременной отправки до налогов, трекинга, обозначения реалистичных сроков получения товара и, конечно, коммуникации с клиентами.

Вот несколько советов:

• Не жалейте средств на надежную логистическую компанию, предоставляющую услуги трекинга
• Доставка должна быть на стабильно высоком уровне: это поддерживает удовлетворенность клиентов и помогает удерживать покупателей
• Старайтесь минимизировать количество возвратов, чтобы поддерживать хороший уровень выручки
• Инвестируйте в сервис самовывоза заказанных товаров
• Изучите налоги и комиссии за экспорт и грамотно управляйте ими

Попробуйте спонсированные страницы товаров

Спонсированные страницы товаров – один из способов получения трафика, при котором вы покупаете рекламу на платформе для увеличения продаж. В ходе вебинара Йоаким упомянул, что реклама помогает преодолеть входной порог торговых онлайн-площадок. «Новому продавцу необходима реклама, – объяснил он. – Я видел, как значительный рост продаж в результате использования платного продвижения привел к росту органического трафика. Если покупатели не знают о вашем товаре, они не смогут купить его и оставить отзывы, а именно это является источником органического трафика».

Понимайте принципы работы онлайн-платформ

Некоторые рядовые процессы могут отличаться в зависимости онлайн-площадки. Например, популярные ключевые слова на Amazon будут отличаться от популярных ключевых слов на eBay. Для эффективной работы важно понимать, как работает каждая из онлайн-площадок, которые вы используете. Это поможет вам предлагать потенциальным покупателям те товары, позиционирование, идеи и цены, которые подходят именно им.

Этот слайд вебинара показывает ключевые различия между Amazon и eBay:

Не нужно проходить этот путь в одиночку

Что насчет перехода покупателей с торговых онлайн-площадок на сайт продавца? Когда вы продаете товары на собственном сайте, риски ниже, а прибыль выше – однако есть и обратная сторона: вряд ли у вас получится добиться того уровня охвата, который доступен пользователям онлайн-площадок. Преимущество онлайн-площадок в том, что их посетители готовы к покупке. Даже если они просто смотрят товары, на этот сайт в любом случае заходят, чтобы что-то купить.

Йоаким уверен в том, что продавцам не стоит проходить этот путь в одиночку. На вопрос о переводе покупателей на свой сайт он ответил так: «Онлайн-площадки позволяют брендам показать себя, они являются своего рода эффективным продолжением бренда. Если покупатель видит товар у вас на сайте, он пойдет на надежную платформу, где уже что-то покупал, и если вас там нет, продажа сорвется».

Он предупредил, что отказ от работы с онлайн-площадками ведет к потере охватов и продаж. Эксперт советует вкладывать время и силы в оптимизацию своего присутствия на торговых онлайн-площадках и поиск лучшей команды для работы над выполнением заказов.

«Стоит вложиться в уровень сервиса, который вы предоставляете своим клиентам», – отметил Йоаким. «Использование услуг сторонней компании, которая поможет вам в освоении онлайн-площадок, сэкономит вам два-три месяца и поможет запуститься быстрее»

Глобальные платежи для глобального бизнеса

Если вы продавец, работающий с международными онлайн-площадками, вам приходится думать о максимизации прибыли – это включает в себя и международные платежные методы. Сюда входят ценообразование, минимизация комиссий при получении платежей, а также своевременная выплата средств поставщикам в их валюте, без необходимости платить комиссию за обмен валюты и перевод.

Отличный пример платформы, решающей все эти задачи – Payoneer, ведущее решение для работы с международными платежами для компаний, продавцов, фрилансеров и афилейтов по всему миру. При помощи Payoneer вы можете получать платежи от ведущих мировых торговых онлайн-площадок, платить своим поставщикам и подрядчикам, бесплатно уплачивать НДС и централизованно управлять несколькими магазинами. Кроме того, Payoneer позволяет вам получить средства на развитие своего бизнеса при помощи оборотного капитала, доступного мгновенно и с низкими комиссиями.