Обзоры на Amazon это всегда горячая тема, так как они приносят продавцам рейтинг и пользу различными способами, но получить их может быть довольно непросто. Фактически, в начале прошлого года из-за ряда ограничений на обмен сообщениями между покупателями и продавцами, поднялся вопрос о том, как правильно интерпретировать и следовать рекомендациям Amazon по запросу отзывов.
Здесь мы рассмотрим, почему обзоры такая спорная тема для продавцов на Amazon, и объясним, как правильно их запрашивать не нарушая правил, а также познакомим вас с кнопкой Request a Review на Amazon.
Почему отзывы клиентов так важны для вашего бизнеса на Amazon?
«Покупатели ориентируются на эти рейтинги для оценки продукта и принятия решения о покупке. Продавцы используют отзывы, для того чтобы их товары заметили на Amazon. Алгоритм поиска Amazon учитывает количество отзывов о продукте, а также их давность. К тому же, обзоры продуктов могут выявлять проблемы с описанием товара, наталкивать на идеи по улучшению продуктов и многое другое. Проще говоря, обзоры предоставляют множество преимуществ покупателям, FBA, продавцам FBM и Amazon». – Becky Trowbridge, контент редактор в eComEngine, поставщик программного обеспечения для интернет-магазинов.
Когда в прошлом году Amazon начал вводить ограничения на Buyer–Seller Messaging (обмен сообщениями между покупателем и продавцом), некоторые предприниматели, которых заблокировали по этой причине, получили email рассылку, дающую некоторое представление о том, как Amazon воспринимает подобную коммуникацию. Повторные запросы на один и тот же обзор, отправка ссылок или вложений, которые не являются необходимым условием для выполнения заказа, а также чрезмерное количество жалоб клиентов на ваши сообщения – все эти элементы, были указаны в качестве причин для ограничения. Однако эти условия явно не изложены в Amazon Communication Guidelines или политике обзора продуктов.
Кроме того, Amazon придерживается политики абсолютной нетерпимости к нарушениям. Если вас застанут за попытками манипулирования отзывами, последствия могут варьироваться от немедленного (и постоянного) лишения права на продажи в Amazon до судебного иска.
Однако есть довольно простой способ запросить отзывы на Amazon, который полностью соответствует всем рекомендациям. Читайте дальше, чтобы узнать, как это работает!
Используйте кнопку “Запросить обзор” (Request a Review)
Кнопка «Request a Review» – это новый способ отправлять запросы на обзор товара от вашего имени покупателю напрямую. Сообщение включает в себя запрос на проверку с изображением вашего продукта, а также форму обратной связи с продавцом. Этот запрос нельзя редактировать, а поскольку он создается самим Amazon, вы можете быть уверены, что ваше сообщение всегда будет соответствовать всем условиям.
Вы можете отправить запрос на обзор для каждого из ваших товаров со страницы Order Details в Seller Central. Вы также можете автоматизировать этот процесс с помощью FeedbackFive, инструмента, который позволяет устанавливать временные правила и автоматизировать расписание для Request a Review сообщений. Запрос можно отправлять только в течение 5-30 дней после доставки заказа. Однако, повторный запрос отправлять нельзя.
Вот пример сообщения, которое получают покупатели:
Сообщение Request a Review автоматически переводится на язык получателя. Если вы продаете на нескольких торговых площадках, эта функция дает вам отличную возможность запросить обзоры продуктов у клиентов и узнать отзывы других продавцов без использования профессионального переводчика.
Как и раньше, вы можете отправлять запросы на обзор товара при помощи Buyer–Seller Messaging или с помощью стороннего инструмента, такого как FeedbackFive, но при этом важно соблюдать правила общения Amazon (Communication Guidelines).
Исходя из этих рекомендаций и email рассылки, которую получают уже заблокированные продавцы, ваше сообщение не может включать следующее:
Если ваше сообщение не является необходимым для завершения заказа, не используйте слово «[Важно]» в теме письма. Если вы отправляете сообщение в Seller Central, контент этого сообщения должен совпадать с причиной контакта, которую вы указали на странице Contact Buyer (Связаться с покупателем).
Никогда и ни в каком формате не просите покупателей оставлять положительные оценки. Это включает в себя вкладыши в упаковке и печатную продукцию. Если вы запрашиваете рейтинг, убедитесь, что язык вашего сообщения нейтрален и не включает в себя утверждения если / то (if / then).
Как продавцу на Amazon, вам жизненно необходим правильный и безопасный запрос отзывов, поскольку многие из ваших покупателей будут полагаться на них при совершении покупки. Следуйте приведенным выше рекомендациям, чтобы правильно запрашивать такие отзывы.