Успешная стратегия взаимодействия ритейлеров с покупателями в периоды вспышек коронавируса: 6 актуальных кейсов

Успешная стратегия взаимодействия ритейлеров с покупателями в периоды вспышек коронавируса: 6 актуальных кейсов

Нынешняя пандемия COVID-19 – это событие, которое меняет мир и затрагивает практически все сферы жизни. Многие страны по всему миру закрыли границы, магазины, которые не продают товары первой необходимости, также закрыты, а люди остаются дома, соблюдая карантинные меры. 

Вспышка заболевания оказывает значительное влияние на индустрию eCommerce. Фактически, недавняя аналитика рынка, опубликованная в Coresight Research, показывает, что почти 75% пользователей Интернета в США, скорее всего, не будут посещать торговые центры во время нынешней эпидемии, а более половины будут избегать посещения любого магазина.

Социальное дистанцирование изменило образ жизни людей в разных сферах, включая то, как они делают покупки. В это непонятное время многие онлайн-продавцы могут беспокоиться о потере клиентов, но существуют эффективные стратегии для успешного взаимодействия, ведь социальное дистанцирование вовсе не означает дистанцирование от социальных медиа.

 Узнайте 6 кейсов успешного взаимодействия с вашими клиентами во время вспышки коронавируса.

1. Делиться позитивным контентом

В наши дни новости могут по-настоящему пугать, постоянный поток онлайн-контента на тему коронавируса также может действовать угнетающе. Используйте социальные сети для распространения позитива – это замечательный способ взаимодействия с вашими клиентами, а также способ повысить настроение и отвлечься от проблем. 

Общайтесь вежливо, эмпатично, с правильной дозой юмора, публикуйте достойный и качественный контент. Отличным примером креативного, позитивного маркетинга во время вспышки коронавируса является компания по производству игрушек Lego.

 Их кампания #LetsBuildTogether предлагает всем, кто застрял дома, множество идей интересного времяпровождения на карантине.

2. Предлагать скидки и акции

Пока еще слишком рано для того, чтобы реально оценить финансовые потери от вспышки коронавируса, но очевидно, что доверие и покупательская способность пошатнулись. Люди опасаются совершать покупки во время неуверенности, но добавленная стоимость – особенно на предметы первой необходимости – может преодолеть эту нерешительность.

Предоставьте своим клиентам веские причины для покупок и помогите им сэкономить, предлагая специальные предложения и рекламные акции. Отличный способ сделать это – предложить программу лояльности со скидками для постоянных клиентов. Благодаря долгосрочному вознаграждению клиентов и экономии на покупках здесь и сейчас вы можете повысить продажи и увеличить уровень доверие к бренду. 

3. Общаться с клиентами

Отличительной чертой социального дистанцирования является изоляция, но это не значит, что люди перестали общаться. По данным аналитиков, ежедневное использование известной платформы для видеоконференций Zoom увеличилось на 300%.

 Онлайн-трансляции – еще один отличный способ предложить вашим клиентам опыт более близкого общения. Отвечайте на вопросы в режиме реального времени или ведите стримы из вашего магазина или других объектов, чтобы ближе познакомить клиентов с вашим брендом. Еще одно преимущество онлайн-трансляций из магазина – это возможность показать своим клиентам, что вы принимаете соответствующие меры предосторожности для предотвращения распространения коронавируса. Это подводит нас к следующему совету! 

4. Демонстрировать солидарность

Несмотря на то, что ВОЗ сообщает, что «риск заражения вирусом, вызывающим COVID-19, через упаковки и товары, которые были перемещены и подверглась воздействию различных условий и температур, является низким», люди по-прежнему проявляют особую осторожность в отношении продуктов, которые они приносят домой.

Покажите своей аудитории, что вы серьезно относитесь к обеспечению безопасности людей, выложив фото и видео о профилактических мерах, которые вы используете. Прозрачные меры безопасности – отличный кейс для социальных сетей, как и креативные сообщения о том, как оставаться дома. Это еще один способ для онлайн-продавцов продемонстрировать солидарность в социальных сетях во время вспышки коронавируса. Взять, к примеру, этот простой и беззаботный, но эффектный пост от Ikea.

5. Помогать другим

Если у вас есть такая возможность, подумайте о выделении части дохода на благотворительность, особенно актуальна помощь организациям, которые борятся со вспышками коронавируса. Говорите и пишите об этом в социальных сетях для привлечения внимания. Вы также можете добавить опцию, позволяющую клиентам вносить благотворительные пожертвования напрямую в обмен на баллы лояльности или вознаграждения, которые могут быть обналичены при покупке.

 Согласно отчету Nielsen, 81% опрошенных потребителей предпочли бы покупать у компаний, которые демонстрируют высокий уровень социальной ответственности. Использование социальных сетей в эти непростые времена дает онлайн-продавцам возможность творить добро. Посмотрите, как международный обувной бренд Crocs остается небезразличным и помогает другим

6. Создавать мероприятия

Одна из самых сложных частей социального дистанцирования – отсутствие развлекательных мероприятий. Нет концертов, конференций, выставок и музеев, но люди все равно хотят групповой деятельности – даже если они происходят виртуально.

Используйте онлайн-платформы для конференций или социальные сети для трансляции событий, которые привлекают внимание и способствуют развитию сообщества. Хорошим примером международной компании, использующей онлайн-платформы для создания мероприятий, является серия live-концертов Levi Strauss & Co. Аудитория модной компании наслаждается музыкальными событиями в Интернете, в то время как бренд становится еще более популярным благодаря крутому контентом.

Выводы

Нынешняя вспышка коронавируса привела к серьезным изменениям поведения потребителей. Поскольку закрывается все больше магазинов, покупки совершаются полностью онлайн, и это открывает огромные возможности для опытных онлайн-продавцов.

Однако использование социальных сетей для продвижения вашего интернет-магазина в нынешних условиях требует деликатности и продуманности. Существует ряд способов повысить заинтересованность потребителей с помощью социальных сетей, оставаясь при этом актуальными, тактичными и интересными. Учитывая все вышесказанное, будьте здоровы и в безопасности!