Примечание редактора: это гостевой пост Зейна Макинтайра, сооснователя и генерального директора Commission Factory. 

Поведение покупателей и их ожидания изменились – изменился и маркетинг. Вы знали, что более 50% человек, совершая покупки в офлайн-магазине, ищут мобильное приложение этого магазина?

Почему они это делают? В первую очередь, покупатели ищут купоны и скидки. Часто они первым делом отправляются на партнерские сайты в поисках специальных предложений, потому что эти сайты уже знакомы им из социальных сетей и блогов. Многие афилейты являются также блогерами и агентами влияния, а значит, уже наладили контакт с потенциальными покупателями.

Афилейт-маркетинг выполняет следующие задачи в рамках мультиканальной стратегии:

• Повышение узнаваемости бренда
• Охват широкой аудитории
• Повышение доверия покупателей
• Привлечение трафика
• Налаживание и развитие отношений с потенциальными клиентами

Брендам уже недостаточно открыть физический, онлайн- или мобильный магазин. Современный бизнес осознает необходимость кросс-платформенного продвижения для привлечения потенциальных клиентов.

Сегодня важен интегрированный подход к маркетингу, учитывающий все точки пересечения с потребителями на протяжении всего процесса покупки.

Что такое мультиканальный маркетинг?

Мультиканальная маркетинговая стратегия – это следующий шаг после агрессивного маркетинга и массовой рекламы. Это движение в сторону клиентоориентированного, персонализированного, комплексного продвижения на различных устройствах. Покупатели хотят иметь возможность связаться с брендом через физический магазин, при помощи сайта, мобильного приложения, через соцсети и через каталог. Кроме того, важно, чтобы товары и услуги были доступны с любого устройства: смартфона, стационарного телефона, компьютера или планшета.

Источник: Pinterest.com

Мультиканальный маркетинг фокусируется на клиенте, делая каждый этап покупки удобными и приятным, вне зависимости от того, как и где она происходит. Мультиканальное продвижение позволяет увеличивать продажи, делая шоппинг более комфортным для покупателей.

Даже если вы еще не перешли к клиентоориентированному подходу, ваши конкуренты наверняка это сделали. Пора подключаться!

Потребительский опыт

Современным покупателям важна возможность совершить покупку в любое время и в любом месте. Для того, чтобы предоставить людям опыт, которого они ожидают, необходимо продвигать свои товары везде, в Сети и офлайн. Не забудьте о печатных и онлайн-каталогах, мобильных приложениях, соцсетях.

Покупатели ожидают, что бренд проявит себя на высшем уровне на каждом этапе покупки. Удовлетворенность клиентов должна стать главной целью всех маркетинговых активностей – это поможет создать доверительные отношения с покупателями.

Расширяйте охват при помощи афилейтов

Потребители с недоверием воспринимают новые бренды и новую рекламу. Партнерское продвижение позволяет компаниям расширять свой охват благодаря использованию проверенных источников.

Афилейты расширяют охват компаний, будучи важной частью мультиканального продвижения. Они оказывают значительное влияние на посетителей своих блогов, сайтов и аккаунтов в социальных сетях.

Важность постоянства

Мультиканальное продвижение выводит продажи на новый уровень, оптимизируя процесс покупок. Благодаря такому подходу презентация предложений, товаров и брендов подчинена единым правилам и носит постоянный характер.

Представим клиента, который хочет купить электрический миксер. Скорее всего, этот человек будет искать информацию онлайн на сайтах компаний и в блогах, а также видео, обзоры товаров, сравнения брендов, посты и комментарии в социальных сетях.

На следующем этапе он, вероятно, посетит несколько магазинов, чтобы понять, как миксер выглядит в реальности, и принять окончательное решение о покупке. Он может приобрести товар на месте или же вернуться в Сеть, чтобы найти лучшую цену.

Компании, использующие партнерский маркетинг для продвижения, должны предоставлять афилейтам все ресурсы и инструменты, необходимые для того, чтобы донести сообщение бренда до потенциальных клиентов.

Купоны и скидки

Компании, использующие мультиканальную стратегию продвижения, понимают принципы поведения покупателей. По информации Business Insider, афилейт-маркетинг формирует около 15% выручки цифрового сегмента рынка.

Источник: businessinsider.com

Афилейты играют важную роль в формировании трафика и конверсии продаж. Покупателям нравится, когда им предлагают купоны или скидки. Часто они первым делом идут на партнерские сайты, потому что именно там легче всего сравнить товары, получить кэшбек или специальные предложения.

Покупатели доверяют афилейтам

Покупатели больше доверяют тому, что люди говорят о компании (а не тому, что компания говорит сама про себя). Вот почему отзывы покупателей так важны и ценны – они помогают людям принять решение о покупке. Часто успешных афилейтов можно найти среди блогеров или других агентов влияния, у которых уже налажена связь с нужной аудиторией. Использование афилейтов для продвижения товаров и услуг повышает доверие покупателей к компании.

Строим крепкие отношения

Используя афилейтов для продвижения своего бренда, компании вкладываются в отношения со своей аудиторией. Авторы, блогеры и известные персоны в социальных сетях привлекают вовлеченных пользователей. Важная часть ориентации на клиента – понимание того, на каких платформах и в каких сообществах в Сети можно встретить вашу аудиторию.

Одна из сложностей мультканального продвижения – грамотное управление всеми коммуникациями. У афилейтов обычно уже есть стратегия общения с аудиторией. Люди читают блоги и подписываются на аккаунты в соцсетях, потому что им уже интересен контент афилейтов.

Например, популярный блогер, который пишет о здоровом питании, не будет продвигать на своем сайте товары, не подходящие по тематике, например, кошельки. Вместо этого он сможет написать полезный пост о товарах из сферы здорового питания.

Когда партнеры продвигают релевантные товары, люди воспринимают афилейтов как надежный источник информации, который с большей вероятностью побудит их совершить покупку.

Увеличение продаж и рост бизнеса

Афилейты привлекают трафик на сайт компании, охватывая широкую аудиторию и повышая узнаваемость бренда. Многие люди (особенно это относится к миллениалам) доверяют мнению популярных персон в Сети. В этом смысле афилейты – настоящие амбасадоры компаний.

Афилейт-маркетинг выгоден для компаний, поскольку платить нужно только за результат. Кроме того, у афилейтов уже есть опыт создания контента и взаимодействия с аудиторией. Использование мультиканального продвижения требует времени и ресурсов, однако это отличный способ улучшить позиции компании на сегодняшнем высоко конкурентном рынке.

Зейн Макинтайр – сооснователь и генеральный директор растущей партнерской сети Азиатско-Тихоокеанского региона, Commission Factory. Он  помогает онлайн-продавцам реализовать свой потенциал и максимизировать рентабельность активов.