Нет ничего удивительного в том, что бизнес необходимо интегрировать в среду мобильных устройств. Однако довольно сложно выбрать подходящий способ такой интеграции. На первый взгляд кажется, что адаптированный для мобильных устройств сайт или мобильное приложение дает такие же преимущества, как и обычный веб-сайт. Но определив свой бюджет, целевую аудиторию и совокупность задач, которые призвана решить кампания по переходу в мобильную сферу, вы получите возможность лучше оценить свои конечные цели. Изложенные ниже преимущества мобильного сайта и приложения помогут понять, какая из этих платформ станет лучшим средством достижения желаемых результатов.
Темпы роста мобильной коммерции на 300% выше по сравнению с традиционной электронной коммерцией. Поскольку потребители начинают пользоваться преимуществами мобильных кошельков, компаниям следует адаптироваться к их ожиданиям и к тому, что они ценят выше всего при использовании интернета. Статистика подсказывает, что потребитель с большей вероятностью будет взаимодействовать с вашим сайтом посредством смартфона или планшета. Для онлайн-продавцов запуск успешного веб-сайта теперь автоматически подразумевает его адаптацию для мобильных устройств; это не просто дополнительная возможность — это необходимость. Даже праздничные покупки теперь совершаются с помощью мобильных устройств: в 2015 году треть электронных покупок в сезон праздников были сделаны через смартфон. Более того, согласно исследованию Google, 40% потребителей обратятся к конкуренту, если его сайт будет лучше адаптирован для мобильных устройств.
Это означает, что, если ваш мобильный сайт не отвечает потребностям клиентов, они пойдут за покупками в другое место.
Преимущества мобильного сайта— это не только удобство для пользователя. В электронной коммерции намного проще администрировать мобильный сайт, поскольку информацию на нем можно обновлять мгновенно. Мобильные сайты также обеспечивают более широкий охват аудитории, поскольку они доступны на различных платформах и их проще найти в поисковых системах. Посетителей обычного сайта можно автоматически переадресовывать на мобильную версию. Согласно результатам опроса, проведенного компанией eMarketer, на мобильном сайте 35% пользователей, скорее всего, пожелают просмотреть рекламное объявление, в то время как в приложении их число составит всего 26%. Возможность делиться информацией — это еще один ключевой фактор; все больше и больше пользователей получают информацию и отзывы о товаре в социальных сетях, а URL мобильного сайта можно размещать на всех платформах социальных сетей, что увеличит потенциальную аудиторию и количество переходов.
Но в условиях смены тенденций и развития рынка достаточно ли создания многофункционального мобильного сайта, или разработка мобильного приложения также стала необходимостью?
По данным eMarketer, в 2015 году потребители проводили в мобильных приложениях более 3 часов в день. Приложения обладают рядом преимуществ для онлайн-продавцов. На самом деле, 89% руководителей полагают, что в ближайшем будущем конкурентная борьба будет выражаться в создании наиболее комфортных для потребителя условий. И в этом отношении приложения, безусловно, лидируют благодаря качеству обслуживания клиентов и индивидуальному подходу. В настоящее время можно утверждать, что большинство потребителей, которые скачивают приложение, являются приверженцами данного бренда. В свою очередь, приложение дает компании возможность узнать более подробную информацию о конкретном пользователе, что позволяет делать персональные предложения и даже предсказывать потребности человека. Поэтому, несмотря на то, что приложение само по себе не может привлечь новых пользователей, текущим пользователям оно предоставляет огромные преимущества и возможности. Кроме того, существует и другая польза от налаживания такой взаимосвязи. Приложение может обеспечить автономный доступ к определенным функциям без подключения к сети. В мире, где все делается «на ходу», это преимущество может иметь первостепенное значение для бизнеса. Наконец, огромную роль в обеспечении успешного опыта продаж играет локальная функциональность, которую предоставляют приложения. Несмотря на то, что мобильные сайты постоянно совершенствуются (например, появилась возможность связаться с продавцом по телефону), с приложениями можно эффективней пользоваться встроенными функциями мобильного устройства, что в свою очередь может привести к повышению количества продаж.
Для компании очень сложно определиться с выбором «разработать приложение или адаптировать сайт под мобильные устройства». Чтобы понять, какая платформа наиболее оптимальна для вашего бизнеса, четко определите цели. Если ваши цели основаны на маркетинге и вы хотите, чтобы пользователи могли обмениваться информацией, размещенной на вашем сайте, то верным решением будет создание мобильного сайта. А если вам нужно заинтересовать пользователя интерактивным интерфейсом, более предпочтительным будет разработать приложение.
Важно помнить о конечных пользователях и их потребностях. Инновационные технологии в сфере продаж очень важны. Их внедрение может быть реализовано с помощью обеих платформ. Если ваш сайт интуитивно понятен и адаптирован для устройств, с помощью которых пользователи его посещают, можно считать, что победа наполовину в ваших руках.