Для интернет-продавцов наступил самый пик продаж. Как ожидается, розничные продажи в ноябре/декабре возрастут на 5% по сравнению с прошлым годом, что будет самым большим ростом в сезон праздников за последние несколько лет. В эти дни торговые площадки, такие как Amazon, Ebay и даже нишевые сайты, открывают двери для продавцов со всего мира.
Скотт Галит, генеральный директор Payoneer, отмечает, что “торговля по Интернету растет быстрее, чем физическая розничная торговля, но торговые площадки растут еще быстрее, чем даже торговля по Интернету”. На платформе Amazon представлены свыше двух миллионов сторонних продавцов, однако в то время как приблизительный рост чистых продаж на Amazon в 4-м квартале 2013 года составил 20%, по сравнению с предыдущим годом, рост продаж сторонних продавцов за этот же период времени в среднем колебался между 40% и 50%. В Payoneer отмечают, что в течение последних трех лет объем продаж с июня по декабрь увеличивается на 400%, а в этом году ожидаемый рост может даже превысить этот показатель. Кроме того, влияние онлайн-продавцов из таких стран, как Китай, Южная Корея, Япония, Пакистан и Австралия, на объем продаж на Amazon продолжает усиливаться, а объем выплат в страны Азии за последние 12 месяцев увеличился втрое.
Учитывая, что сезон праздников является самым важным временем года для интернет-продавцов, давайте рассмотрим некоторые растущие тенденции:
День холостяка стал крупнейшим в этом году днем интернет-покупок, стремительно обогнав “Черную пятницу” и “Киберпонедельник” по количественным показателям продаж. В этом году гигант розничной интернет-торговли, Alibaba, сообщил о продажах на сумму 9,3 млрд долларов США, по сравнению с 5,75 млрд долларов США в 2013 году. В годовом исчислении это 60% рост! Рассматривая экономическое влияние Дня холостяков в более широком контексте, для сравнения в “кибернеделе” в США (в которой сочетаются День благодарения, “Черная пятница” и “Киберпонедельник”), объем праздничных продаж, по сведениям ComScore, составил в 2013 году 2,9 миллиарда долларов. Если вы пропустили День холостяков, не забудьте включить его в свой список дел на 2015 год!
Рекордные продажи Дня холостяка являются показателем изменений в потребительских привычках, и, в частности, в привычках китайских потребителей. Интернет, например, привлекает жителей китайских городов второго и третьего эшелона, которые не слишком довольны обслуживанием, получаемым от традиционных розничных продавцов. Покупки в Интернете резко снизили затраты и будут продолжать расти быстрыми темпами, дополнительно подстегивая будущую экономику Китая. Говоря об этом втором по величине экономике в мире и крупнейшем мировом производителе, мы видим, что все больше китайцев начинает потреблять товары, которые они производят.
По данным CFI Group, покупатели планируют потратить в этом году меньше денег и совершать покупки для меньшего количества людей. Как мы видим на примере Alibaba, стоимость среднего заказа в День холостяков составила всего 33,50 $. По оценкам агентства Emarketer, “по сравнению с 29% населения в целом, основной мотивацией для сорока процентов покупателей в возрасте от 25 до 34 лет станут распродажи и купоны. Поскольку в эту возрастную группу покупателей преимущественно входят молодые семьи, именно скидки и мероприятия в наибольшей степени диктуют их покупательские привычки. По сравнению с 29% населения в целом, лучшей мотивацией для сорока процентов покупателей в возрасте от 25 до 34 лет станут распродажи и купоны”. По мере того, как покупатели все более разумно управляются с меньшими бюджетами, они все чаще обращаются к скидкам и акциям, а это значит, что интернет-продавцам необходимо запускать целевые кампании по привлечению покупателей, желающих сэкономить.
В поисках вожделенных скидок и предложений “подкованные” покупатели будут использовать мобильные устройства, чтобы найти лучшие промо-акции сезона. А что может быть лучше для нахождения отличных предложений, чем первые мобильные торговые площадки, такие как Fancy, Wanelo, Polyvore или Fresh, завоевавшие сердца предприимчивых пользователей мобильных устройств. Разработанная прежде всего как мобильное приложение, программа Wish использует технологию адаптации контента ко вкусам пользователей, предлагая им те продукты, которые им нравятся, в визуально привлекательном, развлекательном и индивидуализированном формате. Это обеспечивает очень высокий уровень вовлечения пользователей приложения: примерно половину всех покупок совершают постоянные клиенты. По утверждению издания Business Insider, “число покупок, сделанных с помощью смартфона или планшета, выросло на 48% в годовом исчислении во втором квартале 2014 года, составив около 8 миллиардов долларов. Это в три раза быстрее, чем торговля по Интернету посредством настольных компьютеров, а также самый быстрый в мобильной торговле рост расходов с первого квартала 2012 года”.
Похоже, что те, кто не расположен делать покупки в Интернете, “зациклены” на транспортных расходах. Почти половина потребителей, отметивших, что в этом году они тратят меньше денег на покупки онлайн, в качестве причины отказа от карты привели стоимость доставки. Большие торговые площадки, такие как Amazon с его сервисом Fulfillment by Amazon (FBA), предлагают передовые сети бесплатной доставки и обслуживания клиентов на уровне мировых стандартов. Недавно компания eBay объявила, что наладила сотрудничество с крупными компаниями розничной торговли, способными в течение сезона праздников предложить доставку в тот же день за счет поставок товаров из местных розничных торговых точек.
Покупки в Интернете — а в более широком смысле и взаимодействие онлайн — приобретают все большую важность для интернет-продавцов. По мере того, как электронная коммерция будет становится по-настоящему глобальным рынком, нам предстоит увидеть изменение модели покупательского поведения, увеличение вовлеченности людей, стремление к большей рентабельности, и, конечно, удобные мобильные решения. А каков ваш прогноз на сезон праздников и после его окончания?
