Для удержания клиентов интернет-продавцам следует прикладывать не меньше усилий, чем для их привлечения. Сильная стратегия удержания клиентов принесет большие дивиденды вашему бизнесу в долгосрочном плане.
Ниже приведены основные стратегии и советы, которые помогут вам удерживать клиентов и оптимизировать прибыль.
Трудно удержать клиентов, если не спрашивать их, чего они хотят и что думают о вашем бизнесе. Опросы тех, кто бросает корзины, и тех, кто делает покупки, помогут узнать, что мотивирует ваших клиентов.
Регулярные опросы по электронной почте вместе с более индивидуальными опросами постоянных клиентов позволяют определить, какие стратегии удержания наиболее эффективны.
Как ни странно это может казаться, но попытка продать покупателю больше, чем он изначально просил, фактически представляет собой вид услуги, если делать это правильно. Люди считают, что делать новые покупки у того же поставщика проще и более выгодно, когда уже установлены деловые отношения.
По мере роста своего бизнеса и клиентской базы расширяйте ассортимент товаров, чтобы люди, покупающие у вас впервые, получали доступ к большему числу товаров, чем им требуется. Повышайте доход на покупателя и старайтесь удержать посетителей вашего сайта.
Непрерывное взаимодействие лежит в основе хорошей стратегии удержания клиентов. Помимо стимулирования продаж уделяйте особое внимание подпискам посетителей сайта.
Электронные письма и подписки на электронные рассылки создают для вас мощный и недорогой канал для постоянной связи с клиентами. Регулярно рассылайте новости сайта, объявления о новых товарах, персонализированный контент и информацию о специальных акциях.
Оптимизируйте дизайн сайта для удобства посетителей и клиентов. Люди предпочитают покупать на сайтах, которые удобны для использования и приносят больше положительных эмоций. Оцените дизайн своего сайта и определите, какие его аспекты могут вызвать отрицательные эмоции.
Покупательские корзины — это общая проблема для интернет-продавцов. Максимально упростите процесс покупки для новых посетителей, устранив ненужные помехи. Не пытайтесь сразу получить слишком много информации. Вместо этого постарайтесь привлечь посетителя и затем постепенно получать его личные данные по мере выстраивания отношений.
Будьте активны в социальных сетях, которые предпочитает ваша аудитория. Регулярно публикуйте контент, который ваши клиенты считают полезным. Прямо привлекайте людей, когда они обсуждают проблемы и решения, имеющие отношение к тому, что вы продаете. Благодаря такому постоянному взаимодействию в социальных сетях ваш бренд всегда будет в центре внимания.
Бонусная программа — это важный фактор удержания клиентов. Вы стимулируете клиентов небольшими скидками и предложениями, когда они совершают повторные покупки или достигают определенных уровней покупок.
Существует тонкая грань между продвижением бизнеса при помощи больших скидок и умеренным вознаграждением людей, демонстрирующих приверженность вашему сайту. Вашей целью является последнее.
Это лишь некоторые из наиболее эффективных методов удержания клиентов и оптимизации долгосрочной прибыли для интернет-продавцов. Используйте их, и вы непременно увидите, как увеличится ваша прибыль с каждого клиента.
Узнайте, как Payoneer помогает онлайн-продавцам во всем мире!