Итак, вы хотите расширить свой бизнес в сфере электронной коммерции, но еще не решили, с чего начать. Несмотря на разнообразие возможностей, для того чтобы достичь успеха, нужно мыслить стратегически: вместо того чтобы пытаться охватить как можно больше стран, лучше сфокусироваться на рынках, соответствующих вашей маркетинговой стратегии.
Как насчет выхода на рынок с ВВП размером 1,08 трлн. евр, объединяющий 28 млн. чел., говорящих на английском языке?
Подумайте о Бельгии и Нидерландах, двух странах в составе объединения Бенилюкс – они предоставляют широкие возможности для роста бизнеса в сфере онлайн-продаж. Несмотря на то, что эти страны соседи, их рынки значительно отличаются. Ниже мы расскажем об этом подробнее.
74% населения Бельгии делает покупки онлайн. В прошлом году сектор электронной коммерции в Бельгии вырос на 34,2%, превысив объем в 7 млрд. евр. Сегодня покупатель тратит в среднем $766 онлайн: ожидается, что к 2021 году эта цифра вырастет до $1,872. Покупателям-женщинам обычно от 16 до 24 лет, в то время как мужчинам – 25-34.
Растет не только число покупателей, но и количество магазинов: на сегодняшний день на рынке более 24 000 онлайн-ритейлеров. Интересно, что 88% всех транзакций генерируются всего 861 онлайн-ритейлерами — это 4% всех онлайн-продавцов Бельгии. По сути, оборот 85% всех бельгийских онлайн-магазинов составляет менее €100,000.
Где и как покупают бельгийцы?
Самые популярные у бельгийских покупателей категории:
Электронная коммерция становится все популярнее. Около 60% бельгийцев хотя бы раз совершали покупку онлайн, а 25% покупают в Сети каждый месяц. С 2013 по 2017 гг. объем средств, потраченных в интернете, вырос в 10 раз: с 0,5 млрд. евр. до 5,5 млрд. евр. По оценкам аналитиков, 5,4 млн. бельгийцев делают покупки в зарубежных магазинах, а 25% делают это минимум четыре раза в год.
Как проходит шоппинг? Около 90% бельгийских пользователей делают онлайн-покупки со стационарного компьютера, 5% — с планшета и только 2% отметили, что последние покупки были сделаны с помощью смартфона. Это означает, что, несмотря на то, что стратегия мобильных продаж очень важна в этом регионе (ведь цифры еще будут расти), не стоит забывать и о пользователях стационарных компьютеров.
Важные факты о рынке электронной коммерции в Бельгии
Для бельгийских онлайн-покупателей важны две вещи: удобство и цена. Они хотят экономить время, иметь возможность делать покупки 24/7, покупать все в одном месте и сравнивать цены одним кликом. У идеального магазина должны быть прозрачные цены и надежная, быстрая доставка.
Бельгия занимает шестое место в рейтинге Мировой банковской логистики от 2016 года – это делает ее одной из самых удобных стран с точки зрения торговли. Неудивительно, что импорт из зарубежных стран в Бельгию составляет более 253 млрд. долл.
Топ-5 стран, из которых Бельгия импортирует товары:
| Рейтинг | Онлайн-магазин | Страна |
| 1 | Coolblue.be | Бельгия |
| 2 | Bol.com | Нидерланды |
| 3 | Amazon.fr | Франция |
| 4 | Zalando.be | Бельгия |
| 5 | Apple.com | США |
Бельгийские потребители предпочитают платить при помощи PayPal и Bancontact, кроме того, сохраняют популярность банковские переводы — 32% онлайн-платежей совершается при помощи кредитной карты, а 30% онлайн-покупателей предпочитают пользоваться дебетовыми картами. В 2018 году при помощи Bancontact было совершено 68% всех онлайн-покупок: это 30% от всех денег, потраченных онлайн.
Голландцы во многом похожи на своих соседей – но многое делают иначе. В прошлом году голландский рынок электронной коммерции был оценен в 22 млрд. евр. – ожидается, что к концу 2019 его объем составит 25 млрд. евр.
97% жителей Нидерландов (16,4 млн. чел.) являются пользователями интернета. 84% голландцев покупают онлайн: шоппинг в Сети составляет 9,6% всей индустрии ритейла в стране. По прогнозам аналитиков, к 2023 голландец будет тратить онлайн в среднем $1,924.97. В Нидерландах онлайн-шоппинг почти одинаково привлекателен для мужчин и женщин: 50,7% и 49,3% онлайн-покупателей соответственно. Большинству онлайн-покупателей от 45 до 54 лет.
Топ популярных категорий товаров похож на бельгийский:
86% голландцев делают онлайн-покупки со стационарного компьютера, 8% — с планшета, 3% — со смартфона. Объем импорта товаров в Нидерланды составил 310 млрд. долл. в 2016 году. Топ-5 стран, из которых товары попадают в Нидерланды:
| Рейтинг | Онлайн-магазин | Страна |
| 1 | Bol.com | Нидерланды |
| 2 | Coolblue.be | Бельгия |
| 3 | Zalando.be | Бельгия |
| 4 | Wehkamp.nl | Нидерланды |
| 5 | Albert Heijn (Ah.nl) | Нидерланды |
В отличие от бельгийцев, голландцы не используют кредитные и дебетовые карты: причина в том, что местные карты изначально не создавались для покупок за рубежом, и система не может обрабатывать онлайн-транзакции. Вместо этого голландцы создали iDeal, систему, позволяющую совершать платежи без банковских карт. Эта система совершает безопасные онлайн-переводы между банками. Кроме того, популярен PayPal, а также инструменты для пост оплаты: AfterPay, acceptgiro (кредитные переводы) и Klarna.
В прошлом году более 5 миллионов голландцев (37% населения Нидерландов) совершали онлайн-покупки за рубежом: это на 32% больше, чем годом ранее. Объем средств, потраченных на зарубежных сайтах, составил 880 млн. евр. – это показывает, насколько голландский рынок перспективен для продавцов, которые хотят расширить свой бизнес.
Около 31% всех международных платежей ушли в китайские онлайн-магазины, на втором месте – Германия (17%), на третьем – Соединенное Королевство (15%). Причины популярности покупок за рубежом: ограниченный выбор в местных магазинах, а также цены и качество товаров.
Начиная работать с покупателями из Бельгии и Нидерландов, важно понимать, где именно они покупают онлайн. Международные бренды: Amazon, eBay, AliExpress и Zalando – уже популярны в обеих странах, поэтому если ваши товары еще не представлены на этих площадках, самое время восполнить пробел.
Если вы хотите выйти на рынки этих стран, подумайте о развитии новых категорий товаров, подходящих под местные вкусы: так, товары из категории «Мода» составляют более половины всех онлайн-покупок в обеих странах, и в ближайшие годы популярность таких товаров будет расти быстрее всего.
Несмотря на то, что большинство потребителей из этих стран совершают покупки со стационарного компьютера, не пренебрегайте оптимизацией сайта под планшет и смартфон. Наиболее успешна стратегия продаж, охватывающая как стационарные, так и мобильные устройства.
Кроме того, убедитесь в том, что все разделы вашего сайта переведены. Официальный язык Нидерландов – голландский, однако покупатели из этой страны говорят также на английском и немецком. Бельгийцы говорят на французском, голландском, английском и немецком – для продавцов это необычная задача, но также и простор для возможностей.
Цифровой маркетинг позволяет продавцам выходить на зарубежные рынки, не покидая границ своей страны. Если вы готовы поработать над тем, чтобы понять потенциальных потребителей, Бельгия и Нидерланды могут стать отличной площадкой для роста бизнеса в сфере электронной коммерции.