Как фрилансерам устанавливать продуктивные отношения с клиентами

Что общего у всех фрилансеров? Возможно, прежде всего в голову придет «предпринимательский дух», «способность рисковать» или «стремление к лучшему балансу между работой и личной жизнью».

Все это может быть верно для большинства фрилансеров, но есть что-то более базовое, что их объединяет. Что же это? У фрилансеров есть клиенты — люди, получающие прибыль и выгоду от продукта фрилансера.

Уникальность отношений между фрилансерами и клиентами

Возможно, когда вы становитесь фрилансером, хочется представить свои отношения с клиентами как трудовые отношения между нанимателем и работником. Однако такое представление может таить для вас опасность, так как не отражает истинной природы ваших отношений с клиентами.

В отличие от нанимателей, клиенты не имеют перед вами никаких обязательств, кроме специально согласованных и прописанных в договоре по проекту, который вы выполняете в данный момент. Это означает, что крайне важно создать прочные отношения с клиентом, даже важнее, чем для работника создать отношения с нанимателем.

Почему это так? Если в двух словах, то прочность ваших отношений с клиентами прямо влияет на вашу способность создать свой бизнес и обеспечить себе стабильную работу. Что можно сделать для создания прочных отношений? Можно рассмотреть пять условий достижения цели.

1. Четкое определение рамок и масштаба проектов

Первым шагом в установлении прочных отношений является встреча с клиентом и обсуждение работы, которую необходимо выполнить для клиента. Каждая из сторон должна понимать следующее:

• цели проекта;
• методы, которые будут использоваться для достижения этих целей;
• срок выполнения проекта;
• способ оценки успеха;
• время, метод и способ оплаты проекта.

2. Честное и конкретное представление хода выполнения проекта

Одной из основных причин, почему люди могут опасаться работать с фриланерами, является беспокойство о том, что фрилансеры будут недоступны или неохотно предоставлять информацию о ходе выполнения проекта. Вы можете с самого начала устранить это опасение, предоставив клиенту контактные данные и четко указав, когда вы будете доступны для общения, а когда — нет. Это особенно важно при работе с зарубежными клиентами, так как возможна путаница из-за разных часовых поясов.

Если говорить о таких современных методах связи, как электронная почта, социальные сети и телефонные звонки, и даже о старомодной бумажной почте, то Freshbooks.com дает следующий совет:

«В сегодняшнем мире массовых коммуникаций… следует сделать себя максимально доступным для клиентов и отвечать незамедлительно и вежливо на любые вопросы».

Однако, помимо связи как таковой, важно, чтобы вся информация, которую вы предоставляете клиенту, была максимально честной, насколько вам известно. Честность — это ключевой элемент любых успешных отношений, включая отношения между фрилансером и клиентом.

Если возникнут проблемы со сроками или выполнением проекта, необходимо как можно скорее уведомить об этом клиента. По возможности сообщите клиенту, как, по вашим наилучшим оценкам, задержка повлияет на сроки выполнения проекта в целом и когда можно ожидать конечного результата.

3. Готовность сказать «да»… и «нет»

Для укрепления отношений с клиентом используйте любую возможность помочь клиенту с его проблемами. Если клиент просит о чем-то, выходящем за рамки исходного проекта, и вы можете сделать это с минимальными сложностями, скажите «да» и обсудите новую цену. Чем больше вы можете предложить клиенту в виде дополнительных услуг, тем лучше будете выглядеть на фоне конкурентов.

С другой стороны, если клиент просит о чем-то дополнительном, что вы не можете сделать в пределах разумного, будьте готовы сказать «нет». Это может быть сложно для вас, особенно если вы только начинаете карьеру фрилансера.

Однако, если взять на себя больше того, с чем вы можете справиться, последствия будут катастрофическими и для вас, и для вашего клиента. Вы будете чувствовать перегрузку и неэффективность, а ваш клиент не будет удовлетворен вашей работой и не получит того, что вы обещали, но не смогли обеспечить. Эта ситуация проигрышна для обеих сторон, но ее легко избежать, если научиться вовремя говорить «да» или «нет».

4. Внимательное отношение, но соблюдение профессионально дистанции

Проявляйте интерес к клиентам, подробно обсуждая с ними проект, цели их бизнеса в целом и т. д. Однако ваше отношение к клиенту должно быть профессиональным. Хотя естественно и даже хорошо узнать что-то личное о клиенте, лучше соблюдать профессиональные границы, чтобы сохранить ваши отношения и избежать возможных личных сложностей, которые испортят уже достигнутое.

5. Профессиональная организация платежей

Одна из самых щепетильных проблем, с которыми сталкиваются фрилансеры, — это задержка клиентских платежей. 50% отмечают, что сталкиваются с трудностями при получении оплаты и 81 % этих проблем был связан с задержкой оплаты.

Это важно, так как имеет серьезные последствия для финансового благополучия вашего фрилансерного бизнеса. Задержка платежей вызывает проблемы с потоком наличных средств, что затрудняет рост вашего бизнеса. В некоторых случаях задержки клиентских платежей могут помешать вам осуществлять вовремя собственные платежи поставщикам или продавцам.

Фрилансеры, получайте оплату от международных клиентов и совершайте платежи с Payoneer »

Если просроченные платежи являются одним из ваших наименее любимых аспектов фриланса, имеет смысл обратить внимание на инструменты, которые помогут вам сохранить ваши отношения с клиентами в хорошей форме, при этом обеспечивая их своевременную оплату. Функция автоматического напоминания Payoneer для «Запросов платежей» может помочь в этом. Отправляя профессиональные напоминания через определенные промежутки времени, Payoneer предлагает вашим клиентам отправлять платежи вовремя и через безопасную платформу обработки платежей.

На правах вывода

Формирование и развитие прочных взаимоотношений с клиентами является необходимым условием стабильности вашего фриланс-бизнеса. Поэтому стоит сосредоточиться на средства построения этих отношений:

• Четкое понимание клиентских проектов и задач;
• Открытое, честное общение;
• Готовность предоставить исключительный сервис, когда это возможно;
• Понимание ваших собственные ограничений, когда это необходимо;
• Дружелюбный, профессиональный подход и поведение по отношению к вашим клиентам;
• Инструменты профессиональных напоминаний о платежах, которые способствуют своевременной оплате работы.

Payoneer помогает отправлять автоматические напоминания о платежах и предлагает удобные и выгодные инструменты оплаты для ваших клиентов.  Вы также можете бесплатно заплатить другим фрилансерам в сети Payoneer. Ознакомьтесь с платежными решениями Payoneer для фрилансеров.