Фрилансеры часто находят клиентов благодаря «сарафанному радио». Если вас редко рекомендуют коллегам, а клиенты возвращаются не так часто, как вам бы хотелось, возможно, вы делаете что-то, что расстраивает заказчиков.
Чтобы быть уверенным в том, что клиент вернется к вам и будет рекомендовать ваши услуги другим, важно понимать, что не нравится заказчикам в работе с фрилансерами, и избегать этого.
Часто компании отдают проекты на аутсорс из-за того, что у них слишком много работы, а задачи нужно выполнить срочно. Если фрилансеру отправили проект, а своевременного ответа не последовало, клиент может забеспокоиться, что дело не двигается с места.
Чтобы не заставлять клиентов нервничать, возьмите за правило постоянно сообщать о том, как продвигается работа. Это особенно важно в случае долгосрочных проектов: если от вас ничего не слышно, клиенты могут подумать, что вы просто не занимаетесь их задачами.
Вы гораздо меньше рискуете расстроить заказчика, если своевременно сообщаете о том, как двигается проект и какие сложности возникают по ходу работы, задаете вопросы и уточняете непонятные моменты. Результат – довольный клиент, который с большей вероятностью порекомендует вас другим.
Лучший способ не расстраивать клиента сорванными сроками – не срывать их. Добиться этого можно, заблаговременно планируя рабочую загрузку и не откладывая до последнего начало работы над проектом.
Впрочем, говорят, что каждый фрилансер хоть раз просрочил дедлайн – и это нормально.
Единственное, что раздражает клиента больше, чем просроченный фрилансером дедлайн – это когда фрилансер сообщает о сорванных сроках только тогда, когда дедлайн уже прошел. Вот что вы можете сделать, чтобы избежать такой ситуации и не расстраивать своих заказчиков:
Обещать клиенту достать луну с неба – прием, который сработает только один раз (если только вы и в самом деле не можете ее достать). Чтобы избежать разочарований, важно, чтобы ожидания клиентов были реалистичными: так обещанное совпадет с полученным.
Когда клиент доверяет вам новый проект, уделите время тому, чтобы обсудить, сколько часов займет работа над ним и какие результаты вы предоставите. Если заказчик ожидает получить текст для блога длиной 1500 слов, а вы пришлете ему только 500 слов, скорее всего, этого заказчика вы больше не увидите. Вот почему важно сверять с клиентом ожидания перед тем, как приступать к каждому проекту.
«О, вы графический дизайнер? А сможете отредактировать для меня еще это видео?»
«О, вы веб-разработчик? У меня есть небольшие доработки в базе данных, сможете помочь и с этим?»
Многие фрилансеры поддаются искушению и соглашаются на дополнительные проекты, за которые просит взяться клиент. Это может стать источником разочарования, если вы беретесь за то, что на самом деле не способны выполнить. Это приводит к низкому качеству работы и негативному впечатлению, произведенному на клиента.
Чтобы избежать работы, выходящей за пределы вашей компетенции, не соглашайтесь на проекты только ради того, чтобы согласиться. Убедитесь в том, что ваши заказчики понимают, какие навыки являются вашим коньком, а что пока нельзя назвать вашей сильной стороной.
Делать ставку на свои сильные стороны выгодно в долгосрочной перспективе: вы будете выполнять работу лучше, а клиенты будут довольны и с большей вероятностью вернутся к вам с новыми проектами и порекомендуют вас другим.
Одна из причин, по которой клиенты не любят работать с фрилансерами – чувство, что фрилансеры не так преданны компании, как штатные сотрудники.
Избежать этого очень просто: говорите о своей преданности делу. Выражайте лояльность, честно сообщайте о том, сколько времени вы можете уделить клиенту, и сделайте так, чтобы он знал: когда вы работаете над его проектом, вы на 100% вовлечены в эту работу.
В конечном итоге, время – лучшее доказательство приверженности компании. Постоянно выполнять работу качественно и в срок – лучший способ доказать клиенту свою лояльность