Для фрилансера конкурс за заказ часто бывает стрессовым, потому что часто вместе с тобой на тот же заказ претендуют несколько высококвалифицированных специалистов. Несложно догадаться, что главными факторами успеха в битве за проект являются цена и портфолио, однако, важнее здесь то, насколько ценным сотрудником сочтет вас клиент.
Предоставляя исключительное обслуживание клиенту с момента, когда потенциальный заказчик выйдет на контакт, вы сможете выделиться из длинного списка квалифицированных фрилансеров, сражающихся за те же заказы. В конце концов, ценообразование и ваше портфолио – это только часть паззла. Отличное обслуживание клиентов позволяет создавать прекрасные рабочие отношения, именно эти отношения и приносят вам заказы.
Победа в конкурсе
Исключительное обслуживание клиента начинается еще до того, как вы приняли заказ. Оно начинается с первого телефонного звонка, встречи или запроса услуги. Вот три простых способа, которые помогут вам выделиться, прежде чем выиграть заказ:
- Проведите собственное исследование. Вы – специалист, и это ваша работа – выяснить, чего хочет клиент, прежде чем встретиться с ними, а затем при встрече представить то, что ему нужно. Заранее задайте клиенту несколько простых вопросов: бюджет, общие ожидания, сроки и т.д. Попросите показать примеры работ, которые нравятся клиенту (если применимо) и любую другую информацию, которая вам может понадобиться вначале. Таким образом, на первой встрече вы сможете опустить распространенные вопросы и вместо этого начать с демонстрации того, как вы можете удовлетворить потребности клиента.
- Знайте клиента. Ваш потенциальный заказчик продает какой-то товар? Если да, – купите его. Понимание того, что делает клиент, значительно приближает вас к пониманию того, что ему нужно. Если у клиента нет продукта, зайдите на его сайты и в социальные сети, чтобы получить представление о бренде и роде деятельности компании.
- Идите до конца. Поблагодарите потенциального клиента за уделенное вам время, подведите итог с учетом всего, о чем вы договорились во время встречи, и скажите, что вы будете рады встретиться с клиентом снова и подробного обсудить ваше предложение. Так вы покажете потенциальному клиенту, что вы организованы и способны вести проект вперед.
Предложение цены
Когда клиент находится на грани принятия решения, он должен быть уверен в том, что о нем заботятся, максимально учитывают его интересы. Вспомните эти простые советы, когда придет время побороться за заказ.
- Просите столько, сколько вы стоите. Будьте уверены в себе настолько, чтобы установить цену, равную стоимости вашей работы, а не ту цену, которую, по вашему мнению, клиент может себе позволить. Ваше предложение продемонстрирует вашу способность удовлетворить потребности клиента, а ваше клиентское обслуживание даст ему почувствовать себя комфортно и вселит уверенность в том, что вы лучше всего подходите для работы.
- Говорите прямо. После того, как вы представите свое предложение, спросите клиента напрямую: “Вы хотите, чтобы я помог вам достичь целей, которые мы обсуждали?”. Это показывает вашу уверенность и желание работать над проектом.
- Принесите договор. Да, вам, возможно, понадобится обсудить специфику; однако, вручив клиенту договор, вы существенно приближаете себя к успешному заключению сделки.
Управление проектом
Выигрыш в борьбе за заказ – это только половина успеха. Чтобы построить долгосрочные отношения, клиенты должны чувствовать, что вы обращаете внимание на их потребности, соблюдаете сроки и выдаете результат в соответствии с предложением. Чтобы обеспечить удовлетворенность клиента на всех этапах сотрудничества, попробуйте эти простые приемы:
- Просите обратную связь. Определите четкие цели на протяжении всего проекта и периодически просите об обратной связи. Это поможет избежать недопонимания и позволяет клиенту чувствовать себя вовлеченным в процесс и отвечать за принятие решений.
- Доставляйте работу в срок. Возьмите за правило завершать работу досрочно. Срыв сроков – это сразу нет. При размещении своего предложения по проекту, учтите реальное время, которое займет выполнение проекта, и добавьте к этой цифре 10 -20%. Это даст вам некоторое пространство для маневра на случай непредвиденных проблем, при этом ваш клиент будет рассматривать вас как целеустремленного работника.
Завершение проекта
Проект может быть закончен, а отношения продолжатся. Попробуйте эти простые способы, как превратить разового клиента в постоянного:
- Поддерживайте связь. Время от времени шлите клиенту е-мейлы, чтобы поддерживать связь и убедиться, что все, над чем вы работали, идет гладко. Если вы знаете что-то личное о клиенте (имя сына, любимый баскетбольный клуб и т.д.), добавьте персонализацию в свои письма.
- Просите оставить отзыв. Если у вас есть довольный клиент, воспользуйтесь этим! Счастливые клиенты всегда рады сказать что-то положительное о вас и о проекте, а положительный отзыв – это ключ к будущим клиентам
- Просите рекомендации. Нет ничего постыдного в том, чтобы спросить у клиента, не нужны ли кому-то из его знакомых навыки, которые вы предоставляете. Разузнайте, готов ли клиент напрямую представить вас новым потенциальным клиентам.
- Напоминайте о себе. Каждый год просматривайте свою клиентскую базу и ищите возможность оказать содействие. Если вы дизайнер, можно предложить помощь с небольшими изменениями сайта или общим брендингом. Никогда не знаешь, когда клиент решит порадовать вас работой. Вполне возможно, это случилось просто потому, что вы вовремя выплыли в поле его зрения.
Помните, отличное обслуживание клиентов подразумевает, что вы уделяете внимание простым вещам. Чтобы создать успешный фриланс-бизнес, вы должны делать все, что делают ваши конкуренты, и еще кое-что. Ваша работа в качестве фрилансера должна быть направлена на построение долгосрочных отношений с клиентами для того, чтобы стимулировать будущий рост.
Вам есть что добавить? Дайте нам знать в комментариях ниже.