Как построить отношения с клиентом за пять шагов

В отличие от штатных работников, фрилансеру приходится гораздо больше трудиться над выстраиванием эффективных взаимоотношений с клиентами, которые оплачивают его счета. Успех зависит от того, насколько хорошо вы проявите себя как надежный партнер, а не разовый поставщик услуг.

Ниже приведены пять наиболее важных шагов, которые помогут фрилансерам установить долгосрочные партнерские отношения с клиентами.

Выбирайте идеальных клиентов

В любом типе деловых взаимоотношений устойчивый успех зависит от согласованности ценностей, целей и действий. Подумайте о типах клиентов, с которыми хотели бы работать, и видах работ, которые хотели бы выполнять.

Когда вы создаете или рассматриваете коммерческие предложения, подумайте о том, соответствует ли клиент критериям, которые, по вашему мнению, важны для установления долгосрочного сотрудничества. Совершенно нормально сказать «нет», если вы не верите в возможность длительного сотрудничества. Это позволит вам сохранить время и энергию для более привлекательных проектов.

Позиционируйте себя как часть бизнеса

Партнеры не работают в изоляции и не обращаются с клиентами как с безликой массой, оплачивающей счета. Позиционируйте себя как виртуальное приложение к бизнесу партнера и старайтесь узнать как можно больше о нем.

Познакомьтесь с отраслью, возможностями и трудностями, с которыми сталкивается клиент. Чем больше вы знаете о бизнесе клиента, тем лучше вы можете адаптировать свои услуги под его нужды.

Научитесь понимать важные бизнес-задачи на высоком уровне

Настоящие партнеры концентрируются на важных бизнес-задачах клиента и его представителей. Если вы рассматриваете свою работу как задачу низшего разряда, то не выполните ее так, чтобы клиент увидел вашу долгосрочную ценность.

Познакомьтесь с целями и задачами вашего партнера на высоком уровне и дайте понять, что ваши услуги помогут ему добиться большего успеха.

Взаимодействуйте и выстраивайте доверие

Позитивное сотрудничество невозможно без эффективного взаимодействия и доверия. Наладьте каналы взаимодействия уже на начальных этапах сотрудничества, чтобы всегда понимать ожидания и сомнения клиента, а также чтобы представители клиента всегда знали, чего от вас ожидать.

Помимо правильного взаимодействия, своевременное и качественное выполнение работы делает вас в глазах клиента надежным партнером, заслуживающим доверия. Если клиент верит в ценность вашей работы, вы становитесь незаменимыми.

Принимайте долгосрочные стратегические решения

Партнерство — это надолго. Чтобы установить прочные связи, принимайте решения с учетом их стратегической важности. Многие фрилансеры принимают узконаправленные решения, концентрируясь на конкретных задачах.

Если вы мыслите стратегически, то в какой-то момент может потребоваться пожертвовать предпочтениями и доходом, чтобы продемонстрировать клиенту лояльность, необходимую для успешного сотрудничества.

Выводы

Со временем основная часть дохода типичного фрилансера начинает поступать от небольшого числа постоянных клиентов. Поэтому очень важно выбрать правильных стратегических партнеров для своего бизнеса и эффективно выполнять вышеуказанные шаги, чтобы добиться долгосрочного позитивного сотрудничества с клиентами.

Вы фрилансер? Легко получайте международные платежи от клиентов и онлайн-площадок с помощью Payoneer