Подтверждение адреса проживания: почему это важно и как правильно подать документы

Безопасность вашего аккаунта – одна из наших основных задач в Payoneer. Именно по этой причине мы часто просим клиентов, у которых есть предоплаченная карта Payoneer Mastercard®, предоставить документы, подтверждающие, что адрес, который вы использовали для регистрации своего аккаунта, действительно соответствует вашему месту жительства. 

Подтверждение адреса проживания необходимо Payoneer для защиты клиентов от мошенничества и незаконных действий, а также в соответствии с нормативно-правовыми актами, включая директивы ЕС по борьбе с отмыванием денег (EU AML directives), и требованиями, установленными нашим эмитентом карт, которым мы должны следовать. Здесь мы расскажем, как правильно представить подтверждение адреса проживания, чтобы вы могли как можно быстрее возобновить пользование своим аккаунтом. 

Скорее всего, вы знаете, что 2 сентября мы передали наши предоплаченные карты Payoneer Prepaid Mastercard® нашему собственному лицензированному эмитенту в Ирландии, Payoneer Europe Limited, организации, предоставляющей цифровые денежные услуги, и авторизованной Центральным банком Ирландии на всей территории Европейской экономической зоны. Чтобы соответствовать ирландским законам и правилам выпуска карт, клиенты, которые в настоящее время уже имеют или хотят заказать карту Payoneer Prepaid Mastercard®, должны будут предоставить подтверждение личности и документы, подтверждающие адрес проживания. 

Обратите внимание, что вам необходимо предоставить подтверждение адреса проживания, только если вы получили электронное письмо с соответствующей информацией. Пожалуйста, соблюдайте все инструкции, включая сроки подачи. Поскольку каждый документ должен быть проверен группой специалистов, будьте готовы к тому, что проверка может занять несколько дней. 

Какие документы можно использовать для подтверждения адреса проживания?

У вас есть несколько вариантов подтверждения адреса проживания. Документы, которые мы принимаем:

• Счет за коммунальные услуги – фотография или скан счета за коммунальные услуги за последние три месяца (счета за газ, воду, электричество, стационарный телефон, Интернет или кабельное телевидение принимаются). В счете необходимо указать ваше имя и точный адрес, который вы использовали при регистрации в Payoneer.
• Выписка из банка – фотография или скан выписки из банка не старше трех месяцев, с указанием вашего имени и точного адреса, который вы использовали при регистрации в Payoneer.
• Договор аренды – фотография или скан полного договора аренды, содержащая ваше имя и точный адрес, который вы указали при регистрации в Payoneer, а также счет за коммунальные услуги за последние три месяца на имя арендодателя.

Требования к документам и как их предоставить

Для подтверждения адреса проживания предоставьте необходимые документы, учитывая следующие рекомендации:

• Документ должен быть четким и читабельным.
• Документ должен быть цветным.
• Необходимо отправить весь документ от начала до конца, все 4 угла документа должны быть видны.
• Если вы отправляете документ, подтверждающий адрес проживания с помощью мобильного телефона, лучше сфотографировать документ и отправить изображение в полном размере, вместо использования приложения для сканирования.

Когда все будет готово, вы можете отправить документы, выполнив следующие действия:

1. Войдите в ваш онлайн аккаунт Payoneer;
2. Нажмите «Настройки» и выберите в выпадающем меню «Подтвержденная информация»;
3. Загрузите необходимый документ;
4. Нажмите «Отправить».

После этого вы увидите сообщение, подтверждающее, что документ был успешно загружен. Наша команда также автоматически получит уведомление и рассмотрит ваши документы, как правило это происходит в течение нескольких рабочих дней. Если документ не одобрен, вы получите письмо по электронной почте с дальнейшими инструкциями.

Вот и все! Если у вас есть какие-либо вопросы относительно подтверждения вашего адреса проживания, посетите наш центр поддержки клиентов, нажав ниже. 

Центр поддержки клиентов 

* Обратите внимание, что если вы пропустили срок подачи документа, подтверждающего адреса проживания, вам все равно следует отправить его как можно скорее, чтобы мы могли разблокировать вашу карту.