Как посчитать реальную стоимость возврата в ваш магазин Amazon

Для продавцов Amazon понимание реальной стоимости возврата – важный способ сэкономить деньги, улучшить лояльность клиентов и увеличить общие продажи. К сожалению, эти затраты часто игнорируются, обычно по двум причинам: продавцы недооценивают, сколько стоит обработка возвратов, и им неясно, как правильно учитывать возвраты.

«Когда дело доходит до возвратов, плохая новость заключаются в том, что они обходятся вам дороже, чем вы ожидаете. Хорошая новость – в том, что как только вы поймете, что происходит при оформлении возврата, вы сможете лучше покрывать расходы и гораздо усерднее работать над обслуживанием своих клиентов, ограничивая количество покупок, которые они отправляют обратно».

Влади Гордон, сооснователь sellerboard.com

Как мне просчитать возвраты?

Возврат включает не только обработку и невозмещаемые расходы, но и корректировку уже зарегистрированной прибыли. Допустим, вы продали одну единицу в январе и уже зафиксировали прибыль от этой продажи в январе. Если покупатель вернет товар в феврале, теперь вам нужно вычесть ранее зарегистрированную прибыль из результата за февраль.

Итак, как правильно рассчитать возвраты?

В приведенном ниже примере мы показываем вам все компоненты возврата и возмещения за продукт, который первоначально стоил 1207,99 евро:

• Стоимость продукта = -1207,99 €. Это деньги, возвращаемые покупателю за возвращенную им покупку.
• Комиссия за возврат = -31,60 €. Это комиссия Amazon за обработку возврата.
• Комиссия = + 157,98 €. Это реферальный сбор, который Amazon взымал при продаже и который впоследствии был возвращен.
• Возврат стоимости доставки – это возмещение покупателю стоимости доставки и возврат средств за доставку продавцу. Сумма примерно равна нулю, поэтому эти цифры не учитываются в нашем уравнении.
• Стоимость товара = + 316,17 €. Если возвращенный товар подлежит продаже, Продавец рассчитает стоимость товара (СТ – далее), со знаком плюс (который «отменяет» отрицательную СТ, примененнную при продаже продукта). Если устройство возвращается поврежденным, это СТ становится вашей потерей.

Обратите внимание, что в этом списке комиссия Amazon FBA, это означает, что стоимость доставки, взимаемая Amazon, не входит в наши расчеты. Этот сбор не возвращается, поэтому фактически он является частью ваших убытков по возвращенному заказу.

После окончательного расчета мы видим, что в этом примере сумма возмещения составляла 770 евро, что составляет около трети прибыли за месяц.

Как мне ограничить расходы на возврат?

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ограничить влияние возмещения на вашу прибыль, в том числе:

• Понимание ваших истинных затрат на возмещение – учитывайте правильные затраты на возмещение в своей марже с самого начала (выбор продукта).
• Регулярно отслеживайте процент возврата и причины – поймите, почему ваши клиенты возвращают вам товар, и убедитесь, что вы делаете все, чтобы снизить процент возврата. Иногда это можно сделать, оптимизировав описание и / или изображения (например, добавив размеры к изображениям, если продукт на изображении выглядит меньше или больше, чем есть на самом деле).

Чтобы узнать, почему клиенты возвращают ваши товары, выполните следующие действия:

Перейдите по ссылке: Панель продавца (Seller Central) => Отчеты (Reports) => Исполнения Амазона (Fulfillment by Amazon)  => Возврат клиентов FBA (Customer Returns).

Проверьте столбец «Причина возврата клиента». На некоторые причины можно щелкнуть, и вы можете увидеть комментарий, оставленный клиентом, как показано ниже:

Кроме того, вы можете просмотреть причины возврата и комментарии на панели продавца, нажав на номер «Возврат» на панели инструментов:

Заинтересованы в других способах повышения производительности вашего магазина Amazon? Узнайте, чем может помочь Payoneer!

Get started