Обновление Wirecard: средства на вашей карте уже доступны
Обновлено 26 августа 2020 г.:
Хорошие новости! После недавних отзывов наших клиентов мы в скором времени переведем все карты Payoneer Prepaid Mastercard® с Wirecard нашему лицензированному эмитенту Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe авторизован Центральным банком Ирландии как учреждение, занимающееся электронными деньгами – перевод состоится 2 сентября 2020 года.
Этот важный шаг обеспечит нашим клиентам, пользователям карт, чувство безопасности, поскольку Payoneer теперь будет хранить все их средства, а те, которые находятся на карте, будут храниться на защищенных аккаунтах, управляемых Payoneer Europe.
Почему Payoneer меняет эмитента карты?
После недавних отзывов наших клиентов мы переводим все карты Payoneer Prepaid Mastercard® с Wirecard нашему собственному лицензированному эмитенту, Payoneer Europe Limited.
Payoneer Europe авторизована как учреждение электронных денег Центральным банком Ирландии.
Этот важный шаг обеспечит вам повышенное чувство безопасности, так как Payoneer теперь будет хранить все ваши средства, а средства на карте будут храниться на защищенных аккаунтах, управляемых Payoneer Europe.
Появятся ли дополнительные комиссии, связанные с переводом?
Нет. Изменение совершенно бесплатно.
Что мне нужно сделать?
Абсолютно ничего. Payoneer обработает перевод от вашего имени.
Когда состоится перевод?
Передача планируется 2 сентября 2020 года.
Нужно ли мне подавать заявку на новую карту?
Нет. Переход происходит незаметно. Вам не понадобится новая карта или изменения в пользовании существующей картой.
Что будет с балансом моей существующей карты?
Ваша карта и баланс на ней не изменятся.
Вы можете узнать больше о переводе средств на вашу предоплаченную карту здесь.
Повлияет ли это изменение на то, как я пользуюсь своей картой?
Никаких изменений в использовании вашей карты или комиссии за использование карты не произойдет. Вы можете продолжать регулярно пользоваться своей картой.
Что изменится в Условиях и положениях пользования моей картой?
Как только это изменение вступит в силу, будут применяться Условия и положения Payoneer Europe. Новые Условия и положения в целом аналогичны условиям и положениям вашей карты Wirecard, за исключением того, что эмитент переходит на Payoneer Europe и регулируется законодательством Ирландии. Пока изменения не вступят в силу, на вашу карту по-прежнему распространяются условия и положения Wirecard.
Мне нужно предоставить какую-либо документацию?
Никакой дополнительной документации не требуется.
Мне нужно подписать дополнительные формы?
Нет. Продолжая использовать свою карту, вы соглашаетесь с новыми Условиями и положениями и поручаете нам прекратить действие условий и положений использования вашей карты Wirecard от вашего имени.
Могу ли я отказаться от этого изменения?
Нет. Вы не сможете продолжать использовать свою карту выпущенную Wirecard.
Если вы предпочитаете аннулировать свою карту и перевести средства с нее на свой счет Payoneer или на выбранный банковский счет, вы можете сделать это, связавшись с нами. Аннулирование вашей карты и перевод средств на банковский счет осуществляется бесплатно в течение 60 дней с момента перевода.
Что делать, если у меня есть жалоба?
Вы можете узнать больше о вариантах и политике поддержки клиентов Payoneer здесь. Если ваша жалоба не будет удовлетворена, вы можете направить ее в Службу финансового омбудсмена в Великобритании, в случае если она связана с событиями, предшествующими передаче вашей карты, или к Уполномоченному по финансовым услугам в Ирландии, если она связана с событиями в дату передачи и после. Контактную информацию для обоих случаев можно найти здесь.
Контроль средств на вашей карте
Кроме того, после повторной активации полного обслуживания вашей карты Payoneer Prepaid Mastercard® еще в начале июля, мы выпустили новую функцию «пополнения карты», которая позволяет вам управлять настройками пополнения и выбирать, пополнять ли средства вашей предоплаченной карты с баланса вашего аккаунта Payoneer. Узнайте больше о том, как управлять настройками пополнения карты.
Мы знаем, что этот период был трудным для вас, и благодарим вас за терпение и поддержку в то время, пока мы работали над решением проблемы. Мы здесь, чтобы обслуживать вас, и совершаем серьезные инвестиции, чтобы выполнить это обещание и не допустить, чтобы внешние факторы снова могли помешать. В ближайшие время мы предоставим вам дополнительную информацию о предпринимаемых нами шагах и продолжим общаться с вами честно и прозрачно. Мы читаем ваши комментарии в социальных сетях, и, будучи нашими партнерами, ваше мнение действительно важно для нас. Благодарим вас за постоянную поддержку.
Могу ли я получить доступ к средствам на моей карте Payoneer Prepaid Mastercard, выпущенной Wirecard?
Да, вам доступны все способы вывода средств. Вы можете снимать средства со своей карты на свой счет в местном банке, в банкоматах, тратить их в Интернете и магазинах, а также совершать платежи. Все услуги были повторно активированы после того, как еще в июле в FCA завершили аудит и подтвердили, что снято замораживание вашей карты Payoneer Prepaid Mastercard, выпущенной с помощью Wirecard.
Могу ли я получить новые средства на свою карту?
Сейчас мы находимся в процессе добавления новых средств на карты. Мы делаем это поэтапно и уведомим вас, когда это начнет работать для вашей учетной записи, поэтому, пожалуйста, следите за электронной почтой от Payoneer. Пока вы не получите это подтверждение, на баланс вашей карты не будут поступать новые платежи, и они будут продолжать поступать на баланс вашего счета Payoneer.
Находятся ли деньги на моей карте предоплаты в безопасности?
Да. Завершив аудит и сняв блокировку с Wirecard UK, FCA подтвердил, что все средства держателей карт хранятся в полном объеме на защищенных трастовых счетах в банках 1-го уровня в Великобритании в соответствии с требованиями с лицензией на электронные деньги. FCA продолжает внимательно следить за деятельностью Wirecard и выполнением дополнительных требования для обеспечения более высокого уровня надзора. Более того, Payoneer подтверждает, что ваши средства в полной безопасности.
Могу ли я запросить новую карту, если моя украдена, потеряна или просрочена?
Да, теперь вы можете запросить новую карту.
Payoneer собирается выпускать собственные карты?
Payoneer уже является эмитентом карт. В настоящее время мы вкладываем значительные средства в масштабирование этой операции по всему миру, чтобы мы могли стать вашим эмитентом в ближайшие месяцы.
Будет ли Payoneer предлагать вариант, с помощью которого я могу контролировать движение средств между моим виртуальным балансом и моей картой?
Эта функция уже находится в разработке. Мы услышали ваши отзывы и прилагаем все усилия, чтобы предоставить вам дополнительный контроль и гибкость, которые многие из вас хотят. Мы надеемся, что сможем запустить эту функцию в течение нескольких недель. Мы будем держать вас в курсе.
Почему FCA изначально заморозил деятельность по картам?
Как вы, наверное, видели в новостях, Wirecard AG объявила о несостоятельности. Ваша предоплаченная карта Mastercard Payoneer выпущена ее дочерней компанией Wirecard Card Solutions Limited в Великобритании. FCA, который курирует Wirecard UK, решил ограничить деятельность Wirecard для защиты денег клиентов. В результате произошло временное замораживание всех действующих карточных операций. Блокировка была отменена после того, как они успешно завершили аудит.
Как Payoneer справился с этой ситуацией?
Мы работали круглосуточно, чтобы оказать давление на FCA, чтобы как можно скорее снять заморозку. Параллельно мы обеспечили, чтобы все наши клиенты могли продолжать получать новые платежи на виртуальный баланс Payoneer и выводить эти средства на свой счет в местном банке. Кроме того, мы заявили, что, даже если аудит FCA обнаружил дефицит, наша цель заключалась в том, чтобы Payoneer восполнил этот пробел, чтобы наши клиенты вернули 100% своих денег. Вскоре после этого нам удалось повторно включить все варианты и услуги по снятию средств с карты. Наши клиенты всегда будут нашим главным приоритетом, и мы стремимся к прозрачности наших коммуникаций.