Согласно данным Payoneer о пакистанском рынке, около 80% клиентов, с которыми работают пакистанские фрилансеры и представители малого бизнеса, находятся в Соединенных Штатах, именно там зарождается 84% международного аутсорсинга.
Недавно мы провели вебинар, посвященный основным урокам работы с международными клиентами, особенно с теми, кто находится в США. Среди гостей был наш VIP-клиент из Пакистана Хамаад Фазал, основатель Mr. BackOffice, большинство клиентов которого находятся в США, и Ян Хаббард, менеджер по работе с клиентами Payoneer, работающий с малым американским бизнесом.
Компании, базирующиеся в США, чаще нанимают международную рабочую силу для аутсорсинга различных внутренних бизнес-процессов. Это снижает накладные расходы и ускоряет рост. Американские компании стабильно укрепляют и поддерживают свою конкурентоспособность на мировом рынке именно благодаря привлечению внешних ресурсов. Это помогает бизнесу увеличить потенциал, а также позволяет уделять больше внимания своей основной деятельности и повышать качество обслуживания.
Сегодня аутсорсинг имеет значительное влияние на работу многих компаний. Это новая норма для ведения успешного бизнеса, который создает рабочие места, при этом предлагая клиентам качественные услуги и сервис.
В 2019 году общая прибыль малых предприятий составила 9,5 трлн долларов США. Это означает увеличение рыночных возможностей в Соединенных Штатах на 3,9 триллиона долларов! Это огромная возможность, а также место для развития и роста! Поскольку на аутсорсинг бизнес-процессов было потрачено всего 62 миллиарда долларов, а на аутсорсинг IT в 2019 году – всего 23,6 миллиарда долларов, то есть большие возможности для дальнейшей работы.
На протяжении нескольких лет спрос на услуги аутсорсинга продолжает увеличиваться. Фактически, ежегодно Соединенные Штаты открывают на аутсорс около 300 000 рабочих мест, включая работу в сфере IT, но не ограничиваясь ей – наемные специалисты выполняют множество других задач, включая налоговые, кадровые и закупочные.
Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить сотрудничество с клиентами из США.
Когда вы устраиваетесь на работу или вас пригласили работодатели – посвятите себя ей! 50% работодателей сомневаются при найме на работу сторонних специалистов, переживая за качество работы. Выполнение качественной работы вовремя не только поможет порадовать нынешнего работодателя, но и увеличит шансы, что вас будут рекомендовать как хорошего специалиста.
При работе с американскими клиентами существенной особенностью работы является разница часовых поясов. Вы должны быть доступны в рабочее время США, а это означает не спать всю ночь или стать совой, чтобы решить задачи бизнеса, которому вы помогаете. Будьте гибкими и умейте подстраиваться.
В современном мире технологии развиваются стремительно, поэтому важно оставаться в курсе последних приложений и функций для удаленного сотрудничества. Ознакомьтесь с такими приложениями для обмена деловыми сообщениями, как: Slack, Google Hangouts, MS Teams; приложения для управления проектами: Asana, JIRA, Monday.com, Trello; приложения для видеоконференций: Zoom, BlueJeans, чтобы иметь возможность эффективно работать с клиентами за рубежом.
Как и во всех случаях ведения прибыльного бизнеса, есть вещи и действия, которых лучше избегать, чтобы успешно и долгосрочно работать с клиентами в Соединенных Штатах.
Знать, когда не говорить, так же важно, как знать, когда говорить. Если вы не уверены в вопросе или предложении, лучше помолчать или попросить время, чтобы изучить вопрос, вместо того, чтобы давать ответ, который отрицательно повлияет на ваш бизнес или, еще хуже – на вашего клиента!
Доверие к качеству работы часто является наиболее важным аспектом, именно благодаря доверию клиенты сотрудничают с одними и теми же специалистами. Воспользуйтесь этим и сделайте все возможное, чтобы оправдать это доверие и не подвести.
Берите те задания, которые вы действительно можете сделать. Когда вы преувеличиваете свои навыки и возможности, то в ходе работы можете потерять драгоценное время, пытаясь понять, как сделать что-то новое, вместо того, чтобы оттачивать свои навыки и опыт.
Хамаад выделил этот пункт. Когда вы занимаетесь бизнесом, вполне естественно, что у вас могут быть проблемы и что-то пойдет не так, но если вы собираетесь выиграть в долгосрочной перспективе и научиться чему-то, то именно в тяжелое время вам нужно держать голову высоко, чтобы достойно справиться с этим.
Быть готовым всегда двигаться вперед выгодно не только для вашего бизнеса, это также может оказаться ценным жизненным уроком. В наши дни, когда бизнес работает так же динамично, как и всегда, важно быть готовым к ко всему – еще одной правке от клиента, его предстоящим отзывам, изменениям дедлайнов и даже к текущей пандемии коронавируса, с которой мы столкнулись.
Признание своей ниши очень важно для определения направления вашего бизнеса. Вам нужно будет определить свое собственное уникальное торговое предложение и уметь выгодно позиционировать свой бизнес и его услуги, чтобы клиенты выбирали именно вас.
Постарайтесь быть энергичным, пусть отличное настроение будет не только у вас, но и передается вашим клиентам. Они будут с нетерпением ждать разговора с вами, а не, наоборот, откладывать разговор. Энтузиазм и хорошее настроение по отношению к вашему бизнеса сделает его менее похожим на работу, но больше на прибыльное хобби.
Если вы знаете о потребностях бизнеса вашего клиента, то это поможет развить не только его бизнес, но и ваш. Предоставлять услуги, о которых специально просил ваш клиент – это правильно, но подумайте о том, что клиенту приятно, когда вы предлагаете ему еще и какие-то другие решения, которые работают.
Хамаад Фазал поделился некоторыми ключевыми уроками по работе с клиентами из США. Он подчеркнул, что, хотя американцы действительно дружелюбные люди, есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание.
Payoneer предлагает простое и экономически эффективное решение для глобальных платежей, специально разработанное для таких компаний, как ваша, которым необходимо часто получать международные платежи.
Когда вы зарегистрируетесь в Payoneer, вы получите локальный счет в долларах США, который автоматически создается и активируется. Вы сможете легко получать банковские переводы от компаний и торговых площадок в США. Просто поделитесь с ними реквизитами своего аккаунта в долларах США, и после того, как они заплатят вам, средства будут переведены непосредственно на ваш счет Payoneer.
Благодаря Payoneer, который расширяет возможности вашего бизнеса, вы можете оказывать помощь клиентам в Соединенных Штатах, экономя при этом время и деньги.