2021 рік став ще одним важким роком для всіх нас. Коли ми вирішили, що все прийшло до ладу, знову з’явилися серйозні перешкоди. Онлайн-продавці з усього світу зіткнулися з проблемами ланцюгів поставок, логістики та багато іншого.
Щоб проаналізувати минулий рік, зрозуміти його й вивчити будь-які можливі уроки, ми поговорили з деякими з наших найближчих європейських партнерів, щоб почути їхні думки щодо сучасних тенденцій та того, що ми можемо очікувати до кінця 2022 року.
Ось, про що вони нам розказали.
У 2021 році ми спостерігали продовження великого прискорення комерції, яке втілелось у підйомі економіки без зусиль (effortless economy). Дослідження Linnworks про економіку без зусиль виявило, що 46%, вибираючи роздрібного продавця, надають перевагу зручності над ціною.
Це означає, що зараз комерція знаходить споживача, де би він не був. Споживачам більше не потрібно виходити з дому, щоб придбати товари та послуги. В результаті бренди та роздрібні продавці перейшли на продаж у середовищах, в яких клієнти проводять свій час. Зокрема це канали соціальних мереж, веб-сайти, ринки, а також традиційні магазини.
Однак зростання економіки без зусиль є лише однією з частин великого прискорення торгівлі. Бренди мають змінитися, щоб залишатися на зв’язку в цьому новому світі з більшими та глибшими інвестиціями в цифрові канали. Ми бачимо, як бренди та роздрібні торговці інвестують у три сфери: створення бренду, багатоканальне розповсюдження та встановлення повного контролю над торгівлею за допомогою операцій, оскільки вони прагнуть плавно й одночасно з’єднати торгові канали.
Минулого року в цей час було лише кілька агрегаторів і приватних інвестиційних компаній, які активно прагнули придбати бізнес Amazon FBA. Перенесіться на 12 місяців вперед – зараз їх більше 50.
Ця галузь швидко зарекомендувала себе як вигідний простір для інвестицій. За ці 12 місяців для придбання брендів Amazon FBA було зібрано 10 мільярдів доларів. Справді, приплив агрегаторів і капіталу в цей простір був чудовою новиною для продавців. Раніше найкращі можливості для виходу були через маркет-плейси FBA, де можна було бачити, як компанії продають у 2-2,5 рази більше їх чистого річного прибутку.
Зі зростанням попиту на FBA-бізнес серед усього капіталу, що напливає в галузь, на сьогоднішній день коефіцієнти збільшуються в середньому до 4. Це змінило погляд продавців на свій FBA -бізнес. Бо раніше продавці ставилися до цього, як до другорядного проекту або джерела додаткового доходу, проте зараз це може бути можливістю, яка змінить життя.
У той час зростаючий попит відкрив цікаві перспективи для продавців. Не можна сказати, що цей рік був для власників FBA-бізнесу лише розвагами та іграми. Управління ланцюгом поставок і логістикою на Amazon було складним, як ніколи. Введення лімітів запасів, надмірний попит на китайських виробників, блокування Суецького каналу, вихід Великобританії з ЄС та пандемія – ці та інші події зіграли свою роль у створенні одного з найскладніших періодів для ведення бізнесу Amazon.
Через це для продавців Amazon надзвичайно важливими стали налагоджені процедури ланцюга поставок, що забезпечують використання складних систем управління запасами, надають додатковий час для замовлень і мають сторонні логістичні рішення. Як бізнес, ми скористалися цим невідкладним зовнішнім стимулом і використали можливість розробити індивідуальні рішення, керувати процесом інвентаризації від виробництва до зберігання, а також створити комплексне програмне забезпечення для прогнозування, щоб ефективно керувати обмеженнями запасів у Amazon.
Оскільки ланцюжки поставок і грошові потоки нерозривно пов’язані між собою, грошовий потік, який вже є ключовим елементом бізнесу, став найважливішим фактором структурної сторони бізнесу Amazon.
За останні 12 місяців стало зрозуміло, що ті, хто не планує розподіл грошових потоків наперед, неминуче зазнають невдачі. Можливість прогнозувати виплати, витрати на рекламу, вартість повторного замовлення, застосовний ПДВ разом з усіма фіксованими витратами, може бути різницею між багатомільйонним бізнесом Amazon та банкрутом.
Amazon особливо ускладнює визначення того, наскільки прибутковим є FBA -бізнес. Але це важливо знати, адже якщо бізнес швидко розширюється, він теоретично може бути прибутковим протягом усього року, але в кінцевому підсумку матиме менше грошей у банку, ніж коли він почався. З цієї причини важливо знати, як стабільно масштабувати бізнес, або принаймні спрогнозувати, що може знадобитися більше капіталу, і таким чином вжити необхідних заходів для джерела фінансування.
Том Брайант, провідний портфоліо-менеджер eVenturing
HUBOO
(Щоб допомогти продавцям впоратися з цими тенденціями, Huboo з радістю запропонує клієнтам Payoneer 6 місяців безкоштовного зберігання в центрі для будь-якої вхідної доставки).
2021 рік був фантастичним роком для eCommerce. Тенденції онлайн-покупок не показують жодних ознак уповільнення, нові платформи та ринки здобули популярність, і очікується, що до кінця року близько 2,1 мільярда людей будуть купувати товари онлайн.
Для багатьох цей рік був складним. Це було названо «ідеальним штормом» економічного тиску, оскільки різні елементи ланцюга поставок ущільнилися, що призвело до переміщення та скорочення виробництва, збільшення витрат на доставку, нестачі водіїв HGV та персоналу. І закриття магазинів, і зростання онлайн-покупок під час пандемії неминуче призвели до збільшення попиту на складські приміщення, залишивши багатьох продавців у важкій ситуації.
Але секрет в тому, щоб залишатися спритним і працювати зі спритними партнерами.
Основна проблема полягає в тому, що багато традиційних складів і центрів виконання просто не мають гнучкості для перепрофілювання свого приміщення або персоналу, щоб впоратися з попитом у пік сезону. Однак роздрібні торговці все частіше використовують постачальників послуг, які керуються програмним забезпеченням, нового типу, таких як Huboo, оскільки вони пропонують інноваційні рішення щодо виконання робіт у пік сезону, щоб пом’якшити складський та кадровий тиск. Часткове виконання через сторонніх постачальників логістичних послуг також стає все більш привабливою пропозицією для роздрібних торговців, оскільки вони знають, що зберігання, комплектація, пакування та доставка — все це забезпечується масштабованим способом.
Сімеон Вінн, менеджер із партнерських відносин Hubbo
Глобальні експерти з електронної комерції засвідчили, що 2021 рік стане бурхливим для сфери eCommerce та матиме як злети, так і падіння. Триваючий хаос в результаті пандемії був головною проблемою, яка привела до зупинки багатьох галузей промисловості. Однак електронна комерція була однією з небагатьох секторів, яким це принесло користь.
Закриття багатьох магазинів у Великобританії та ЄС протягом місяців карантину змусило всіх перейти на онлайн-платформи для шопінгу. Таким чином, галузь процвітала, і багато наших клієнтів відчули величезне зростання.
Однак пандемія була не єдиною серйозною перешкодою, яка цього року сильно вплинула на європейський ринок eCommerce. В результаті Brexit, після довгих переговорів, Велика Британія остаточно вийшла з Європейського Союзу 1 січня. Це також спричинило купу нових правил і положень для продавців, що впливають на ланцюжок поставок, процес виконання тощо. Оскільки Велика Британія більше не є частиною єдиного ринку та митного союзу ЄС, змінилися правила імпорту та експорту в ЄС та з ЄС і навпаки. Тепер вам необхідні додаткові документи та митні перевірки на кордонах, а ЄС має обмеження на імпорт певних предметів.
Через все це, весь графік на рік був зміщений, тому продавцям потрібно було заздалегідь підготуватися до четвертого кварталу, щоб вчасно забезпечити наявність запасів. Обмеження ліміту запасів Amazon FBA, затримки доставки та застрягання запасів на митниці були лише деякими з головних болів, які вимагали ранньої підготовки.
Рікі Хукер, генеральний менеджер GEE
У 2021 році ЄС запровадив нові правила оподаткування електронної комерції. Реформа ПДВ ЄС створила нові зобов’язання для підприємств, які продають товари споживачам, а також для ринків, які сприяють цьому продажу.
Згідно з цими змінами весь імпорт товарів до ЄС тепер обкладається ПДВ, а продажі в межах ЄС оподатковуються в країні замовника, що спричиняє нові вимоги до підприємств, які займаються електронною комерцією.
ЄС також запровадив нові податкові декларації для звітності про продажі споживачам — «Єдине окно» (OSS) та «Єдине окно для імпорту» (IOSS).
Ці зміни можуть налякати вас, але все буде простіше, якщо ви використовуєте технології, які автоматизують все за вас, незалежно від того, де ви знаходитесь і де продаєте.
Taxually допомагає підприємствам зрозуміти вплив цих змін за допомогою практичних посібників, а також представив нові схеми (OSS та IOSS) до нашого рішення.
Стефан Младенович, CEO та співзасновник Taxually
Переходячи до 2022 року, роздрібні продавці повинні зосередитися на двох речах:
Увесь шлях клієнта має бути зручним. Роздрібні продавці мають ретельно скласти карту клієнтського шляху, від пошуку та покупки, до доставки та повернення та відшкодування, щоб зрозуміти, де можуть виникнути будь-які проблеми. Складаючи карту шляху клієнта, ви повинні розуміти, хто ваші клієнти і де вони хочуть робити покупки — де знаходять ваші товари та як купують.
Роздрібні торговці мають налаштувати свою організацію за допомогою технології, яка дозволяє їм ефективно та швидко масштабуватися. Роздрібні продавці повинні мати пов’язані операції, такі як управління запасами та підключені служби доставки, щоб швидко й ефективно розподіляти замовлення в одному місці, щоб ви не входили на кілька платформ одночасно.
Клієнт повинен отримати максимально персоналізований досвід. Немає одного способу, який працює для кожного клієнта. Йдеться про те, чого хоче клієнт у цей момент. Наприклад, для деяких продуктів клієнт може захотіти його на наступний день, але для інших продуктів він із задоволенням чекає довше. Це справедливо для всіх компонентів шляху клієнта — йдеться про те, чого клієнт хоче в цей момент. Йдеться про те, щоб бути багатоканальним не лише з точки зору того, як ви продаєте, а й з точки зору того, як ви обслуговуєте клієнтів, щоб надати їм варіанти з боку товарів і доставки. Процес повинен бути зосереджений на зручності для клієнта.
Ендрю Томпсон, керівник відділу партнерства Linnworks
Маркет-плейси специфічних категорій продовжуватимуть зростати. Ці маркет-плейси дають кінцевому споживачу ще кращий досвід покупки для певних категорій покупок. Основна мета маркет-плейсу – завоювати споживача. Якщо ринки завойовують споживача, а потім формують попит, тоді вони вірять, що бренди та роздрібні торговці, природно, знають, що продавати цій аудиторії. Торгові майданчики також розглядатимуть, як бренди та роздрібні продавці можуть створити власний бренд на ринку.
Ендрю Томпсон, керівник відділу партнерства Linnworks
Як частина будь-якої майбутньої галузі, подібної до Amazon FBA, міра, до якої добре капіталізовані фірми почнуть переміщатися та залучати найкращі компанії Amazon, лише зростатиме.
Одна річ, яку ми могли побачити протягом наступного року, — це «Агрегація агрегаторів». Оскільки все більше традиційних приватних інвестиційних компаній звертаються до цього сектору, природним прогресом буде те, що ці фірми прагнуть придбати кілька агрегаторів Amazon, а не компанії FBA.
Завдяки добре налагодженим процесам, оперативним командам і брендам Amazon у їхніх книгах, агрегатори забезпечують ефективний спосіб виходу на ринок без великого набору попередніх знань про галузь. Оскільки ми бачимо перехід від індивідуальних підприємців, які продають через Amazon, до інституційних інвесторів з командами операційного досвіду, комерціалізація вихідної екосистеми різко дозріє у 2022 році.
До 2020 року можливість продавати в Європу була набагато простішою з такими опціями, як European Fulfillment Network (EFN) і Pan EU, доступними в Великобританії. Однак після Brexit обидва ці варіанти більше не є актуальними, і продавцям довелося відправляти напряму в Німеччину, і їм потрібно знати, як орієнтуватися в митних і нормативних вимогах.
Таким чином, протягом останніх 18 місяців більшість компаній у сфері FBA або відійшли від закордонних ринків, або утрималися від запуску там. З відновленням роботи EFN у січні 2022 року та збільшенням кількості експедиторів, які можуть здійснювати доставку з Великобританії до ЄС, можливість збільшити вартість за рахунок географічного розширення матиме глибокий вплив на галузь.
Том Брайант, провідний портфоліо-менеджер eVenturing
Виконання замовлення буде життєво важливим у наступному році. Найпереконливіша пропозиція або вигідні ціни будуть втрачені, якщо клієнти не зможуть своєчасно отримати те, що вони придбали.
Справді, коли справа доходить до доставки, багато роздрібних продавців помиляються, вважаючи, що швидкість є найважливішим фактором, коли насправді виграє послідовність і якість. Наше власне дослідження показує, що лише 14% покупців очікують, що продукти, які вони замовляють в Інтернеті, прибудуть протягом 48 годин – фактично більшість людей цілком задоволені терміном доставки до трьох робочих днів, якщо вони не мають оплатити витрати на доставку.
Для невеликих роздрібних продавців увага має бути зосереджена на надійності та якості, а не на швидкості. Товари мають бути доставлені в бездоганному стані та в запланований час, коли їх чекає покупець. Особливо це стосується передплатних замовлень, коли клієнти резервують основні продукти для регулярної доставки. Неможливість забезпечити узгодженість для повторного замовлення майже напевно призведе до втрати клієнта.
Інша гаряча тенденція, яку ми бачимо у 2022 році, — це досвід клієнта, а головне — досвід, який не закінчується покупкою продукту. Найкмітливіші роздрібні продавці знають, що хороший досвід для клієнтів – це весь процес. Він триває відколи потенційний клієнт вперше дізнається про вашу компанію, до моменту, коли він вчасно отримає своє красиво упаковане замовлення до свого порога.
Ключ до забезпечення гарного досвіду клієнтів після того, як вони натиснуть кнопку «Купити», — це забезпечити чітке та прозоре уявлення про те, де знаходиться продукт і коли очікується його прибуття. Ми бачимо, що видимість стає все більш важливою для клієнтів. Можливість відстежувати товар протягом усього процесу виконання забезпечує впевненість, що він надходить, і дозволяє клієнтам переконатися, що вони вдома, коли він прибуде
Сімеон Вінн, менеджер із партнерських відносин Hubbo
З огляду на 2022 рік, ми очікуємо та (сподіваємося), що проблеми, з якими наші клієнти зіткнулися цього року, будуть вирішені.
З огляду на це, зрозуміло, що Amazon та інші eCommerce платформи будуть лише сильніше притискати певні правила, щоб забезпечити безпечніший регульований простір для своїх споживачів. Вони намагатимуться усунути незаконні сторони з низькими зусиллями, які беруть участь у маніпуляціях з оглядом та рейтингом за допомогою певної форми стратегій чорного капелюха. Усі ці методи змушують сторонніх продавців справді боротися, і ми бачимо, що виграють лише законні компанії з сильними брендами, використовуючи всі доступні їм функції Amazon, такі як реєстр брендів.
Якщо ви не використовуєте деякі з цих інструментів, ви залишитеся позаду – особливо якщо ви хочете, щоб вас купив агрегатор, що є ще однією тенденцією, що розвивається. Коли агрегатори дивляться на масштабованих партнерів і прибуткових продавців електронної комерції, вони хочуть мати привабливий бренд, який містить усі найкращі методи для забезпечення успіху. Отже, якщо ви сподіваєтеся продати свій бізнес з великим множником, це деякі з речей, які вам потрібно враховувати.
Ще одна велика тенденція, яка з’явилася та зросла минулого року, — це соціальна комерція (процес покупки безпосередньо в соціальних мережах), і ми очікуємо, що в новому році це буде ще більше розвиватися. Лідерами цієї тенденції є такі платформи, як Instagram, а тепер TikTok, а інші обов’язково наздоженуть і незабаром запровадять свої власні, оскільки побачать можливості на цьому ринку, що розвивається.
Рікі Хукер, генеральний менеджер GEE
Індустрія eCommerce розвивається з кожним днем. Кількість людей, які здійснюють транзакції в Інтернеті, перевищує 2 мільярди. У Сполучених Штатах компанія Amazon зайняла поул-позицію і очолила революцію. Ми очікуємо, що принаймні 100 маркет-плейсів, таких як Amazon, у всьому світі здійснюють мільярди транзакцій щодня. Інтенсивність конкуренції зросла в більшості категорій, і сторонні продавці повинні мати інновації для представлення свого бренду та подальшого успіху. Використовуючи технології на основі даних, глибоко аналізуючи поведінку клієнтів, ви можете скористатися можливістю стати кращим продавцем.
Четвертий квартал 2021 року є зовсім іншим. Ми вже бачили, як змінилися моделі купівлі клієнтів за останній рік. Клієнти були досить консервативними щодо витрат до другого кварталу 2021 року. Тепер сценарій змінився, оскільки споживчі витрати зростають із потужною базою на 2,5 трильйона доларів, що надає їм величезну платіжну спроможність для роздрібних покупок онлайн.
Експерти прогнозують, що головною темою цього року буде реклама на Amazon, і ми з нетерпінням чекаємо на ставки CPC. Такі категорії, як товари для дому, іграшки, засоби особистої гігієни, незабаром зізнають значного зростання обсягу продажів із зростанням ставок CPC понад 70%. Тому, щоб ще більше збільшити ці продажі та покращити видимість списку, продавці мають використовувати потужність рекламних оголошень, які спонсорує Amazon.
SellerApp рекомендує зосередитися на високоцільовій автоматизації реклами та моніторингу бізнесу, особливо під час свят.
Пріянка Бора, директорка з маркетингу та бізнес-партнерства SellerApp
2022 рік стане роком подальших змін. Вони можуть варіюватися від змін до місцевих термінів подання та порогових значень до більш конкретних правил, що стосуються транскордонної торгівлі між конкретними країнами.
Тепер зрозуміло, що дотримання всіх цих нових вимог стало обтяжливим, якщо не неможливим завданням для малого та середнього бізнесу, щоб не відставати та забезпечувати відповідність на кожній території, на якій вони продають, використовуючи ручні процеси.
Тому важливо правильно сплачувати ПДВ та інші бізнес-платежі, оскільки навіть невеликі помилки можуть призвести до великих фінансових наслідків.
Ми віримо, що відповіддю на ці проблеми є технології. Оскільки податкові органи стають все більш зосередженими на перетворенні податків у цифровий формат, важливо, щоб міжнародні трейдери мали доступ до простих у використанні платформ, які можуть автоматизувати процеси дотримання та звітності, які можуть звільнити час, щоб зосередитися на своєму бізнесі, дозволяючи їм планувати, реагувати та коригувати свої дії.
Стефан Младенович, генеральний директор та співзасновник Taxually
Що брендам потрібно запропонувати клієнтам у 2022 році, щоб бути успішними?
Фізичний роздрібний магазин має місце в майбутньому, але воно буде іншим. Магазин не буде там, де проводиться інвентаризація в традиційному розумінні, де весь запас зберігається і де клієнт отримує продукт. Натомість роздрібна торгівля в магазинах буде набагато більше зосереджена на досвіді бренду, залученні клієнтів та побудові відносин.
Ось чому бренди DTC, які виросли в Інтернеті, рухаються до стандартних магазинів у локальному місці або в місті, тому що хочуть бути ближче до своїх клієнтів. Можливість використання магазину для клієнтів – це отримання більше досвіду з брендом та розумінням його історії. Тому досвід роботи в магазині буде більше стосуватися бренду, а не доступу до інвентарю. Глибина і широта асортименту будуть існувати в різних складських місцях і мережах доставки, що означатиме, що клієнти зможуть швидко отримувати товари після вибору в магазині.
Ендрю Томпсон, керівник відділу партнерства Linnworks
Дізнайтеся, як Linnworks може розвинути ваш бізнес. Замовте демо.
Зростання онлайн-покупок, безсумнівно, набрало обертів і не очікується, що найближчим часом припиниться. Як результат, більшість роздрібних продавців сьогодні прийняли діджиталізацію і разом зі своїми звичайними магазинами керують eCommerce магазинами. Згідно зі звітами State of Consumer Behavior 2021, 90% споживачів повернуться до вашого магазину, якщо у них залишиться позитивний досвід.
Отже, роздрібним продавцям потрібно буде оновити свої стратегії, щоб залишатися на плаву. Вони повинні бути інноваційними та надавати клієнтам винятковий досвід. Як роздрібний продавець, ви більше не можете дозволити собі приймати рішення на основі інтуїтивних інстинктів – ми живемо в епоху прийняття рішень на основі даних.
На щастя, завдяки величезній кількості даних, які ваші клієнти надають в Інтернеті щодня, технологія може допомогти вам знати їх ще краще і впровадити ці рекомендації у свій бізнес-план.
Такі категорії, як товари для дому, іграшки та засоби особистої гігієни, незабаром стануть свідками значного зростання обсягу продажів із зниженням рівня відтоку понад 70%. Тому для подальшого збільшення цих продажів і забезпечення майбутнього роздрібного бізнесу роздрібним продавцям необхідно включити гіперперсоналізацію у свої стратегії та запровадити програми лояльності для утримання клієнтів.
Пріянка Бора, директорка з маркетингу та бізнес-партнерства SellerApp
Оскільки глобальна пандемія (сподіваємося!) у всьому світі наближається до завершення, а враховуючи весь стриманий попит за останні два роки, 2022 рік може стати роком перелому для індустрії eCommerce. Якшо ви онлайн-продавець, який прагне скористатися можливістю розширити свій бізнес, Payoneer є вашим найкращим партнером для управління всіма вашими бізнес-платежами.
Payoneer має цілий набір інструментів, щоб допомогти вам інвестувати у свій бізнес і вивести його на новий рівень, від рахунків для отримання платежів у кількох валютах, які дають змогу отримувати гроші на міжнародних ринках, до програми Capital Advance, яка допоможе вам інвестувати у свій бізнес і вивести його на новий рівень, щоб безпосередньо сплачувати постачальникам або сплачувати ПДВ.
Відкрийте акаунт сьогодні і подивіться, наскільки простим, швидким і недорогим може бути керування своїми бізнес-платежами.