Електронна комерція стрімко зросла за останні 3 роки, головним чином через пандемію COVID-19, яка змусила мільйони споживачів почати робити покупки онлайн. Усі очікують, що популярність онлайн-шопінгу збережеться, а світові роздрібні продажі електронної комерції зростуть з 5 трильйонів доларів до понад 8 трильйонів доларів до 2026 року.
Не дивно, що кількість онлайн-продавців і малих ecommerce підприємств також стрімко зросла. Багато компаній демонструють позитивне зростання, але немає гарантії, що кожен онлайн-бізнес досягне успіху. Очікування клієнтів постійно змінюються, з’являються нові виклики, також завжди присутня конкуренція.
Але власники ecommerce бізнесу, які знають, чого очікувати у 2023 році, можуть досягти успіху. Коли ви знаєте, які тенденції наближаються, ви можете підготувати свій бізнес до того, щоб скористатися майбутніми можливостями та зменшити шкоду від потенційних ризиків. Саме тому ми зібрали список із 9 ТОП-тенденцій електронної комерції, які експерти прогнозують на 2023 рік.
У 2023 році покупці не відчувають себе обмеженими одним пристроєм чи каналом. Вони хочуть досліджувати продукти, порівнювати ціни та безперешкодно здійснювати продаж через різні канали, а також переключатися між пристроями, не втрачаючи свого місця на шляху до покупки.
Інші канали включають BOPIS (Buy Online Pay In Store) і досвід роботи в магазинах, таких як Apple Store, де споживачі взаємодіють із продуктами Apple, але замовляють онлайн з доставкою додому. Голосові покупки та голосовий пошук також зростають, особливо для товарів для дому, продуктів і недорогої електроніки.
Завдяки таким функціям, як Shoppable Instagram, соціальні мережі стають все більш популярними як місце для відкриття нових продуктів і здійснення продажів. Прогнозується, що продажі через соціальну комерцію зростуть з 992 мільярдів доларів у 2022 році до 2,9 трильйонів доларів до 2026 року. Покоління Z використовує TikTok більше, ніж Google для рекомендацій продуктів, і 48% людей могли би купувати товари безпосередньо в TikTok.
Ваші клієнти хочуть отримати швидкі відповіді на запити, а також використовувати знайомі канали, такі як WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger. Більше ecommerce компаній використовують чат-боти, щоб вони могли надавати чудову підтримку клієнтів 24/7.
Клієнти також шукають гнучкої системи повернення покупки: 67% покупців перевіряють політику повернення перед покупкою. Повна прозорість та чіткість даного процесу також важлива для клієнтів. Вони хочуть мати можливість відстежувати процес та отримувати оновлення про час— і, зрозуміло, все має бути вчасно.
Багато людей, які роблять покупки в Інтернеті, хочуть бути впевненими, що їм сподобається продукт, коли він прийде. Розумні бренди електронної комерції, такі як Kipling, Warby Parker’s, Zappo’s і Sephora, використовують доповнену реальність, щоб створити захоплюючу взаємодію, яка дозволяє людям «приміряти» одяг, окуляри чи макіяж, перш ніж зробити замовлення. IKEA навіть має додаток, щоб побачити, як виглядатимуть меблі у вашому домі.
Сучасні покупці хочуть мати можливість безперешкодно оплачувати покупки на будь-якому пристрої, використовуючи цифрові гаманці, такі як Apple Pay і Google Pay, а часто навіть криптовалюти. Онлайн-продавці повинні мати можливість приймати низку методів оплати, включаючи гнучкі варіанти «Купи зараз, заплати пізніше» (BNPL), як Klarna.
У той же час вони мають запевнити клієнтів, що їхня платіжна інформація захищена від хакерів. На щастя, рішення Payoneer для прийому платежів, Payoneer Checkout, забезпечує безпечні та безпроблемні платежі за допомогою багатьох різних методів оплати.
У 2023 році споживачі готові платити більше за екологічно чисті продукти та шукати етичні бренди, які відповідають їхнім цінностям. Покупці також шукають онлайн-компанії, які продають товари екологічної або справедливої торгівлі (fair-trade), забезпечують екологічну та/або мінімальну упаковку, пропонують екологічні варіанти доставки та/або спрощують переробку чи заправку товарів.
Зростає тенденція, коли покупці шукають в Інтернеті товари, що були у вжитку, частково через інтерес до екологічності, а частково через зростання інфляції, що спонукає споживачів шукати способи заощадити гроші.
Уживані товари особливо популярні в таких категоріях, як одяг, книги, взуття та сумки. Багато споживачів йдуть безпосередньо на платформи секонд-хенду, такі як ThredUp, eBay, PoshMark і Alibris, щоб шукати вже улюблені пропозиції.
Електронна комерція, можливо, має перевагу перед звичайними магазинами, але споживачі не втратили своєї любові отримувати рекомендації від продавця, який знає їхні вподобання, розмір і купівельні звички. Вони хочуть отримати такий самий досвід онлайн, з персоналізованими пропозиціями щодо покупок, рекламними акціями, контентом та повідомленнями, де до них звертаються по імені та розуміють їхні смаки.
І останнє, але не менш важливе – популярність мобільних покупок все ще зростає. Це не нова тенденція, але очікується, що у 2023 році вона стане більшою, ніж будь-коли. За прогнозами, глобальні роздрібні продажі мобільної комерції досягнуть близько 4,5 трильйонів доларів США, або 69,9% від загального обсягу роздрібних продажів електронної комерції.
Тому надзвичайно важливо розробляти онлайн-магазини для мобільних пристроїв, а не лише адаптивних чи мобільних. Ecommerce-підприємства також мають використовувати зручні для телефону способи оплати, такі як Apple Pay або Google Pay.
Які б нові тенденції не з’являлися, Payoneer завжди поруч та має для вас низку платіжних рішень, які допоможуть отримати максимальну віддачу від ринку ecommerce та гарантувати, що ваш бізнес продовжує розширюватися. Власники малого онлайн-бізнесу, які пам’ятають про такі тенденції, як багатоканальність, персоналізація, стійкість, соціальна комерція та досконале обслуговування клієнтів, можуть розраховувати на період високих доходів у 2023 році.