Станом на 12 березня 2020 року понад 120 000 чоловік інфіковані і понад 4700 чоловік померли, тому вплив коронавірусу (COVID-19) на людину був беззаперечним та трагічним. Хоча економічні наслідки від COVID-19 ще не до кінця відомі, очевидно, що це матиме вплив практично на всі галузі.
Щоб краще зрозуміти вплив коронавірусу на цифрову економіку, я недавно зустрічався з Джеймсом Хуангом, Віце-Президентом і Кантрі Менеджером Китаю, Payoneer. Витяги з нашої розмови наведені нижче.
Коли мова йде про зниження ризику для вашого бізнесу, пов’язаного з COVID-19, у Джеймса було кілька пропозицій, щоб допомогти пережити шторм. Крім того, він особливо відзначив кроки, що вживаються маркетплейсами та Payoneer для забезпечення безперервності роботи бізнесу.
Яку пораду ви б дали компаніям, які займаються електронною торгівлею, якщо вони стикаються з проблемою поставок через коронавірус?
У найближчій перспективі підприємства електронної комерції повинні почати працювати з постачальникам послуг по всій екосистемі, щоб спробувати мінімізувати втрати і допомогти знайти креативні рішення в період підвищеного ділового ризику. Вихід на нові ринки для захисту від ризику втратити все, працюючи тільки на одному – гарний початок. Крім того, диверсифікація за категоріями в ланцюгу поставок, яка базуються на областях з меншим ризиком, може допомогти зменшити втрати від перерв у виробництві / доставці / реалізації існуючих ліній продуктів.
Більшість торгових майданчиків рекомендують підприємствам розширення часового діапазону на доставку в налаштуваннях вашого магазину, вибір більш тривалих варіантів доставки і збільшення частоти спілкування з покупцями. Деякі торговельні майданчики також проводять політику захисту продавців від логістичних затримок, пом’якшуючи негативні відгуки з-за тривалої доставки, в той час як деякі з них зайшли настільки далеко, що субсидують комісії за обробку і скасовують штрафи за відшкодування, які також ростуть.
Payoneer також допомагає продавцям, багато з яких знаходяться в скрутному становищі через скорочення запасів. Ми вже працюємо з нашою глобальною мережею продавців, виробників і партнерів по інфраструктурі, щоб шукати можливості для співпраці, знижки, нові маршрути і джерела, та багато іншого.
Незважаючи на оцінки втрат в першому кварталі за обсягом продажів в діапазоні від 20 до 50 відсотків, в довгостроковій перспективі ми очікуємо повернення споживчого попиту і стабілізації поставок. Найбільш важливим є те, що підприємства електронної комерції стежать за майбутнім і забезпечують безперервність бізнесу після стабілізації ринку. Захист здоров’я та безпеки їх персоналу має вирішальне значення для забезпечення довгострокового успіху. Пошук різних логістичних варіантів і нових джерел виробництва також захистить від майбутніх змін в ланцюжку поставок. Компанії повинні приділяти час на забезпечення достатнього запасу продукції і кризового планування на кожному етапі в своїй ланцюжка створення вартості.
Як повинні готуватися маркетплейси, щоб знизити фінансовий ризик на сьогоднішньому нестабільному ринку?
На даний момент найбільше, що можуть зробити маркетплейси – це надати підтримку тим, хто постраждав найсильніше. Деякі торговельні майданчики допомагають, покриваючи збори за обробку, скасовуючи штрафи за відшкодування або послаблюючи політику щодо термінів доставки у відповідь на зменшення частоти рейсів і більш тривалі митні процеси. Інші, такі як JD.com, почали жертвувати медикаменти для постраждалих регіонів. Це неминуче, що будуть короткострокові втрати, викликані уповільненням виробництва і попиту в нинішніх умовах. Однак, допомагаючи малим підприємствам, на які вони покладаються, пережити складну частину цього світової кризи, торговельні майданчики можуть обмежити довгостроковий вплив на їх галузь і допомогти продавцям та постачальникам швидше відновлюватися після будь-яких втрат, з якими вони стикаються.
За словами Джеймса, одного з найближчих цілей для тих, хто працює в сфері електронної комерції, є мінімізація страхів споживачів з приводу покупки товарів з-за кордону. Він також вказує на додаткові заходи, які підприємства повинні зробити у разі загострення ситуації, включаючи технології віддаленої роботи і планування безперервності бізнесу.
Оскільки Азія є першим регіоном, сильно постраждали від коронавируса, чи є якісь ключові висновки, які глобальний ринок може використовувати найближчим часом?
Одним з найбільш важливих уроків, які можна отримати на більш широкому глобальному ринку, є важливість зведення до мінімуму страхів і негативних наслідків для споживачів. Багато азіатських ринів почали інформаційні кампанії, щоб знизити побоювання споживачів з приводу покупок з-за кордону, превентивно вирішуючи проблеми, відзначаючи, що Всесвітня організація охорони здоров’я не закликає до якихось обмежень в торгівлі з Китаєм. Amazon забезпечує захист споживачів, запобігаючи накручування цін на необхідні медикаменти. У той час як фінансовим втратам на стороні бізнесу з боку пропозиції важко запобігти, втрати на стороні попиту можуть бути пом’якшені шляхом підвищення довіри споживачів. Якщо попит можна підтримувати на нормальному рівні, сторона пропозиції буде відновлюватися швидше.
Крім того, підприємства по всьому світу вже повинні думати про те, що робити, якщо це загостриться. Організації в усьому світі повинні подумати, як вони будуть справлятися віддаленою роботою в умовах карантину та підготували свій бізнес відповідно. При необхідності підприємствам слід розглянути можливість інвестицій в технології віддаленої роботи, від ноутбуків до програмного забезпечення для конференцій. Виробники повинні подумати, як вони будуть коригувати свій бізнес у відповідь на зниження явки працівників. Для країн, які ще не відчули значного впливу коронавірусу, зараз саме час переконатися, що плани щодо забезпечення безперервної роботи бізнесу розроблені і підготовлені на довгострокову перспективу.