Практичні поради для продавців, які працюють на міжнародних онлайн-майданчиках
Хочете почати або вивести на новий рівень свій бізнес в сфері електронної комерції? Вам потрібно буде продумати різні стратегічні підходи, і в цьому можуть допомогти торгові онлайн-майданчики. Багато з них надають продавцям платформу, що дозволяє охопити на глобальному ринку більш широку аудиторію, ніж якби ви працювали самостійно.
Ми склали список практичних порад для продавців на основі вебінару, проведеного спільно з Commission Factory, за участю Йоакима Себастіана, амбасадора бренду Payoneer в Малайзії, і керуючого директора Everpeaks. Хоча вебінар був орієнтований, в основному, на слухачів з Малайзії, ці поради будуть корисні продавцям з усього світу.
Використовуйте стратегічний підхід
Отже, з чого почати? Відкриття свого бізнесу в сфері електронної комерції може бути непростим завданням. Ми зібрали кілька базових речей, про які варто подумати.
- Побудова бренду: Почніть з створення свого власного бренду продавця – замість того, щоб просто перепродувати товари
- Локалізація: Товари і всі описи необхідно локалізувати для кожного ринку
- Диверсифікація: Маржа від прямих продажів, можливо, не так вже й висока, проте диверсифікація і торгівля як мінімум на двох торгових майданчиках забезпечить Вам більший дохід
- Тестування ринку: Протестуйте ринок: Відведіть невелику кількість своїх товарів онлайн-майданчиків, щоб дізнатися, що краще продається
- Персоналізація: Це може бути ключовою особливістю ваших товарів, що вигідно відрізняє вас від конкурентів і залучає покупців
Зосередьтеся на бездоганному виконанні замовлень
За постійними змінами на платформах, в законах і на ринках не так-то просто слідкувати – з огляду на темпи змін, це практично неможливо. Однак продавцям необхідно сконцентруватися на бездоганному виконанні замовлень: досвід покупки повинен бути позитивним для клієнта – від початку і до кінця.
Працюючи над моментами, позначеними нижче, ви зможете перетворювати ліди в клієнтів, а також утримувати покупців.
- Ключові слова – необхідно точно позиціонувати свій бренд за допомогою правильних ключових слів, які допомагають більшій кількості потенційних покупців побачити Ваші товари. Вивчіть, які ключові слова краще працюють на кожному з онлайн-майданчиків.
- Гейміфікація платформ – У кожної платформи є своя стратегія Гейміфікації, яку можна використовувати в своїх інтересах
- Вирішення проблем – Важливо розбиратися в каналах комунікації і розуміти, як краще вирішувати проблеми і відповідати на питання
- Автоматізіція – Автоматизуйте свої бізнес-процеси наскільки це можливо – це заощадить час Вам і Вашим клієнтам, а також знизить ризик помилки через людський фактор
Слідкуйте за ефективністю логістики
Клієнтоорієнтованість означає, що необхідно стежити за кожною дрібницею в сфері логістики, від якісної упаковки та своєчасної відправки до податків, трекінгу, позначення реалістичних термінів отримання товару і, звичайно, комунікації з клієнтами.
Ось кілька порад:
- Не шкодуйте коштів на надійну логістичну компанію, яка надає послуги трекінгу
- Доставка повинна бути на стабільно високому рівні: це підтримує задоволеність клієнтів і допомагає утримувати покупців
- Намагайтеся мінімізувати кількість повернень, щоб підтримувати хороший рівень виручки
- Інвестуйте в сервіс самовивозу замовлених товарів
- Вивчіть податки і комісії за експорт і грамотно керуйте ними
Спробуйте спонсоровані сторінки товарів
Спонсорувати сторінки товарів – один із способів отримання трафіку, при якому ви купуєте рекламу на платформі для збільшення продажів. В ході вебінару Йоаким згадав, що реклама допомагає подолати вхідний поріг торгових онлайн-майданчиків. «Новому продавцеві необхідна реклама, – пояснив він. – Я бачив, як значне зростання продажів в результаті використання платного просування призвело до зростання органічного трафіку. Якщо покупці не знають про Ваш товар, вони не зможуть купити його і залишити відгуки, а саме це є джерелом органічного трафіку».
Розумійте принципи роботи онлайн-платформ
Деякі рядові процеси можуть відрізнятися в залежності онлайн-майданчики. Наприклад, популярні ключові слова на Amazon будуть відрізнятися від популярних ключових слів на eBay. Для ефективної роботи важливо розуміти, як працює кожен з онлайн-майданчиків, які ви використовуєте. Це допоможе Вам пропонувати потенційним покупцям ті товари, позиціонування, ідеї і ціни, яких підходять саме їм.
Цей слайд вебінару показує ключові відмінності між Amazon і eBay:
Не потрібно проходити цей шлях самотужки
Що до переходу покупців з торгових онлайн-майданчиків на сайт продавця? Коли Ви продаєте товари на власному сайті, ризики нижче, а прибуток вище – проте є і зворотна сторона: навряд чи у Вас вийде домогтися того рівня охоплення, який доступний користувачам онлайн-майданчиків. Перевага онлайн-майданчиків в тому, що їх відвідувачі готові до покупки. Навіть якщо вони просто дивляться товари, на цей сайт в будь-якому випадку заходять, щоб щось купити.
Йоаким впевнений в тому, що продавцям не варто проходити цей шлях самотужки. На питання про переведення покупців на свій сайт він відповів так: «Онлайн-майданчики дозволяють брендам показати себе, вони є свого роду ефективним продовженням бренду. Якщо покупець бачить товар у вас на сайті, він піде на надійну платформу, де вже щось купував, і якщо вас там немає, продаж зірветься».
Він попередив, що відмова від роботи з онлайн-майданчиками веде до втрати охватів і продажів. Експерт радить вкладати час і сили в оптимізацію своєї присутності на торгових онлайн-майданчиках і пошук кращої команди для роботи над виконанням замовлень.
«Варто вкластися в рівень сервісу, який Ви надаєте своїм клієнтам», – зазначив Йоаким. «Використання послуг сторонньої компанії, яка допоможе вам в освоєнні онлайн-майданчиків, заощадить вам два-три місяці і допоможе запуститися швидше»
Глобальні платежі для глобального бізнесу
Якщо Ви продавець, який працює з міжнародними онлайн-майданчиками, Вам доводиться думати про максимізації прибутку – це включає в себе і міжнародні платіжні методи. Сюди входять ціноутворення, мінімізація комісій при отриманні платежів, а також своєчасна виплата коштів постачальникам в їх валюті, без необхідності платити комісію за обмін валюти і переклад.
Відмінний приклад платформи, що виріщує всі ці завдання – Payoneer, провідне рішення для роботи з міжнародними платежами для компаній, продавців та фрілансерів по всьому світу. За допомогою Payoneer Ви можете отримувати платежі від провідних світових торгових онлайн-майданчиків, платити своїм постачальникам і підрядникам, безкоштовно сплачувати ПДВ і централізовано керувати кількома магазинами. Крім того, Payoneer дозволяє Вам отримати кошти на розвиток свого бізнесу за допомогою оборотного капіталу, доступного миттєво і з низькими комісіями.
Ваш бізнес готовий перейти на новий рівень? Подивіться запис вебінару, щоб дізнатися більше про те, як досягти успіху на міжнародних онлайн-майданчиках.