Сьогоднішня пандемія COVID-19 – це подія, яка змінює світ і зачіпає практично всі сфери життя. Багато країн світу закрили кордони, магазини, які не продають товари першої необхідності, також закриті, а люди залишаються вдома, дотримуючись карантинних заходів.
Спалах захворювання значно впливає на індустрію eCommerce. Фактично, нещодавня аналітика ринку, що була опублікована в Coresight Research, показує, що майже 75% користувачів Інтернету в США, швидше за все, не будуть відвідувати торгові центри під час нинішньої епідемії, а більше половини будуть уникати відвідування будь-якого магазину.
Соціальне дистанціювання змінило спосіб життя людей в різних сферах, включно з тим, як вони роблять покупки. У цей незрозумілий час багато онлайн-продавців можуть турбуватися про втрату клієнтів, але існують ефективні стратегії для успішної взаємодії, адже соціальне дистанціювання зовсім не означає дистанціювання від соціальних медіа.
Дізнайтеся 6 кейсів успішної взаємодії з вашими клієнтами під час спалаху коронавірусу.
В наші дні новини можуть по-справжньому лякати, тож постійний потік онлайн-контенту на тему коронавірусу також може діяти гнітюче. Використовуйте соціальні мережі для поширення позитиву – це чудовий спосіб взаємодії з вашими клієнтами, а також спосіб підвищити настрій і відволіктися від проблем.
Намагайтеся спілкуватися ввічливо, емпатично, додавати правильну дозу гумору, публікуйте гідний і якісний контент. Чудовим прикладом креативного, позитивного маркетингу під час спалаху коронавірусу є компанія з виробництва іграшок Lego.
Їх кампанія #LetsBuildTogether пропонує всім, хто залишився вдома, безліч ідей для цікавого проведення часу на карантині.
Поки ще зарано оцінювати реальні фінансові збитки від спалаху коронавірусу, але зрозуміло, що довіра і купівельна спроможність людей похитнулися. Люди не впевнені, що зараз вдалий час для покупок, але додана вартість – особливо на предмети першої необхідності – може подолати цю нерішучість.
Надайте своїм клієнтам вагомі причини для здійснення покупок і допоможіть їм заощадити, пропонуючи спеціальні пропозиції і рекламні акції. Чудовий спосіб зробити це – запропонувати програму лояльності зі знижками для постійних клієнтів. Завдяки довгостроковій винагороді клієнтів і економії на покупках тут і зараз ви можете підвищити продажі і збільшити рівень довіри до бренду.
Відмінною рисою соціального дистанціювання є ізоляція, але це не означає, що люди перестали спілкуватися. За даними аналітиків, щоденне використання відомої платформи для відеоконференцій Zoom збільшилося на 300%.
Онлайн-трансляції – ще один чудовий спосіб запропонувати вашим клієнтам досвід більш близького спілкування. Відповідайте на питання в режимі реального часу або робіть стріми з вашого магазину або інших об’єктів, щоб ближче познайомити клієнтів із вашим брендом. Ще однією перевагою онлайн-трансляцій безпосередньо з магазину є можливість показати своїм клієнтам, що ви робите всі необхідні заходи задля запобігання поширення коронавірусу. Це підводить нас до наступної поради!
Незважаючи на те, що ВООЗ повідомляє, що «ризик зараження вірусом, що викликає COVID-19, через упаковки і товари, які були переміщені і зазнали впливу різних умов і температур, є низьким», люди як і раніше проявляють особливу обережність відносно продуктів, які вони приносять додому.
Покажіть своїй аудиторії, що ви серйозно ставитеся до забезпечення безпеки людей, виклавши фото і відео профілактичних заходів, які ви використовуєте. Прозорі заходи безпеки – відмінний кейс для соціальних мереж, так само як і креативні повідомлення про те, як залишатися вдома. Це ще один спосіб для онлайн-продавців продемонструвати солідарність в соціальних мережах під час спалаху коронавірусу. Взяти, приміром, цей простий і безтурботний, але ефектний пост від Ikea.
Якщо у вас є така можливість, подумайте про виділення частини доходу на благодійність, особливо актуальною буде допомога організаціям, які працюють зі спалахами коронавірусу. Говоріть і пишіть про це в соціальних мережах, щоб привернути увагу. Ви також можете додати опцію, яка дозволяє клієнтам вносити благодійні внескі безпосередньо в обмін на бали лояльності або винагороди, які можуть бути переведені в готівку при покупці.
Згідно зі звітом Nielsen, 81% опитаних споживачів вважають, що краще купувати у компаній, які демонструють високий рівень соціальної відповідальності. Використання соціальних мереж в ці нелегкі часи надають онлайн-продавцям можливість творити добро. Подивіться, як міжнародний взуттєвої бренд Crocs залишається небайдужим і допомагає іншим.
Одна з найскладніших частин соціального дистанціювання – відсутність розважальних заходів. Ані концертів, конференцій, вистав чи музеїв, але люди все одно хочуть групової діяльності – навіть якщо події відбуваються віртуально.
Використовуйте онлайн-платформи для конференцій або соціальні мережі, щоб у прямому ефірі транслювати події, які привертають увагу і сприяють розвитку спільноти. Гарним прикладом міжнародної компанії, що використовує онлайн-платформи для створення заходів, є серія live-концертів Levi Strauss & Co. Аудиторія модної компанії насолоджується музичними подіями в Інтернеті, в той час як бренд стає ще більш популярним завдяки крутому контентом.
Нинішній спалах коронавірусу значно вплинув на поведінку споживачів. Оскільки зачиняється все більше магазинів, покупки здійснюються повністю онлайн, і це відкриває величезні можливості для досвідчених онлайн-продавців.
Проте використання соціальних мереж для просування вашого інтернет-магазину в сьогоднішніх умовах вимагає делікатності та продуманості стратегії. Існує низка засобів для підвищення зацікавленості споживачів за допомогою соціальних мереж, при цьому важливо залишатися актуальними, тактовними і цікавими. З огляду на все вищесказане, будьте здорові та в безпеці!