Підтвердження адреси проживання: чому це важливо і як правильно подати документи

Безпека вашого акаунта – одна з наших найголовніших місій у Payoneer. Саме з цієї причини ми часто просимо клієнтів, які мають Payoneer Prepaid Mastercard®, надати документи для підтвердження адреси проживання, аби впевнитися, що адреса, за якою ви зареєстрували акаунт, справді є місцем вашого проживання.

Підтвердження адреси проживання необхідно Payoneer для захисту клієнтів від шахрайства і незаконних дій, а також відповідно до нормативно-правових актів, включаючи директиви ЄС по боротьбі з відмиванням грошей (EU AML directives), і вимогами, встановленими нашим емітентом карток, яких ми повинні дотримуватися. Далі ми розповімо, як правильно надати підтвердження адреси проживання, щоб ви могли якомога швидше відновити користування своїм акаунтом.

Скоріш за все ви знаєте, що 2 вересня ми передали наші передплачені картки Payoneer Prepaid Mastercard® нашому власному ліцензованому емітенту в Ірландії, Payoneer Europe Limited, організації, яка надає цифрові грошові послуги, і є авторизованою Центральним банком Ірландії на всій території Європейської економічної зони. Щоб відповідати ірландським законам і правилам випуску карт, клієнти, які в даний час вже є власниками або хочуть замовити карту Payoneer Prepaid Mastercard®, мають  надати підтвердження особи та документи, що підтверджують адресу проживання.

Зверніть увагу, що вам необхідно надати підтвердження адреси проживання, тільки якщо ви отримали електронного листа з відповідною інформацією. Будь ласка, виконуйте всі інструкції та дотримуйтесь термінів подачі. Оскільки кожен документ повинен бути перевірений групою фахівців, будьте готові до того, що перевірка може зайняти кілька днів.

Які документи можна використовувати для підтвердження адреси проживання?

Ви маєте кілька варіантів підтвердження адреси проживання. Документи, які ми приймаємо:

• Рахунок за комунальні послуги – фотографія або скан рахунки за комунальні послуги за останні три місяці (рахунки за газ, воду, електрику, стаціонарний телефон, Інтернет або кабельне телебачення приймаються). В рахунку необхідно зазначити ваше ім’я і точну адресу, який ви використовували при реєстрації в Payoneer.
• Виписка з банківського рахунка – фотографія або скан виписки з банку не старше трьох місяців, із зазначенням вашого імені і точної адреси, який ви використовували при реєстрації в Payoneer.
• Договір оренди – фотографія або скан повного договору оренди, що містить ваше ім’я і точну адресу, яку ви вказали при реєстрації в Payoneer, а також рахунок за комунальні послуги за останні три місяці на ім’я вашого орендодавця.

Вимоги до документів і як їх надати

Для підтвердження адреси проживання надайте необхідні документи, враховуючи наступні рекомендації:

• Документ повинен бути чітким та читабельним.
• Документ повинен бути кольоровим.
• Необхідно надіслати весь документ від початку до кінця, всі 4 кути документа мають бути видимі.
• Якщо ви відправляєте документ, що підтверджує адресу проживання, через мобільний телефон, краще сфотографувати документ і відправити зображення в повному розмірі, замість використання програми для сканування.

 Коли все буде готово, ви можете відправити документи, виконавши наступні дії:

1. Увійдіть в ваш онлайн аккаунт Payoneer
2. Натисніть «Налаштування» і виберіть у меню, що спадає «Підтверджена інформація»
3. Завантажте необхідний документ
4. Натисніть «Відправити»

Після цього ви побачите повідомлення, яке підтверджує успішне завантаження документа. Наша команда також автоматично отримує повідомлення, далі ваші документи будуть розглянуті, як правило, протягом декількох робочих днів. Якщо документ не схвалений, ви отримаєте лист з подальшими інструкціями по електронній пошті.

От і все! Якщо у вас є будь-які питання щодо підтвердження вашої адреси проживання, відвідайте наш центр підтримки клієнтів, натиснувши нижче.

Центр підтримки клієнтів

* Зверніть увагу, якщо ви пропустили строк подачі документа, що підтверджує адресу проживання, вам все одно слід надіслати його якнайшвидше, аби ми могли розблокувати вашу карту.