Оновлення: Україна

Оновлення: Україна

Ми хотіли б висловити стурбованість і занепокоєння війною, що зараз розгортається в Україні. Ми підтримуємо народ України в його закликах до миру і засуджуємо цю неспровоковану агресію лідерів Росії та Білорусі проти суверенної нації. Нашим першим пріоритетом є безпека та підтримка членів нашої команди в Україні, і ми прагнемо робити все можливе, щоб допомогти їм та їхнім близьким бути у безпеці. Ми гарантуємо нашим українським клієнтам доступ до своїх коштів, де б вони не знаходилися у світі. Ми також налаштовуємо нашу платформу таким чином, щоб клієнтам було легше переказувати кошти організаціям, що надають допомогу Україні.

Ми прийняли рішення зупинити доступ до послуг Payoneer новим клієнтам у Росії та Білорусі та завершити виконання своїх зобов’язань з нашими поточними глобальними партнерами та клієнтами, які працюють в Росії та Білорусі, відповідно до умов договору. Ми не можемо з чистою совістю підтримувати діяльність агресивного уряду, який порушує десятиліття миру в Європі. Ми продовжуємо уважно стежити за ситуацією, що швидко розвивається, і будемо дотримуватись усіх відповідних законів та нормативних актів.

Payoneer також робить пожертви міжнародним гуманітарним організаціям і подвоює внески співробітників, які роблять те ж саме. Ми прагнемо демократизувати доступ до економічних можливостей, гарантувати безпеку коштів і даних наших клієнтів, а також бути світовим партнером для цифрової комерції, надаючи нашу постійну підтримку в постраждалому регіоні.

Забезпечення сталості бізнесу

Ми прагнемо робити все можливе, щоб і надалі підтримувати ваш бізнес. Наразі більшість клієнтів Payoneer можуть продовжувати користуватися всіма послугами Payoneer як зазвичай:

• Отримання платежів — Ви можете продовжувати отримувати платежі від маркетплейсів і клієнтів у звичному режимі. Кошти надійдуть на ваш баланс у валюті Payoneer, де вони будуть у безпеці.
• Банківське виведення — Ви можете і надалі виводити кошти з Payoneer на свій банківський рахунок. Після того, як ви їх зняли, доступ до ваших коштів буде залежати від рівня послуг, які пропонує ваш банк.
• Платежі постачальникам — Ви можете продовжувати здійснювати платежі зі свого облікового запису Payoneer іншим клієнтам Payoneer, а також безпосередньо на їхні банківські рахунки.
• Карткові платежі — Ви можете продовжувати використовувати свою картку Payoneer як зазвичай. Місцеві банки можуть встановлювати певні обмеження щодо кількості готівки, яку ви можете зняти в банкоматі. Через проблеми з логістикою наразі ми не можемо доставити пластикову картку в Україну — натомість у вас є можливість отримати віртуальну картку.

Акаунти в Донецьку та Луганську

Внаслідок санкцій, запроваджених Міністерством фінансів ЄС та США, 21 березня 2022 року Payoneer був змушений заблокувати акаунти, пов’язані з Донецькою та Луганською областями України.

Якщо ви не проживаєте в цих регіонах, то можете забезпечити безперебійну роботу свого акаунта, завантаживши необхідні документи. Будь ласка, зверніться до цього розділу FAQ, для отримання подальшої інформації. Наша команда допоможе вам пройти цей процес якомога швидше.

Нам шкода за будь-які незручності, які це рішення може спричинити, і ми робимо все можливе, щоб всі постраждалі клієнти зазнали найменших збитків.

Нова процедура отримання карток для українців, що вимушено виїхали за кордон через російську агресію

Ми спростили процедуру отримання карток для громадян України, які були вимушені покинути країну через війну в Україні. Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів за деталями щодо того, як ви можете замовити картку за новою процедурою. Вона буде діяти протягом двох місяців з дати подачі заявки на отримання картки.

Слідкуйте за повідомленнями від Payoneer

Регулярно перевіряйте вашу поштову скриньку, адже ми можемо надіслати вам запит на перевірку ваших даних. Це може статися у тому випадку, якщо міжнародні регуляції, яким ми підпорядковуємось, будуть цього вимагати. Будь ласка, надавайте інформацію, яку ми запитуємо, вчасно. Якщо ж з певних причин ви не маєте можливості надати інформацію вчасно, зв’яжіться з нашою службою підтримки та попередьте їх про це.

Ваші кошти в безпеці з Payoneer

Кошти клієнтів надійно зберігаються у підконтрольних установах Payoneer.

Наші служби підтримки клієнтів як завжди працюють

Ми доповнили нашу місцеву команду новими членами з інших міст, щоб і надалі піклуватися про вас. Щоб зв’язатися з нами, відвідайте Центр підтримки або зателефонуйте нам за номером +38-089-320-24-26.

Payoneer повністю дотримується правил державних регуляторів

Payoneer ліцензований і регулюється кількома державними регуляторами та повністю дотримується вимог щодо санкцій.

• Ми дотримуємося нових санкцій, що забороняють здійснювати операції з певними фінансовими установами та іншими структурами, і більше не надсилаємо їм платежі.
• Ми припинили обслуговування вражених Донецької та Луганської областей, як визначено санкціями OFAC від 23 березня 2022 року.
• Якщо будуть введені нові санкції, Payoneer готовий негайно оцінити їхній вплив. Наша здатність здійснювати платежі залежатиме від обсягу міжнародних санкцій, а також від їх тлумачення нашими провайдерами. Ми зробимо все можливе, щоб і надалі обслуговувати всіх наших клієнтів.

Ми щиро співчуваємо всім українцям і бажаємо якнайшвидшого настання миру.

 

Update on Ukraine

We would like to express our horror and concern at the war unfolding in Ukraine. We stand with the people of Ukraine in their calls for peace, and condemn this unprovoked aggression by Russia’s and Belarus’s leaders against a sovereign nation. Our first priority is the safety and support of our team members in Ukraine and we are committed to doing what we can to provide the resources to help them and their loved ones reach safety. For our Ukrainian customers, we are ensuring they can access their funds regardless of where they are in the world. We are also opening up our platform to make it easier for customers to fund organizations providing aid to Ukraine.

We have made the decision to suspend the ability for new customers in Russia and Belarus to use Payoneer services and discharge our obligations with our current global partners and customers operating in Russia and Belarus in accordance with their contractual terms. We cannot in good conscience support the activity of an aggressive government that is disrupting a decades-long peace in Europe. We are continuing to closely monitor the rapidly evolving situation, and will remain in compliance with all relevant laws and regulations.

Payoneer is also making a donation to international humanitarian efforts, and is doubling employee contributions to do the same. We are committed to democratizing access to economic opportunity, to ensuring the security of our customers’ funds and data, and to being the world’s go-to partner for digital commerce as we provide our continued support throughout the affected region.

Business continuity

We are committed to doing everything possible to continue supporting your business. Currently, most Payoneer customers can continue to use all Payoneer services as usual:

• Receiving payments – You can continue receiving payments from marketplaces and clients as normal. The funds will land in your Payoneer currency balance where they are safe and secure.
• Bank withdrawals – You can continue withdrawing funds from Payoneer to your bank account. Once you have withdrawn them, access to your funds will depend on the level of service offered by your bank.
• Supplier payments – You can continue to make payments from your Payoneer account to other Payoneer customers as well as directly to their bank accounts.
• Card payments – You can continue to use your Payoneer card as usual. There may be some limitations set by local banks on how much you can withdraw from the ATM. Due to logistics challenges, we are unable to deliver a new card into Ukraine currently. We recommend requesting a virtual card instead.

Accounts based in Donetsk or Luhansk

Due to the sanctions imposed by the EU and US Department of Treasury, Payoneer needed to comply by blocking accounts associated with the Donetsk or Luhansk regions of Ukraine on March 21^st, 2022.

If you do not live in these regions, you can keep your account running smoothly by uploading specific documents. Please refer to this FAQ to learn more. Our team is committed to helping you through this process as quickly as possible.

We regret any inconvenience this may cause, and we are doing our best to make this necessary step as smooth as possible for all affected customers.

A new procedure for obtaining cards for Ukrainians who have been forced to leave the country due to the Russian aggression

We have simplified the procedure for obtaining payment cards for Ukrainians who have gone abroad due to the war in Ukraine. Please contact the Support Center for details on how you can order your card under this option, which will be in place for two months from the date of your application of the card

Check the messages from Payoneer

Check your inbox regularly, as we may send you a request to verify some information. This is often due to  international regulations. Please provide the information we request in a timely manner; however, if for some reason you are unable to provide information in a timely manner, please contact our support team and notify them.

Your funds are safe with Payoneer

Customer accounts and their balances are safely held by regulated Payoneer entities around the world.

Our customer teams are available

We have supplemented our local team with more team members in other locations to continue providing you with the care and attention you expect from us. To contact us, please visit the Support Center or call us on +38-089-320-24-26.

Payoneer is fully compliant

Payoneer is licensed and regulated by multiple government regulators and is fully compliant with sanctions regulation.

• We are complying with the new sanctions prohibiting transactions with certain financial institutions and other entities, and are no longer sending payments to them.
• We ceased services to the impacted Donetsk and Luhansk regions, as defined by the sanctions, as of the OFAC deadline of March 23^rd, 2022.
• If new sanctions are imposed, Payoneer is ready to assess immediately the impact of those sanctions. Our ability to make payments will depend upon the scope of international sanctions, as well as upon their interpretation by our providers. We will do everything we can to continue serving all of our customers.

Our thoughts are with our customers and partners in Ukraine, and everyone affected, as we wish for a quick and peaceful resolution.