Cuộc phỏng vấn này nằm trong Chuỗi bài phỏng vấn chuyên gia của Payoneer. Hãy theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết và lấy cảm hứng từ các chuyên gia trên toàn cầu.
Hazel Bernadette “Ace” Gapuz là một trong những doanh nhân trẻ hàng đầu Philippines và đang đổi mới cách thực hiện tiếp thị qua người có ảnh hưởng trong toàn công ty, Blogapalooza Inc. Gần đây, chúng tôi đã liên hệ với Hazel để nghe ý kiến của cô về sức mạnh của tiếp thị qua người có ảnh hưởng. Dưới đây là nội dung trò chuyện:
Bạn có thể cho chúng tôi biết kiến thức về tiếp thị kỹ thuật số của mình không?
Tôi đã làm trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số kể từ khi mới ra trường cách đây 5 năm. Công việc đầu tiên của tôi là phụ trách quan hệ của công ty và những gì tôi làm là giới thiệu phương tiện truyền thông xã hội cho một số bên liên quan của công ty cũng như tích hợp việc sử dụng phương tiện này vào chương trình tiếp thị khách hàng thân thiết của công ty. Sau này, tôi làm cố vấn Tiếp thị và Quan hệ công chúng cho một công ty mới khởi nghiệp của Malaysia khi họ thiết lập hoạt động ở đây tại Philippines. Sản phẩm là ứng dụng di động nên mọi chiến dịch tiếp thị mà chúng tôi triển khai đều mang tính kỹ thuật số cao.
Bạn định nghĩa như thế nào về tiếp thị qua người có ảnh hưởng? Cách thức hoạt động là gì?
Tiếp thị qua người có ảnh hưởng là chiến lược kết nối với người có ảnh hưởng hoặc người dẫn dắt dư luận (KOL) và tích hợp thông điệp của thương hiệu vào chiến lược nội dung của những người có ảnh hưởng và người dẫn dắt dư luận này để truyền tải thông điệp tới thị trường rộng hơn (thường là người theo dõi những người có ảnh hưởng và người dẫn dắt dư luận).
Thương hiệu có được những lợi ích gì khi sử dụng tiếp thị qua người có ảnh hưởng? Tại sao thương hiệu nên sử dụng người có ảnh hưởng?
Trước đây tôi đã đọc một nghiên cứu nói rằng tiếp thị qua người có ảnh hưởng hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo trả phí hay sử dụng người nổi tiếng vì mọi người cho rằng chứng nhận của người có ảnh hưởng là xác thực và đáng tin cậy.
Ngày nay, người tiêu dùng đã quyết đoán, thông minh và sáng suốt hơn khi đưa ra quyết định mua hàng của mình. Những người dẫn dắt dư luận như người dùng blog và người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đã nỗ lực xây dựng cơ sở người theo dõi vững chắc gồm những người thực sự tin tưởng vào nội dung của họ và có nhiều khả năng mua sản phẩm mà họ chứng nhận. Họ nói rằng sức ảnh hưởng là thứ bạn giành được chứ không phải thứ bạn mua.
Lý do chính khiến việc thương hiệu sử dụng người có ảnh hưởng trong chiến dịch có ý nghĩa chiến lược là niềm tin mà người theo dõi đặt vào những người có ảnh hưởng này, niềm tin này sẽ biến thành sự quan tâm đến thương hiệu và cuối cùng dẫn tới tăng khả năng mua sản phẩm của thương hiệu. Đây là lý do tại sao khi chọn người có ảnh hưởng cần tương tác, việc tìm và thiết lập sự phù hợp nhất với thương hiệu hết sức quan trọng.
Thương hiệu tìm người có ảnh hưởng bằng cách nào? Cách tốt nhất để kết nối với họ là gì?
Thương hiệu có thể tìm người có ảnh hưởng trực tuyến, có thể là trên mạng xã hội hoặc trong các sự kiện. Mặc dù quá trình tìm người có ảnh hưởng phù hợp nhất với thương hiệu có thể mất nhiều thời gian và là một quá trình thử nghiệm mệt mỏi kèm nhiều rủi ro, nhưng Blogapalooza sẽ giới thiệu giải pháp cho vấn đề này – một nền tảng tiếp thị qua người có ảnh hưởng mang tên BUZZIN nhằm làm cầu nối giữa doanh nghiệp và người có ảnh hưởng để họ có thể tìm ra nhiều cách kể chuyện và xây dựng thương hiệu mang tính cộng tác hơn.
“Một sai lầm mà các thương hiệu thường mắc phải mỗi khi sử dụng người có ảnh hưởng trong chiến dịch là họ nghĩ đến số lượng người theo dõi nhiều hơn là sự phù hợp với thương hiệu – điều này không đúng.”
Một số thách thức khi sử dụng người có ảnh hưởng là gì? Theo bạn, những sai lầm thường gặp nhất của thương hiệu khi tiếp thị qua người có ảnh hưởng là gì?
Thách thức lớn nhất trong việc tiếp thị qua người có ảnh hưởng chính là việc đánh giá lợi nhuận đầu tư (ROI), vì không có tiêu chuẩn nào về cách người dùng blog và người có ảnh hưởng tính phí cho nội dung của họ. Tôi nghĩ rằng sai lầm mà các thương hiệu thường mắc phải mỗi khi sử dụng người có ảnh hưởng trong chiến dịch là họ nghĩ đến số lượng người theo dõi nhiều hơn là sự phù hợp với thương hiệu – điều này không đúng. Việc tương tác với người có ảnh hưởng có nội dung phù hợp với thương hiệu quan trọng hơn là người có ảnh hưởng có số lượng người theo dõi lớn nhưng không liên quan đến thương hiệu.
Tiếp thị qua người có ảnh hưởng đã phát triển như thế nào trong những năm gần đây? Bạn nghĩ gì về tương lai của tiếp thị qua người có ảnh hưởng?
Người dùng blog và người có ảnh hưởng trực tuyến đang giúp ngày càng nhiều doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu nhanh hơn cũng như truyền tải thông điệp của thương hiệu dễ dàng và hiệu quả hơn. Chìa khóa chính là luôn đặt những người có ảnh hưởng này vào trọng tâm của nội dung, để duy trì sự nhất quán của thông điệp mà không quá cứng nhắc.
Nhiều năm trước, thuật ngữ “người có ảnh hưởng” vẫn chưa phải là thuật ngữ thông dụng, nếu không muốn nói là ít dùng trong trò chuyện. Người dùng blog chưa nhiều và phương tiện truyền thông xã hội mới chỉ bắt đầu phát triển. Đột nhiên, các nhà tiếp thị nhận ra tiềm năng của người dùng blog trong việc giúp chiến dịch tiếp thị thành công hơn. Vài năm sau, viết blog ngắn gọn đã trở nên phổ biến và nhiều người có ảnh hưởng hơn nữa xuất hiện. Khi nhiều mạng xã hội tập trung vào các vấn đề nhất định hơn ra đời thì người có ảnh hưởng càng được phân khúc và có chuyên môn hơn.
Cách tôi nhìn nhận về tương lai của tiếp thị qua người có ảnh hưởng là: thương hiệu sẽ tích cực sử dụng người có ảnh hưởng cho chiến dịch của mình hơn (nghĩa là sẽ có nhiều cơ hội hơn cho người có ảnh hưởng), nhưng khác với trước kia, thương hiệu sẽ khách quan hơn khi chọn người có ảnh hưởng nào phù hợp nhất với họ. Ngoài ra, tôi thấy rằng tiếp thị qua người có ảnh hưởng trong tương lai gần sẽ mang tính định lượng cao, theo định hướng dữ liệu và dựa trên hiệu quả.
Công cụ dành cho tiếp thị qua người có ảnh hưởng mà bạn yêu thích là gì?
Đối với tôi đó là Google Analytics cổ điển. Và tất nhiên là sự kiện Blogapalooza (nhưng đó chỉ là ý kiến cá nhân của tôi).
Bạn hy vọng sẽ giúp việc tiếp thị qua người có ảnh hưởng dễ dàng hơn cho cả người có ảnh hưởng và doanh nghiệp bằng cách nào thông qua Blogapalooza?
Blogapalooza sẽ giới thiệu nền tảng tiếp thị qua người có ảnh hưởng mang tên BUZZIN, giúp kết nối doanh nghiệp với người có ảnh hưởng bằng cách sử dụng hệ thống công nghệ cao cho phép đối chiếu hợp lý, đánh giá khách quan các chỉ số hiệu quả chủ chốt và kiếm tiền từ nội dung. Chúng tôi sẽ ra mắt phiên bản 1 của hệ thống này vào ngày 5 tháng 11 năm 2016.
Các bạn affiliate! Hãy cắt giảm phí thanh toán và phát triển công việc kinh doanh của bạn.