Bill Gates đã từng nói, “Nguyên tắc đầu tiên khi ứng dụng bất kỳ công nghệ nào vào trong kinh doanh đó là áp dụng tự động hóa vào một doanh nghiệp hiệu quả sẽ tăng cường sự hiệu quả. Quy tắc thứ hai đó là áp dụng tự động hóa vào một guồng máy kém hiệu quả sẽ càng tăng thêm sự yếu kém.”
Trên thực tế, phần lớn thời gian của bạn là dành cho việc lên lịch bán hàng, gửi thư chào mừng được cá nhân hóa tới từng khách hàng mới, tải lên các sản phẩm mới và đăng chúng lên gian hàng trực tuyến và các kênh truyền thông xã hội của bạn.
Là một eSeller, bạn biết rằng có hàng trăm công việc lớn nhỏ khác nhau vốn có thể chỉ mất vài phút để thực hiện. Tuy vậy, khi phân tích một cách thấu đáo, thời gian đó tích lại thành một con số rất lớn và thậm chí có thể làm giảm năng suất và tốc độ tăng trưởng của bạn. Đòi hỏi về thời gian đối với bạn và nhân viên của bạn sẽ tăng lên khi doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển, và những cách làm truyền thống không giúp tình hình tốt hơn.
Chúng không hiệu quả và có xu hướng lặp đi lặp lại. Chúng cũng trở nên ngày càng phức tạp. Mặc dù bạn có thể thuê thêm nhân viên để thực hiện những nhiệm vụ dường như bất tận này, nhưng bạn sẽ nhanh chóng nhận thấy rằng chi phí thuê thêm người này là hết sức đắt đỏ và bạn cần phải triển khai những cách thức khác để xây dựng doanh nghiệp của mình.
Giải pháp là gì? Ứng dụng công nghệ tự động hóa vào các hoạt động kinh doanh buôn bán trực tuyến, cụ thể là sử dụng Shopify Flow vốn là một phần mềm cho phép bạn hợp lý hóa những tác vụ thủ công đó. Điều này giúp bạn cũng như đội ngũ nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian và dành thời gian đó để phát triển công việc kinh doanh nhanh hơn.
Ứng dụng tự động hóa vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến là gì?
Nói một cách đơn giản, tự động hóa trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến là việc sử dụng các ứng dụng phần mềm và công cụ liên quan để tạo ra một chuỗi các quy trình. Mục tiêu là giảm sự dư thừa, chuyển đổi các nhiệm vụ và quy trình, cũng như tăng hiệu quả và tốc độ phát triển.
Nói cách khác, nó gần như là một quá trình hoạt động rảnh tay nhằm cho phép các eSellers tập trung vào các hoạt động tạo doanh thu thay vì phải lo lắng về vô số các nhiệm vụ đơn lẻ khác nhau.
Tự động hóa có thể có nhiều dạng, chẳng hạn như:
• Nhận dạng khách hàng và tưởng thưởng khách hàng nhằm mục đích tiếp thị và phân nhóm khách hàng
• Tối ưu hóa và tiêu chuẩn hóa công tác bài trí bán hàng
• Hợp lý hóa việc theo dõi và báo cáo
• Ngăn chặn các hành vi gian lận
Bất kể nhiệm vụ là gì, tất cả đều hướng tới cùng một mục tiêu — biến hàng trăm nhiệm vụ đó thành các luồng công việc được tự động hóa để bạn có thể hoàn thành nhiều công việc hơn trong thời gian ngắn hơn.
Người dùng được hưởng lợi gì từ Shopify Flow?
Tự động hóa là một cách để đảm bảo rằng thời gian của bạn được sử dụng tốt nhất cho những công việc quan trọng hơn. Với Shopify Flow, bạn chỉ mất vài giây để tự động hóa các nhiệm vụ nhờ sử dụng các templates dễ sử dụng. Phần mềm này không tích hợp bất kỳ công cụ của bên thứ ba, ứng dụng bị ngắt kết nối hay giải pháp thay thế nào. Thay vào đó, tất cả mọi thứ đều được quản lý, và các hoạt động của bạn được sắp xếp hợp lý tại một nơi.
Theo Shopify, phần mềm Flow “phát huy hiệu quả tốt nhất khi nó đóng vai trò là một phòng ban liên kết chặt chẽ với nhau trong cùng một doanh nghiệp.” Hãy xem một số ví dụ dưới đây.
• Trình quản lý vận hành— Tự động hóa có thể được dùng cho một chuỗi các công việc liên quan đến sản phẩm, hàng lưu kho và vận chuyển. Các sản phẩm có thể được tự động gắn nhãn và thêm vào bộ sưu tập dựa trên tiêu đề, chủng loại và SKU của chúng, giúp chuẩn hóa việc bài trí bán hàng.
• Dịch vụ khách hàng—Bạn có thể nhận dạng khách hàng dựa trên sản phẩm cụ thể mà họ mua và trị giá đơn hàng của họ. Dịch vụ khách hàng sau đó có thể được thông báo tức thời để gửi đi một thư cảm ơn được cá nhân hóa hoặc một lời mời khách hàng tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết. Đối với những đơn hàng bị trả lại, dịch vụ khách hàng có thể được thông báo để tiếp tục duy trì kênh liên lạc với người mua, giúp luôn gìn giữ một mối quan hệ bền chặt.
• Ngăn ngừa hành vi gian lận— bạn có thể sử dụng Shopify Flow để tăng cường cơ chế phân tích rủi ro hiện tại của gói Shopify Plus. Khi các đơn hàng có tính rủi ro cao được nhận diện, chúng sẽ ngay lập tức bị gắn cờ. Các chuyên gia bảo mật hoặc ngăn ngừa gian lận của bạn sau đó có thể được thông báo để kịp thời điều tra thực tế, điều này giúp ngăn chặn nguy cơ mất đi hàng ngàn đô la doanh thu của bạn.
• Quảng cáo và tiếp thị— Bạn sẽ luôn bổ sung các sản phẩm mới, và với ứng dụng Flow, đội ngũ tiếp thị của bạn có thể được thông báo cũng như được cung cấp chi tiết sản phẩm, điều đó có nghĩa là họ có thể bắt đầu các hoạt động quảng bá sớm hơn. Thêm nữa, khi bạn sớm lên lịch thay đổi các hoạt động bán hàng, đội ngũ tiếp thị của bạn cũng có khả năng chuẩn bị tốt hơn cho những chương trình quảng cáo, khuyến mại tương ứng.
• Phát triển trang Web— Công nghệ tự động hóa có thể tùy chỉnh mọi thứ từ thay đổi themes, triển khai ưu đãi bán hàng cho tới hiển thị tùy chọn thanh toán hoặc vận chuyển tốt nhất. Ngay khi tạo xong, bạn sẽ không cần mã hóa và mã hóa lại các cập nhật lặp đi lặp lại. Vì vậy, đội ngũ phát triển của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những công việc khác quan trọng hơn.
Những tác vụ có thể được tự động hóa trên Shopify Flow
Flow sử dụng lôgic hành động-điều kiện-kích hoạt để tự động hóa các quy trình. Dưới đây là một số tác vụ có thể dễ dàng được tự động hóa:
• Giám sát an ninh
• Quản lý hàng tồn kho
• Quản lý các hoạt động quảng cáo
• Phân đoạn khách hàng
• Theo dõi và báo cáo
• Dịch vụ khách hàng theo hướng cá nhân hóa
• Nhắm mục tiêu sản phẩm
• Vận chuyển
• Giá cả và các chương trình khuyến mại
• Hình ảnh storefront
Tự động hóa các nhiệm vụ này giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và năng lượng hơn, chưa kể hàng ngàn đô la chi phí khác. Thêm nữa, đội ngũ nhân viên của bạn có thể sử dụng thời gian đó vào khâu bán hàng và tiếp thị, tư duy sáng tạo cũng như phát triển cá nhân.
Shopify Flow đã phát triển như thế nào ?
Kể từ khi giới thiệu ứng dụng Shopify Flow, công ty chia sẻ rằng đã có hơn 3.633 doanh nghiệp tiết giảm được 1,1 tỷ đô la trong các quyết định kinh doanh của họ, tương đương với 9,2 triệu giờ. Tuy nhiên Shopify cho biết họ vẫn không ngừng tìm kiếm những cách thức cải thiện phần mềm và giúp các eSellers nhiều hơn nữa.
Chúng bao gồm:
• Giám sát chi tiết luồng công việc— Được tích hợp trong Flow, tính năng này giúp theo dõi cách thức các luồng công việc đang hoạt động chỉ trong nháy mắt, xem danh sách tất cả các luồng công việc đang vận hành nhằm dễ dàng xử lý sự cố, và tăng khả năng hiển thị của từng hành vi đơn lẻ trong luồng công việc, do vậy bạn có khả năng kiểm soát và khắc phục mọi vấn đề.
• Một số cách thức mới để tự động hóa— Shopify Flow có thể bắt đầu một luồng công việc khi một draft order (đơn hàng nháp mà bạn thay mặt khách hàng tạo ra) được tạo ra bằng trình kích hoạt draft order, cập nhật hành động ghi chú của khách hàng, và bao gồm một chức năng “bất kỳ, toàn bộ, hoặc không có điều kiện” đối với những điều kiện hoàn thiện đơn hàng.
• Ứng dụng kết nối— Shopify tương thích với nhiều ứng dụng khác nhau, và sau khi được cài đặt, các hành động và kích hoạt tùy chỉnh của chúng sẽ trở nên tự động sẵn có để bạn sử dụng trong Shopify Flow.
Lời kết
Cho dù là đang chuẩn bị thay đổi theme cho các chương trình khuyến mại bán hàng theo mùa hay đang hiển thị và ẩn các tùy chọn thanh toán liên quan đến tiêu chí khách hàng, Shopify Flow có thể trả lại cho bạn một thứ mà bạn có thể không bao giờ có quá nhiều — thời gian.
Tự động hóa thực sự là tương lai của lĩnh vực thương mại điện tử, và với sự trợ giúp của phần mềm Shopify Flow, bạn có thể tập trung toàn bộ sức lực vào việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp của mình — đây chính là điểm mấu chốt của bạn.