Các nhà phân tích đang dự đoán rằng doanh số bán hàng cho mùa lễ hội 2019 sẽ tăng lên 18% – tương ứng với con số tăng trưởng ấn tượng từ 144 tỷ USD lên 149 tỷ USD trong suốt thời kỳ cao điểm bán hàng phổ biến này. Với những lễ hội chính như Thanksgiving-Lễ Tạ Ơn, Black Friday-Thứ Sáu Đen và Cyber Monday-Thứ Hai Điện tử (đó là chưa kể đến dịp lễ Giáng Sinh, lễ hội Hanukkah, Kwanzaa và Diwali) đang nhanh chóng đến gần, bây giờ là lúc bạn nên tự hỏi mình, “gian hàng trực tuyến của tôi đã sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ mua sắm nhộn nhịp sắp tới chưa?”.
Đừng quá lo lắng nếu câu trả lời là “vẫn chưa”. Bạn có thể thực hiện một số bước đơn giản và hiệu quả nhằm có thể chuẩn bị sẵn sàng cho sự nhảy vọt về doanh số bán hàng của gian hàng trong thời gian tới. Dưới đây là 11 tips nhằm nhanh chóng giúp gian hàng trực tuyến của bạn sẵn sàng cho mùa lễ hội mua sắm nhộn nhịp.
Chuẩn bị #1: Biết khi nào là lúc bán hàng
Năm ngoái, bạn có nguyên cả một tháng (hoặc 31 ngày mua sắm) giữa dịp Lễ Tạ Ơn và Giáng Sinh. Năm nay, bạn sẽ chỉ có ba tuần (hoặc 25 ngày mua sắm). Điều này tạo nên sự khác biệt lớn trong cách bạn cấu trúc kênh bán hàng, dự trữ hàng hóa trong kho, xử lý đơn hàng cũng như giao hàng.
Nếu bạn nhìn vào lịch bán hàng trực tuyến của năm 2018, bạn sẽ thấy doanh thu của mình tăng đột biến vào một số ngày nhất định khi các giao dịch mua sắm trực tuyến thường xuyên được diễn ra. Hãy chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị chu đáo các mặt hàng chủ lực, dịch vụ vận chuyển và nhân viên chăm sóc khách hàng để sẵn sàng phục vụ khách hàng vào những ngày này. Hãy lên kế hoạch triển khai các chương trình khuyến mại, quảng bá sản phẩm cho những thời điểm này. Năm 2019, chúng tôi đang nói cụ thể đến ba ngày Thứ Hai và Thứ Ba trong tháng 12 .
Chuẩn bị #2: Sẵn sàng tìm hiểu và học hỏi
Mặc dù điều quan trọng nhất đó là phải chủ động chuẩn bị cho mùa lễ hội bán hàng của bạn, nhưng bước đầu tiên đó là phải bảo đảm bạn biết phải làm gì. Bạn nên tham khảo các phương pháp đã được thử nghiệm và chứng minh hiệu quả tốt trong việc giúp các esellers tăng cường năng suất cũng như tìm hiểu và học hỏi một số chiến thuật bán hàng mới đang được áp dụng cho thế hệ khách hàng hiện đại.
Chuẩn bị #3: Chuẩn bị lượng hàng hóa dự trữ dồi dào
Khi bạn đã tạo được một lịch tiếp thị thông minh dựa trên những dự đoán mà chúng tôi đã nói ở trên, đây là lúc để chuẩn bị sẵn sàng một lượng hàng hóa lưu kho dồi dào. Bạn hãy chắc chắn rằng bạn sẽ có đủ hàng hóa trong suốt mùa lễ hội mua sắm nhộn nhịp này nhằm sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của tất cả các khách hàng của mình. Các sản phẩm quần áo chiếm một tỷ trọng khổng lồ 57% của tổng doanh số bán lẻ trực tuyến trong năm 2018, tiếp theo là các sản phẩm giày dép và trang phục khác. Vì vậy, nếu bạn đang kinh doanh trong những lĩnh vực này, hãy tích trữ hàng hóa một cách dồi dào và hợp lý ngay từ hôm nay!
Chuẩn bị #4: Vươn ra toàn cầu
Trong thời đại kinh doanh liên biên giới như ngày nay, thị trường của bạn không còn bị giới hạn ở bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, các quốc gia kỷ niệm những ngày lễ vào những thời điểm khác nhau. Ví dụ, lễ hội Hanukkah của người Do Thái, sẽ diễn ra từ ngày 22 tháng 12 cho đến ngày 30 tháng 12, có nghĩa là những khách hàng Do Thái ở các thị trường nước ngoài có thể chọn thực hiện mua sắm vào khoảng thời gian Giáng Sinh.
Chuẩn bị #5: Cập nhật trang web của bạn theo hướng thân thiện với thiết bị di động
Năm 2018, có tới 61% các giao dịch mua sắm trực tuyến được thực hiện trên những chiếc điện thoại thông minh, một tín hiệu cho thấy rằng các thiết bị di động đang từng bước thống trị lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Hãy chắc chắn rằng trang web, trang sản phẩm và nền tảng thanh toán của bạn được thiết kế theo hướng thân thiện với thiết bị di động nhằm cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm và quy trình mua sắm nhanh chóng, trơn tru và dễ dàng.
Chuẩn bị #6: Trở thành seller trên Amazon
Chỉ riêng Amazon đã chiếm khoảng 40% tổng doanh thu toàn bộ lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Đó là một con số khổng lồ! Bạn phải chiếm lấy một phần trong miếng bánh béo bở này bằng cách trở thành một Amazon seller.
Chuẩn bị #7: Dự phòng đủ nguồn vốn hoạt động
Việc có một lượng hàng hóa lưu kho dồi dào, lập kế hoạch vận chuyển và có một đội ngũ nhân viên luôn trong tình trạng túc trực, sẵn sàng làm thêm giờ trong những dịp cao điểm bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng để bắt đầu. Tuy nhiên, bạn cũng đừng quên việc lập kế hoạch dự phòng nguồn vốn hoạt động bổ sung. Với chương trình Tạm ứng Vốn của Payoneer, các doanh nghiệp có thể nhận thêm vốn lưu động để giúp đảm bảo rằng kỳ nghỉ lễ này sẽ là một năm thành công rực rỡ của bạn.
Chuẩn bị #8: Thêm một chút kết nối cá nhân với khách hàng trong quá trình mua sắm của họ
Mùa lễ hội mua sắm luôn là giai đoạn bận rộn đối với tất cả mọi người, khiến mong muốn làm cho các khách hàng chú ý đến bạn trở nên hết sức khó khăn. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể làm việc này bằng cách thêm một chút kết nối mang tính cá nhân hóa vào trải nghiệm mua sắm của họ (ví dụ như: gửi một món quà, một tin nhắn được cá nhân hóa hay thậm chí một lời chúc được viết bằng tay mong muốn những điều tốt đẹp nhất sẽ đến với họ trong năm mới). Bằng cách này, bạn sẽ làm họ nhớ tới bạn nhiều hơn.
Chuẩn bị #9: Tận dụng hình thức mua sắm “Click and Collect”
Hình thức mua sắm “Click and collect” trong thương mại điện tử (đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng lấy hàng) là một trong những xu hướng mua sắm lớn nhất năm 2019, bởi vì nó cho phép khách hàng tiến hành các hoạt động mua sắm trên mạng trực tuyến và sau đó đến lấy hàng trực tiếp tại một địa điểm gần đó. Điều này giúp họ tránh phải trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ truyền thống và giành giật từng sản phẩm với một đám đông hỗn loạn đang hối hả mua sắm ở đó mà vẫn đảm bảo mang đến họ một trải nghiệm mua sắm thuận tiện,dễ dàng cũng như khả năng nhận hàng một cách nhanh chóng.
Chuẩn bị #10: Tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn cũng như tiếp thị lại sản phẩm
Tiếp thị là một khâu cực kỳ quan trọng trong mùa cao điểm bán hàng này. Những người tiêu dùng đang mong chờ nhận được email thông báo của bạn về các chương trình bán hàng dịp nghỉ lễ, mã giảm giá, hoặc các chương trình khuyến mại khác mà họ có thể tận dụng. Cho dù đó là một email bán hàng vui nhộn và thú vị hay là một banner bắt mắt trên các phương tiện truyền thông xã hội, bạn hãy thông báo thật rõ ràng và mạnh mẽ với khách hàng để họ biết đến sự hiện diện của bạn.
Bạn đã từng thu hút sự chú ý của khách hàng? Theo một báo cáo gần đây của Google, 77% người tiêu dùng trực tuyến thường xuyên hủy bỏ giỏ hàng của họ. Một cách thức tốt để đưa những đối tượng khách hàng này quay trở lại gian hàng của bạn đó là tương tác lại với họ trên một nền tảng khác. Bạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến, đồng hồ đếm ngược, các chiến dịch YouTube, quảng cáo Facebook, email hay bất kỳ phương pháp nào phù hợp với bạn. Hãy tiếp thị lại các sản phẩm để nhắc nhở các khách hàng của bạn tại sao họ cần phải thực hiện mua sắm trên trang web của bạn.
Chuẩn bị #11: Triển khai ưu đãi miễn phí vận chuyển
Vận chuyển là một yếu tố quyết định quan trọng bậc nhất đối với các khách hàng trực tuyến. Miễn phí vận chuyển là một hình thức tuyệt vời và làm cho gian hàng trực tuyến của bạn trở nên hấp dẫn hơn. Năm nay, Ngày Miễn phí Vận chuyển sẽ diễn ra vào ngày 14 tháng 12 năm 2019, đó là khi hơn 1.000 cửa hàng trực tuyến triển khai ưu đãi miễn phí vận chuyển ngay cả khi đó là một đơn hàng tối thiểu – có thể đó là thời điểm thích hợp để gian hàng của bạn tham gia cùng với họ.