6 CHỈ SỐ CHỨNG TỎ GIANG HÀNG CỦA BẠN HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ
Bên cạnh rất nhiều lời khuyên và chiến lược cho người bán hàng trực tuyến trong khi thời gian và làm việc chăm chỉ là chìa khóa để dẫn đến thành công, nhưng nếu bạn đầu tư một cách cẩn thận thì chắc chắn thành công sẽ đến với bạn. Một trong những kết quả tồi tệ nhất là cửa hàng của bạn sẽ phải đóng cửa.
Đối với người bán hàng trên Amazon, một trong những công cụ để kiểm tra gian bán hàng của bạn có ” phát triển tốt hay không” là nhờ công cụ Account Health indicator – chỉ số đo lường hiệu suất. Tính năng của công cụ này được phản ảnh từ 6 chỉ số sau:
- Vác suất đơn hàng gặp khiếm quyết <1%
Một đơn đặt hàng được thực hiện từ cửa hàng của bạn được coi là khiếm khuyết, nếu nó nhận được một phản hồi tiêu cực, phàn nàn từ A-to-z Guarantee hoặc khách hàng yêu cầu hoản lại tiền về thẻ tín dụng. Nếu bạn có gặp trở ngại khi thực hiện mục tiêu này thì gói hỗ trợ utilizing Fulfillment by Amazon (FBA) là cách tốt nhất để giúp bạn thực hiện mục tiêu.
- Tỷ lệ hủy đơn đặt hàng <2,5%
Đây là tỷ lệ số lượng đơn đặt hàng bị hủy bỏ trước khi giao hàng, chia cho tổng số đơn đặt hàng trong cùng khoảng thời gian. Hãy chắc chắn rằng sản phẩm, hình ảnh được mô tả chi tiết để đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái với đơn hàng, và sẽ có những lời nhận xét tích cực cho những người mua sau này.
- Tỷ lệ chuyền hàng chậm – tỷ lệ <4%
Đây là số lượng đơn hàng vận chuyển muộn hơn ngày dự kiến tàu, chia cho tổng số đơn đặt hàng trong cùng khoảng thời gian. Để đạt được mục tiêu này, bạn cần phải tối ưu hóa khâu vận chuyển và hậu cần chuyển hàng. Tốt hơn hết là bạn tiên lượng ngày chuyển hàng mà bạn nghĩ sẽ có thể thực hiện được, đừng lãng phí thời gian bằng những mục quảng cáo với ngày chuyển hàng hấp dẫn mà bạn không thể cung cấp.
- Vi phạm chính sách – tỷ lệ 0%
Mỗi tài khoản Amazon đều có phần thông báo, trong đó bao gồm các bản cập nhật quan trọng và thông báo từ Amazon. Hãy thường xuyên kiểm tra mục thông báo quan trọng này và tuân thủ tất cả các bản chính sách cập nhật nhất. Nếu bạn không theo dõi các thông báo dẫn đến vi phạm chính sách Amazon sẽ dẫn đến hậu quả là gian hàng và tài khoản của bạn sẽ bị khóa lại.
- Giao hàng đúng ngày – tỷ lệ >97%
Đây là tỷ lệ phần trăm của gói hàng được giao theo dự tính. Là người bán hàng, trách nhiệm của bạn là để đảm bảo sản phẩm được vận chuyển kịp thời dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy. Tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng phương pháp vận chuyển có chi phí thấp, kém uy tín có thể dẫn đến rủi ro gian hàng của bạn sẽ bị khóa.
- Trả lời khách hàng – tỷ lệ > 90% thời gian cho phép là dưới 24 giờ
Amazon đặt ra tiêu chuẩn rất cao cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, và mong muốn người bán hàng là bạn có thể duy trì các tiêu chuẩn này. Bạn nên chắc chắn rằng tất cả các thông báo và yêu cầu từ khách hàng phải được trả lời càng sớm càng tốt trong vòng 24 giờ.
Đạt được các mục tiêu trên có thể gặp nhiều khó khăn trong mùa lễ bởi vì số lượng hàng hóa giao dịch gia tăng chóng mặt. Một mẹo nhỏ là bạn cần phải có người trợ thủ đắc lực giúp mình trong thời gian cao điểm này. Nếu đây là kỳ bán hàng nghỉ lễ đầu tiên của bạn thì hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn sàng để gian hàng của bạn không bị khóa trong thời điểm bận rộn nhất trong năm do không đáp ứng được các tiêu chuẩn của Amazon.
Những tiêu chuẩn trên là thước đo đánh giá của thị trường Amazon.com, Amazon đặt ra tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ mà thị trường này cung cấp. Nếu bạn đang bán trên thị trường khác, chẳng hạn như eBay, Etsy, và Wish.com, tối ưu hóa 6 thước đo trên là cách tuyệt vời đảm bảo cửa hàng của bạn sẽ luôn đắt hàng trên Amazon.
Cần nhận tiền nhanh chóng với chi phí thấp từ các thị trường thương mại quốc tế như Amazon, Lazada hoặc Wish? Đăng kí Payoneer-hoàn toàn miễn phí!