Đây là một bài post đăng bởi Raj Jana, sáng lập viên của JavaPresse
Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành kinh doanh trực tuyến là một món quà nhưng đồng thời cũng là một thách thức khủng khiếp. Một mặt, khi ngày càng có nhiều người thực hiện mua sắm trực tuyến có nghĩa là sẽ có nhiều cơ hội kiếm tiền hơn. Nhưng mặt khác, nó có nghĩa là sẽ phải cạnh tranh khắc nghiệt hơn.
Để tồn tại và duy trì tính cạnh tranh, bạn cần có một thương hiệu mạnh mẽ. Những thương hiệu tốt thu hút mọi người hướng tới chúng, và chúng cho các khách hàng một lý do để chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm kia. Mọi người cũng tin tưởng những thương hiệu mạnh, và họ cũng sẵn sàng đón nhận lời khuyên từ những thương hiệu này, một yếu tố sẽ mang đến nhiều doanh thu hơn cho chúng.
Tuy nhiên, việc tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ không phải là nhiệm vụ đơn giản. Nike, Coca-Cola và Apple đã dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để xây dựng thương hiệu của họ. Tât nhiên, bạn không cần phải làm giống như những thương hiệu khổng lồ này, nhưng nếu bạn chịu khó học hỏi từ những gì họ đã làm, bạn sẽ có khả năng tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ cho công việc kinh doanh của mình.
Dưới đây là một số tips giúp bạn tạo một thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của mình:
Để thương hiệu của bạn thành công, nó cần phải tạo được lòng tin. Nếu bạn “nói một đằng, làm một nẻo”, nó sẽ làm xói mòn lòng tin của mọi người, và sẽ làm cho thương hiệu của bạn kém hiệu quả hơn nhiều. Do đó, việc đầu tiên bạn cần làm đó là khám phá ra các bộ phận của công ty mà bạn coi là thiết yếu.
Việc xác định rõ tầm nhìn, tuyên bố sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp sẽ giúp bạn thực hiện điều này. Dưới đây là cách thức:
Công ty của bạn tồn tại để giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng một nhu cầu. Vì vậy, để xác định được tầm nhìn của bạn, hãy tự hỏi bản thân: Tôi đang giải quyết vấn đề gì?
Tầm nhìn của bạn là một trạng thái tưởng tượng, nơi bạn đã giải quyết vấn đề này cho tất cả mọi người vốn đang phải chịu đựng nó.
Hãy cùng xem xét một ví dụ:
Facebook là một trong những công ty lớn nhất thế giới. Nó kiếm được hàng tỷ đô la mỗi năm và có sức mạnh to lớn. Nhưng đây không phải là tầm nhìn của nó. Thay vào đó, Facebook đang nỗ lực làm việc để xây dựng một thế giới kết nối nhiều hơn nữa.
Điều này có vẻ đơn giản, nhưng nó rất mạnh mẽ. Và điều quan trọng cần lưu ý đó là tầm nhìn của bạn có thể không thành hiện thực. Hãy nghĩ về nó như là một trạng thái lý tưởng mà bạn cố gắng hướng tới. Bạn có thể không bao giờ đạt tới trạng thái đó, nhưng hành trình hiện thực hóa tầm nhìn chính là những gì giúp định nghĩa bạn.
Tầm nhìn của bạn đóng vai trò quan trọng để xác định thương hiệu bởi vì nó sẽ giúp xác lập mục đích. Để xây dựng mối quan hệ thương hiệu, bạn cần chứng minh với mọi người mục đích phục vụ của bạn là gì. Họ có đạt mục đích bằng cách chọn lựa bạn không? Nếu bạn có thể chứng tỏ với khách hàng rằng bạn đang thực hiện một việc gì đó mà họ quan tâm, thì bạn sẽ có cơ hội rất lớn để chiếm được lòng tin của họ và biến họ trở thành khách hàng trung thành.
Tuyên bố sứ mệnh là một kế hoạch rõ ràng của bạn về cách thức bạn sẽ biến tầm nhìn của bạn thành hiện thực. Thật tuyệt vời khi Facebook muốn xây dựng một thế giới kết nối hơn, nhưng chính xác thì họ sẽ thực hiện tầm nhìn đó như thế nào? Vâng, lời tuyên bố sự mệnh của Facebook cho thấy họ có kế hoạch thực hiện nó bằng cách sử dụng công nghệ để tạo điều kiện cho mọi người xây dựng các kết nối mạnh mẽ hơn.
Tuyên bố sứ mệnh giúp bạn tạo ra một thương hiệu mạnh bởi vì nó định nghĩa lý do tại sao khách hàng tiêu tiền vào thương hiệu của bạn. Nó giúp bạn thực hiện sứ mệnh của mình và biến tầm nhìn của bạn thành hiện thực.
Giá trị là nền tảng văn hóa của bạn. Và văn hóa của bạn sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong nhiệm vụ xây dựng độ tin cậy về thương hiệu.
Hãy phác thảo loại công ty nào bạn muốn trở thành. Bạn coi điều gì là quan trọng nhất? Trong xây dựng thương hiệu, các giá trị của bạn sẽ giúp chứng minh cho mọi người thấy bạn có mọi yếu tố cần thiết để biến tầm nhìn của mình thành hiện thực.
Và điều này sẽ giúp xác định thông điệp. Khi bạn bắt đầu tương tác với khách hàng tiềm năng của mình, bạn cần bảm đảm rằng mọi thông điệp đều đang hỗ trợ một trong số các giá trị của bạn. Bằng cách này, mọi người sẽ có sự kết giao đúng đắn với thương hiệu của bạn và bắt đầu tin tưởng nó. Hãy xem đoạn video này từ CEO Brian Chesky của Airbnb về cách thức tạo dựng các giá trị cốt lõi ngay từ đầu.
Ngay khi bạn có một ý tưởng tốt hơn về bản sắc và đặc tính của thương hiệu, bạn cần tìm hiểu và xác định được khách hàng tiềm năng của mình đang tìm kiếm điều gì và họ hiện tại đang nhận thức về thương hiệu của bạn như thế nào.
Tìm hiểu về nhận thức hiện tại là một công việc hết sức khó khăn. Giải pháp tuyệt vời để giải bài toán này đó là tiến hành khảo sát khách hàng, và bạn có thể tận dụng dịch vụ khách hàng để xác định xem mọi người nghĩ về bạn như thế nào.
Ngoài ra các bản đồ hành trình của khách hàng và hồ sơ khách hàng lý tưởng cũng sẽ giúp bạn có được những thông tin chi tiết hơn về khách hàng của mình.
Bản đồ hành trình khách hàng phác thảo hành trình mà khách hàng trải qua từ lúc đang thích các sản phẩm bạn cung cấp cho đến lúc thực sự mua hàng. Họ tìm kiếm sản phẩm gì? Làm thế nào để họ có được thông tin về các sản phẩm? Họ mong chờ điều gì từ công ty của bạn? Hãy nghiên cứu bản đồ hành trình khách hàng này của UI Effective để có ý tưởng về cách thức hoạt động của nó:
Nguồn của hình ảnh bản đồ hành trình khách hàng
Sau bản đồ hành trình khách hàng, hãy tiến hành một trải nghiệm khách hàng lý tưởng. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
Mục tiêu của tất cả các bước ở trên là để tìm ra điểm chung với khách hàng của bạn. Xây dựng mối quan hệ thương hiệu sẽ phụ thuộc vào khả năng của bạn trong việc chứng minh với mọi người rằng bạn là loại công ty mà họ muốn tìm đến và mua hàng. Dành thời gian để xác định cá tính thương hiệu của bạn và điều chỉnh nó khớp với nhận thức và mong muốn của khách hàng sẽ giúp làm cho thương hiệu của bạn mạnh mẽ hơn nhiều.
Cuối cùng, chìa khóa thành công cho một thương hiệu mạnh là tính nhất quán. Để thương hiệu của bạn thành công, mọi người cần phải có những ấn tượng đúng đắn về nó mỗi khi họ tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Thông điệp và thiết kế cần phải đồng nhất trên tất cả mọi nền tảng.
Một cách hay để bảo đảm bạn luôn duy trì tính nhất quán đó là thiết lập những nguyên tắc của thương hiệu. Những nguyên tắc này sẽ xác định rõ những yếu tố nào là đúng hay không đúng về thương hiệu của bạn, và chúng giúp đảm bảo bạn luôn có một thông điệp nhất quán.
Những nguyên tắc này sẽ bao gồm các hướng dẫn về những thứ như màu sắc, hình ảnh và phông chữ, nhưng chúng cũng phác thảo các loại nội dung bạn đang tìm kiếm. Nếu bạn là một thương hiệu yêu thích những trò vui và đang cố gắng giúp đỡ mọi người tận hưởng thời gian rảnh rỗi của họ tốt hơn, hãy bảo đảm rằng nội dung của bạn dễ đọc, hữu ích, có liên quan và vui vẻ. Nếu không, nó sẽ gửi đi thông điệp sai và khiến bạn khó khăn hơn để chứng minh tính xác thực.
Xây dựng một thương hiệu mạnh là một quá trình mang tính dài hạn. Bạn cần phải bắt đầu bằng cách học hỏi càng nhiều càng tốt về bản thân bạn cũng như khách hàng tiềm năng của bạn. Và sau đó, một khi bạn bắt đầu, hãy luôn kiên nhẫn và kiên trì, nhưng cũng đồng thời phải có tính thích ứng cao. Theo dõi tiến trình và thực hiện thay đổi bất cứ khi nào cần thiết. Nếu bạn thực hiện việc này, và lưu ý về những gì chúng ta đã thảo luận hôm nay, bạn chắc chắn đang đi trên một lộ trình đúng đắn để tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ cho cửa hàng kinh doanh trực tuyến của mình.
Tìm hiểu cách thức Payoneer giúp bạn kinh doanh ở bất cứ nơi nào trên thế giới!
Đôi nét về tác giả: Raj là sáng lập viên của JavaPresse, một dịch vụ cung cấp các loại cà phê đặc biệt, thượng hạng, vừa mới rang tới tận nhà khách hàng của nó theo định kỳ hai tuần đến bốn tuần. Trong quá trình xây dựng doanh nghiệp này, Raj đã học hỏi được rất nhiều bài học khó khăn nhưng rất giá trị về những nhân tố thuận lợi hay bất lợi khi nỗ lực tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ. Anh đã học hỏi rất nhiều trong suốt quá trình, và vẫn còn cả một chặng đường dài ở phía trước. Nhưng trong lúc này, anh rất sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của bản thân mình để giúp đỡ các doanh nhân khác.
