Hình ảnh thuộc bản quyền Jakob Owens
“Mỗi đoạn quảng cáo tuyệt vời đều kể một câu chuyện,” là một dòng chữ nổi tiếng lặp đi lặp lại liên tục trong series truyền hình Mad Men của AMC (2007-2015), tập trung vào một đơn vị quảng cáo trong thập niên 60 và 70. Dòng chữ này nhằm mục đích cho thấy rằng một thông điệp tiếp thị tuyệt vời không chỉ là một bức ảnh chụp nhanh 30 giây về công ty và sản phẩm của bạn, mà còn là một sợi chỉ nhỏ để góp phần dệt nên một câu chuyện thương hiệu giúp cộng hưởng với các khách hàng tiềm năng.
Tương tự như vậy, các eSellers tuyệt vời có thể thu hút hiệu quả hơn nữa các nguồn khách hàng tiềm năng và biến họ thành những khách hàng thực sự thông qua nghệ thuật kể chuyện. Tuy nhiên, để xây dựng nên một câu chuyện thân mật và hấp dẫn trong môi trường kỹ thuật số cũng đồng nghĩa với việc bạn phải đối mặt với nhiều thách thức lớn hơn, nhưng không phải là không thể!
Những thách thức của nghệ thuật kể chuyện trong lĩnh vực Kinh doanh trực tuyến
Để xây dựng một chiến lược kể chuyện thương hiệu có thể phát huy hiệu quả trên mạng trực tuyến, đầu tiên bạn phải nhận ra và chấp nhận những hạn chế của bạn so với các cửa hàng kinh doanh truyền thống. Bất lợi chính là bạn thường không có cơ hội để tiếp đón khách hàng trực tiếp tại cửa hàng nhằm tận dụng các chiến lược thông điệp không lời và xây dựng mối quan hệ với họ. Bạn cũng không thể tương tác trực tiếp với họ nhằm giải đáp ngay lập tức những thắc mắc từ phía khách hàng giống như ở các cửa hàng truyền thống.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất có lẽ là bạn phải lập kế hoạch xây dựng một câu chuyện thương hiệu ngay từ lúc mới bắt đầu cũng như duy trì khách hàng một cách thường xuyên và đủ lâu để họ có thể xem toàn bộ sự tiến triển của câu chuyện thương hiệu của bạn.
Các chiến lược để nắm vững nghệ thuật kể câu chuyện trong lĩnh vực Kinh doanh trực tuyến
Bây giờ bạn đã biết những trở ngại chính trong việc kể chuyện trên mạng trực tuyến, hãy xem xét các chiến lược và tips sau đây để xây dựng một câu chuyện thương hiệu Kinh doanh trực tuyến mạnh mẽ:
Tập trung vào các khách hàng – Các tác giả vĩ đại xác định mục đích và giá trị mà một câu chuyện sẽ mang đến cho người đọc mục tiêu thậm chí trước khi họ bắt đầu viết. Họ làm việc này để khi họ viết sách, mọi người cảm thấy có sự gắn kết tự nhiên với cốt truyện và các nhân vật.
Cũng giống như vậy, các doanh nghiệp vĩ đại tập trung thương hiệu của họ vào con người chứ không phải vào sản phẩm. Trong lĩnh vực Kinh doanh trực tuyến, rất dễ dàng để phát triển một tư duy tập trung vào sản phẩm bởi vì bạn đã dành rất nhiều thời gian và nỗ lực cho việc lựa chọn các sản phẩm để bán và chuẩn bị các chiến lược để quảng bá chúng. Tuy nhiên, cũng giống như các tác giả vĩ đại, bạn nên bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu của doanh nghiệp và giá trị nó mang đến cho những nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Hãy coi bản thân bạn như một nguồn tài nguyên mà các khách hàng của bạn tìm đến khi phải đối mặt với các vấn đề và nhu cầu có liên quan. Cách tiếp cận này cho phép bạn kể một câu chuyện có hiệu quả và có tiếng vang hơn.
Biết được những xung đột – Văn học vĩ đại thường bao gồm một số loại xung đột giữa các nhân vật, hoặc xung đột mà nhân vật chính phải đối mặt ở trong câu chuyện. Hãy tìm hiểu mọi thứ có thể về xung đột hoặc sự hỗn độn mà những người bạn phục vụ đang phải đối mặt. Ngoài những vấn đề thuộc về chức năng, hãy suy nghĩ về những cảm xúc nào thúc đẩy các khách khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn truy cập mạng để tìm kiếm giải pháp.
Khi bạn hiểu những cảm xúc thúc đẩy khách hàng mục tiêu của bạn hành động, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng các hoạt động Kinh doanh trực tuyến của mình cho phù hợp tương ứng. Trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm người dùng trực tuyến, lựa chọn sản phẩm, các chiến lược tiếp thị và dịch vụ là một số lĩnh vực, vốn có sự tương đồng sâu sắc với xung đột “nhân vật” của bạn, có thể giúp bạn gắn các yếu tố cốt truyện chính vào sự tiến triển của câu chuyện thương hiệu của bạn.
Thương hiệu dao cạo râu Harry sử dụng một cách tiếp cận thiết kế trang web đơn giản, gọn gàng và xúc tích để xác định người và xung đột trong câu chuyện thương hiệu của nó, và sau đó nó xác định phẩm chất siêu anh hùng. Trên mục “Our Story”” ở dưới tab “About”, nó cho biết, “Chúng tôi tạo ra những chiếc dao cạo râu chất lượng cao được làm từ những người đàn ông thực sự cho những người đàn ông thực sự sử dụng.” Bên cạnh dòng chữ, “Tất cả đều nhằm hướng tới việc thiết kế và tạo nên một chiếc dao cạo râu chất lượng cao,” ở trên trang chủ, tuyên bố này chỉ ra rằng công ty đó muốn giúp những người đàn ông, những người chán ghét việc cạo râu, bằng cách loại bỏ các sản phẩm có thiết kế tồi tệ cũng như có hiệu năng sử dụng kém.
Xác định quyền lực siêu nhiên của bạn– Một trong những lý do chính khiến các bộ phim siêu anh hùng trở thành một thể loại phim phổ biến trong thập kỷ qua đó là mọi người đều yêu thích những câu chuyện trong đó các nhân vật chính có những khả năng siêu nhiên. Mọi người đều muốn một anh hùng xuất hiện và cứu rỗi cả thế giới.
Khi áp dụng vào trong một câu chuyện thương hiệu, quyền lực siêu nhiên của bạn chính là các tính năng bạn cung cấp giúp thúc đẩy những lợi ích “không thể tốt hơn” mà các khách hàng của bạn đang có nhu cầu. Trong lĩnh vực Kinh doanh trực tuyến cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, sẽ rất khó để tồn tại và thành công nếu không có những đánh giá sâu rộng về danh mục sản phẩm, công cụ, trải nghiệm trên trang web và ứng dụng, dịch vụ và các yếu tố khác về thương hiệu giúp phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Những điều huyền bí và siêu nhiên đã phát triển mạnh mẽ trong thời đại siêu anh hùng với các nhân vật như Daredevil, Spider-Man, Hulk, Thor, Iron Man và Luke Cage. Mặc dù mỗi nhân vật này đóng vai trò là một nhân vật siêu anh hùng trong những cuốn sách, chương trình TV và phim ảnh, nhưng những câu chuyện và sức mạnh siêu nhiên của họ rất khác nhau.
Biết được bối cảnh của bạn – Bối cảnh của một câu chuyên bao gồm vị trí nơi mà nó diễn ra, thời gian và các yếu tố khác ảnh hưởng đến trải nghiệm của các nhân vật. Như đã thảo luận, thực tế là bạn hoạt động trong không gian kỹ thuật số và đây là một thành phần quan trọng trong bối cảnh của bạn. Tuy nhiên, hãy đào sâu tìm hiểu cách thức xây dựng trang web của bạn, liệu nó có thân thiện với các ứng dụng di động hay không và tại sao, và làm thế nào để tích hợp các chiến lược truyền thông kỹ thuật số khác như truyền thông xã hội và email vào bên trong câu chuyện của bạn để tăng sự kết nối với khách hàng.
Bằng cách hiểu rõ bối cảnh của mình, bạn có thể xây dựng một trang web, ứng dụng và các chiến lược truyền thông kỹ thuật số giúp cung cấp các tính năng, yếu tố điều hướng và hệ thống thiết kế nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của các khách hàng mục tiêu của bạn.
Backcountry là một nhà cung cấp các thiết bị ngoài trời, phụ kiện, phụ tùng và đồ may mặc được bắt đầu bởi hai người bạn, những người chỉ đơn giản yêu thích các hoạt động giải trí ngoài trời. Họ tạo ra một thương hiệu nhằm cung cấp các sản phẩm mà họ tự cảm thấy những người đam mê khác cũng có nhu cầu. Trang web của họ sử dụng những bức ảnh và khái niệm tuyệt vời để thiết lập bối cảnh mà trong đó câu chuyện thương hiệu của họ phát triển mạnh mẽ và các nội dung thông điệp có sức lan tỏa lớn về cách mà các sản phẩm của họ phù hợp với câu chuyện ra sao.
Tạo nội dung của bạn – Cuối cùng, khi tất cả các nhân tố chính cho cốt truyện đều đã được quyết định, đã đến lúc tạo nội dung cho câu chuyện của bạn. Trong lĩnh vực Kinh doanh trực tuyến, trang web của bạn và các nền tảng kỹ thuật số là những kênh chính nơi mà các khách hàng tương tác với nội dung của bạn.
Trang web và ứng dụng của bạn đóng vai trò là “nền tảng” hoặc là những vị trí chính nơi cốt truyện của câu chuyện thương hiệu bắt đầu tiến triển. Tuy nhiên, các bài blogs, chiến dịch truyền thông xã hội, tiếp thị công cụ tìm kiếm và các chiến lược quảng bá khác cho phép bạn tích hợp những phần chính của câu chuyện của bạn vào bên trong trải nghiệm của khách hàng. Các chiến lược quảng bá giống như đoạn trailer giới thiệu mà bạn sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng, và truyền thông xã hội cũng như email là những kênh chính để đưa vào những phần quan trọng của câu chuyện nhằm thu hút sự tương tác của khách hàng tiềm năng.
Khi bạn tạo nội dung, hãy nhớ cung đường chính nơi các khách hàng trực tuyến của bạn đi qua để tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ, đó chính là Google. Tìm kiếm tự nhiên và có trả phí là một phần không thể thiếu trong các hoạt động của bạn nhằm thu hút và giữ chân các khách hàng. Vì vậy, một phần trong việc kể chuyện của bạn cần phải công nhận rằng Google về bản chất là một “màn hình hiển thị câu chuyện” cho các khách hàng tiềm năng.
Lời kết
Xây dựng một câu chuyện thương hiệu tuyệt vời trên mạng trực tuyến không dễ như khi bạn thực hiện đối với một cửa hàng truyền thống. Bạn không thể lo lắng về những yếu tố bạn không thể sử dụng, nhưng nhất thiết bạn phải có khả năng và nên làm tốt nhất những gì bạn có. Cũng giống như một tác giả vĩ đại bán được rất nhiều sách, các eSellers phải kể những câu chuyện thực sự hấp dẫn để thu hút và giữ chân các khách hàng mục tiêu nhằm bán được nhiều sản phẩm.