Chat trực tuyến (hay còn gọi là live chat) đang nhanh chóng trở thành một lựa chọn ưa thích của mọi dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Nó mang đến một sự pha trộn của các lợi ích đặt trọng tâm vào hiệu quả chi phí, bán hàng và mối quan hệ khách hàng.
Sau đây là tổng quan về 5 lợi thế hấp dẫn nhất của tính năng live chat cho trang web thương mại điện tử của bạn.
Tiết kiệm chi phí dịch vụ
Khả năng hoạt động hiệu quả nhất có thể là một lý do chính khiến những trang web kinh doanh trực tuyến có thể cạnh tranh thành công với các nhà bán lẻ truyền thống. Live chat có thể đóng góp tích cực vào hiệu quả hoạt động bởi vì nó có chi phí dịch vụ khách hàng rẻ hơn từ 17-30% so với hình thức gọi điện thoại truyền thống.
Thêm nữa, khả năng của nó trong việc giảm các chi phí dịch vụ khả biến của bạn trên mỗi lần tương tác dịch vụ cho phép bạn cải thiện đáng kể tỷ suất lợi nhuận.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn 20% sau khi bạn tương tác với họ bằng hình thức live chat so với không có bất kỳ sự tương tác nào như vậy. Live chat tạo ra kết nối hai chiều mang tính cá nhân hơn nhiều so với việc khách hàng chỉ đơn thuần một mình lướt qua nội dung của bạn trên trang web.
Ngoài ra, live chat là một nền tảng để trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc gây cản trở đến việc mua hàng. Có một thực tế là tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng hiện tại rất cao. Forrester gần đây đã báo cáo rằng có đến 57% lượng người mua sắm trực tuyến rời khỏi giỏ hàng nếu như họ không nhận được câu trả lời nhanh cho các câu hỏi. Khách truy cập có xu hướng muốn chuyển sang một trang web khác nếu họ cảm thấy không dễ tìm thấy câu trả lời cho những thắc mắc của họ. Với tính năng live chat, bạn có thể giảm thiểu tỷ lệ rời trang, trả lời các câu hỏi cũng như tư vấn khách hàng tiềm năng về các giải pháp phù hợp.
Cải thiện mối quan hệ khách hàng và tăng cường lòng trung thành thương hiệu
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, rất khó có thể thay thế cách bán hàng mặt đối mặt mà bạn có thể có được trong một cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, live chat là một sự thay thế xứng đáng khi nó mang lại cho bạn một cơ hội thể hiện sự quan tâm thực sự đến việc đáp ứng các nhu cầu từ phía những khách hàng cốt lõi của bạn.
Khách hàng nhiều khả năng có cảm giác được kết nối và tin tưởng vào một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cung cấp dịch vụ hỗ trợ tương tác theo thời gian thực. Sự tin tưởng này giúp thúc đẩy các giao dịch mua sắm lặp lại, tăng mức độ mua sắm và mức độ chia sẻ tích cực thông qua kênh cá nhân cũng như qua các nền tảng kỹ thuật số. Một nghiên cứu gần đây với Virgin Airlines cho thấy giá trị đơn hàng trung bình tăng lên 15% nhờ việc áp dụng tính năng live chat.
Xác định và giải quyết vấn đề nhanh
Thật khó cho các trang web kinh doanh trực tuyến để có thể nhận ra những vấn đề cản trở việc mua hàng của khách hàng nếu khách truy cập rời đi mà không có bất kỳ sự liên lạc nào. Live chat tạo điều kiện cho bạn cơ hội tương tác với khách truy cập để không chỉ xác định được những mối quan tâm cá nhân, mà còn có khả năng nhận ra và giải quyết các vấn đề của trang web hoặc vấn đề liên quan đến việc kinh doanh đang ảnh hưởng đến tất cả các khách truy cập của bạn.
Tìm hiểu các vấn đề phát sinh trên tổng thể trang web ngay từ sớm thông qua live chat cho phép bạn khả năng giải quyết chúng nhanh hơn. Vì vậy bạn có thể giảm thiểu số lượng khách hàng bị ảnh hưởng đồng thời bảo vệ khả năng hoạt động kinh doanh của mình khỏi những tác động tiêu cực trong dài hạn.
Tạo dựng lợi thế cạnh tranh
Việc cung cấp tính năng live chat chất lượng là một cách để bạn tạo sự khác biệt giữa trang web của mình với các đối thủ cạnh tranh trong một thị trường buôn bán trực tuyến siêu cạnh tranh như ngày nay. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, quy trình mua hàng và công tác chăm sóc khách hàng đều sẽ nâng cao giá trị bạn cung cấp so với đối thủ cạnh tranh.
Lời kết
Đây là một số lợi ích quan trọng nhất của tính năng live chat dành cho trang web kinh doanh trực tuyến của bạn. Các eSellers hoàn toàn có khả năng tiếp cận và áp dụng phần mềm live chat phù hợp với nhu cầu của họ. Hãy triển khai tính năng này càng sớm càng tốt nhằm tạo lợi thế cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Tìm hiểu cách thức Payoneer giúp bạn kinh doanh ở bất cứ cứ nơi nào trên thế giới!