Đại dịch COVID-19 tại thời điểm này là một sự kiện đang làm thay đổi toàn thế giới, ảnh hưởng sâu rộng đến hầu hết mọi lĩnh vực của cuộc sống. Nhiều quốc gia trên toàn cầu đang ở trong tình trạng đóng cửa biên giới, cách ly hoàn toàn với thế giới bên ngoài, bao gồm cả việc đóng cửa các công ty, cửa hàng không thiết yếu và mọi người đều phải ở trong nhà.
Sự bùng phát của đại dịch cũng đã và đang ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Trên thực tế, một nghiên cứu thị trường gần đây được công bố bởi Coresight Research cho thấy có tới gần 75% người dùng internet tại Hoa Kỳ có xu hướng tránh đến những trung tâm mua sắm trong cuộc khủng hoảng tồi tệ hiện tại và hơn một nửa trong số họ hạn chế tối đa mua sắm tại các cửa hàng truyền thống.
Giãn cách xã hội (social distancing) đang làm thay đổi cách mọi người sống cũng như cách họ thực hiện mua sắm. Trong những thời điểm đầy bất trắc như hiện nay, các eSellers đều rất lo lắng về nguy cơ mất đi nhiều khách hàng. Tuy nhiên, cách ly xã hội không nhất thiết là cũng sẽ phải cách ly truyền thông xã hội. Bạn hoàn toàn có thể áp dụng một số chiến lược hiệu quả để duy trì sự tương tác với khách hàng của mình.
Hãy tìm hiểu 6 cách thức tương tác hiệu quả với khách hàng trong thời điểm bùng phát của đại dịch coronavirus ở dưới đây.
Tại thời điểm này, đa số tin tức đều gây hoang mang, lo sợ và tình trạng ngập lụt của các nội dung trực tuyến liên quan đến đại dịch COVID-19 thực sự là nỗi ám ảnh đối với tất cả mọi người. Chính vì vậy, chiến thuật sử dụng sự hiện diện truyền thông xã hội của bạn để lan truyền thông tin và nội dung mang tính tích cực là một cách tuyệt vời để thu hút và tương tác với các khách hàng của bạn đồng thời củng cố tinh thần – và giúp mọi người tạm thời thoát ly thực tế.
Hãy giao tiếp với sự đồng cảm và đúng liều lượng hài hước bằng cách đăng tải các nội dung xứng đáng được chia sẻ và mang lại giá trị thực sự cho các đối tượng độc giả. Một ví dụ tuyệt vời về chiến dịch tiếp thị tích cực, sáng tạo trong đại dịch Covid-19 đến từ thương hiệu sản xuất đồ chơi nổi tiếng Lego.
Chiến dịch #LetsBuildTogether của họ mang đến các hoạt động tuyệt vời cho những người đang bị mắc kẹt ở nhà bởi lệnh cách ly xã hội.
Mặc dù vẫn còn quá sớm để có thể thực sự đánh giá những thiệt hại về tài chính gây ra bởi đại dịch COVID-19, niềm tin của người tiêu dùng đã và đang bị lung lay dữ dội. Mọi người đang ngày càng trở nên cảnh giác và có tâm lý thắt chặt chi tiêu, mua sắm trong những thời điểm thử thách và nhạy cảm như hiện nay. Nhưng việc kịp thời bổ sung giá trị gia tăng cho khách hàng – đặc biệt là đối với những mặt hàng thiết yếu – có thể giúp khắc phục được sự do dự này.
Hãy cho khách hàng của bạn một lý do tốt để mua sắm và giúp họ tiết kiệm tiền bằng cách cung cấp các ưu đãi và khuyến mại giảm giá đặc biệt. Một cách thức tuyệt vời để hiện thực hóa điều đó là triển khai một chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết với các mức chiết khấu hấp dẫn. Bằng cách tri ân khách hàng lâu năm của bạn khi giúp họ tiết kiệm một khoản tiền đáng kể ngay lập tức trong quá trình mua hàng, bạn vừa có thể thúc đẩy doanh số bán hàng đồng thời tăng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
Đặc trưng của hình thức cách ly xã hội là sự cô lập, nhưng điều này không có nghĩa là mọi người không được giao tiếp, liên lạc với nhau. Theo những nhà phân tích, Zoom, một nền tảng tổ chức hội nghị video trực tuyến nổi tiếng hiện nay, đã chứng kiến sự gia tăng 300% trong tần suất sử dụng ứng dụng hàng ngày.
Live streaming là một cách thức tuyệt vời khác để mang tới khách hàng của bạn một trải nghiệm cá nhân hóa cao độ. Nó cho phép bạn trả lời các câu hỏi và gặp gỡ họ trong thời gian thực hoặc cung cấp video giới thiệu về gian hàng trực tuyến hay cơ sở kinh doanh để tăng cường mức độ quen thuộc đối với thương hiệu của bạn. Một lợi ích quan trọng khác của việc phát hình trực tiếp tại cửa hàng là khả năng cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đang thực hiện các biện pháp phòng ngừa thích hợp để góp phần ngăn chặn sự lây lan của virus Corona. Một yếu tố đưa chúng ta đến tip tiếp theo!
Mặc dù tổ chức WHO báo cáo rằng “rủi ro nhiễm COVID-19 từ một bưu kiện đã được di chuyển, đi lại và tiếp xúc với các điều kiện và nền nhiệt độ khác nhau là thấp”, nhưng nhiều người vẫn hết sức cẩn trọng trong việc đặt mua các sản phẩm và mang chúng về nhà.
Hãy cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn thực sự nghiêm túc về việc giữ an toàn cho mọi người bằng cách đăng tải các bức ảnh và video cho thấy các biện pháp phòng ngừa mà bạn đã thực hiện. Hành động truyền tải một thông điệp sáng tạo về tầm quan trọng của việc ở nhà và thực hiện giãn cách xã hội đóng vai trò hết sức quan trọng đối với các eSellers giúp họ thể hiện sự đoàn kết chiến đấu chống lại coronavirus trên phương tiện truyền thông xã hội. Hãy cùng tham khảo một ví dụ về hình ảnh hết sức nhẹ nhàng nhưng có tác động mạnh mẽ này của Ikea.
Nếu có thể, hãy cân nhắc dành riêng một phần trong khoản lợi nhuận của bạn cho mục đích từ thiện, đặc biệt là dành cho những người đang trực tiếp tham gia vào các chiến dịch nhằm ngăn chặn sự bùng phát, lây lan của đại dịch coronavirus và thúc đẩy hành động ý nghĩa này trên các kênh truyền thông xã hội để tăng tương tác với khách hàng và followers của bạn. Bạn cũng có thể thêm tùy chọn để khách hàng quyên góp từ thiện trực tiếp bằng hình thức đổi điểm và thẻ quà tặng khi mua các sản phẩm của bạn.
Theo một báo cáo của Nielsen, có đến 81% các khách hàng được khảo sát thích mua hàng từ những công ty thể hiện mạnh mẽ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội trong những thời điểm thử thách này giúp eSellers có cơ hội rất tốt để chứng tỏ họ đóng góp thiết thực cho xã hội ra sao. Bạn có thể tham khảo cách thức thương hiệu giày nổi tiếng toàn cầu Crocs đang tạo sự khác biệt và giúp đỡ người khác.
Một trong những hạn chế lớn nhất của việc giãn cách xã hội đó là thiếu các sự kiện vui vẻ, giúp mọi người giải tỏa tâm lý và bí bách khi buộc phải ở nhà. Những buổi hòa nhạc, hội nghị, triển lãm, bảo tàng hay sự kiện thể thao đều buộc phải hủy bỏ và đóng cửa. Vì vậy, mọi người đều khao khát được tham gia vào các hoạt động nhóm – kể cả khi chúng được diễn ra trên không gian ảo.
Bạn nên tận dụng triệt để các nền tảng hội nghị trực tuyến hoặc kênh truyền thông xã hội có tính năng livestream để tường thuật trực tiếp các sự kiện có khả năng thu hút và thúc đẩy sự tham gia tương tác của nhiều người trong cộng đồng. Một ví dụ tuyệt vời của một công ty quy mô toàn cầu đã tận dụng nền tảng trực tuyến để tổ chức các sự kiện giúp gắn kết cộng đồng là chuỗi các buổi hòa nhạc trực tiếp của Levi Strauss & Co. Tất cả mọi người đang theo dõi thương hiệu thời trang toàn cầu này đều được tận hưởng những sự kiện âm nhạc trực tuyến mà vẫn quảng bá thành công thương hiệu với nội dung thú vị và đồng cảm với mọi người.
Sự bùng phát của đại dịch coronavirus đang gây ra một sự thay đổi lớn trong hành vi của người tiêu dùng. Khi ngày càng có nhiều cửa hàng truyền thống bị đóng cửa, việc mua sắm đang dịch chuyển mạnh sang hình thức trực tuyến – mang đến một cơ hội to lớn cho các eSellers thông thái.
Tuy nhiên, việc sử dụng kênh truyền thông xã hội để quảng bá eStore của bạn trong hoàn cảnh hiện tại đòi hỏi sự nhạy cảm và khả năng phán đoán của bạn. Có nhiều cách thức hiệu quả trên mạng truyền thông xã hội cho bạn áp dụng để tăng tương tác hiệu quả với khách hàng mà vẫn duy trì tính phù hợp, nhạy cảm và thú vị với hoàn cảnh. Và cuối cùng, chúc bạn thành công, luôn sống khỏe mạnh và an toàn!