Với tư cách là chủ doanh nghiệp kinh doanh, việc có được niềm tin của khách hàng đóng vai trò tối quan trọng bởi vì nghĩa là bạn có được một mối quan hệ đang tiếp diễn với họ. Như bạn đã biết, phải mất nhiều thời gian để có thể giành được sự tín nhiệm của khách hàng. Tuy nhiên, nó còn mất nhiều thời gian hơn nữa để xây dựng lòng tin của họ trong việc thanh toán trực tuyến cho bạn.
Cho dù khách hàng của bạn vừa mới bắt đầu mua hàng của bạn hay họ đã luôn luôn mua sắm từ những cửa hàng truyền thống trong quá khứ, thì vẫn có sự e ngại nhất định về việc sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến do đã có nhiều báo cáo trên các phương tiện truyền thông về các vi phạm dữ liệu, tấn công đánh cắp dữ liệu, trộm cắp danh tính và các vụ mua sắm không được xác minh sử dụng thông tin thẻ credit của người khác.
Mặc dù có những thách thức về nhận thức đối với việc xử lý thanh toán trực tuyến, có một vài chiến thuật bạn có thể áp dụng để giành được lòng tin của họ trong việc thanh toán trực tuyến cho bạn. Chi tiết bên dưới đây:
Hãy làm cho trang web có thể chạy tốt trên điện thoại di động trong trường hợp họ truy cập vào trang web của bạn từ các thiết bị di động. Forrester Research báo cáo rằng có đến 50% doanh số bán hàng bị mất đi do khách truy cập không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm–ở đây đã bao gồm cả việc họ không tìm thấy chỗ để thực hiện thanh toán trực tuyến. Nếu khách hàng đang thấy rằng trang web của bạn thật là phức tạp, họ có thể kết luận bạn không chuyên nghiệp và sẽ không đủ tự tin hoàn tất các thanh toán trực tuyến của họ.
Hãy xem xét sử dụng một công cụ bản đồ nhiệt, nó có thể cung cấp thông tin chi tiết về cách cải thiện sự điều hướng và thiết kế tổng thể trang web của bạn, hoặc thuê một chuyên gia UX (User Experience expert) tư vấn cho bạn.
Nếu bạn có các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến của bạn và trải nghiệm tổng thể từ việc mua hàng từ bạn là tuyệt vời, hãy mời họ viết bài đánh giá.
Hãy trao phần thưởng động viên cho những khách hàng đăng bài trên các trang web cũng như các ứng dụng đánh giá và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của họ trên các trang truyền thông xã hội của riêng họ. Sự tín nhiệm từ một người đồng nghiệp hay bạn bè thường là cách thuyết phục cao nhất để xây dựng lòng tin khách hàng vào một thương hiệu. Thêm nữa, nó giúp bạn tận dụng tốt sức mạnh của người khác để phục vụ công việc của bạn.
Tất cả các cửa hàng và lĩnh vực kinh doanh đều cần có một khoảng thời gian nhất định trong ngày để khách hàng có thể gọi và nói chuyện với một người thực sự, hoặc là một nơi họ có thể nhận được câu trả lời khi có bất kỳ câu hỏi nào. E-consultancy nhận thấy rằng 83% trong số các online shoppers cần trợ giúp để hoàn tất việc mua hàng, vì vậy sự hỗ trợ thời gian thực giúp cung cấp cho họ một cách để họ làm theo hướng dẫn, chẳng hạn như một công cụ trò chuyện thời gian thực để họ có thể cảm thấy tự tin rằng ai đó đang xử lý khoản thanh toán trực tuyến của họ.
Hãy chắc chắn bạn cũng làm cho các thông tin liên lạc càng rõ ràng và càng dễ tìm thấy càng tốt.
Bất kỳ trang web nào có ràng buộc với các quy định liên quan đến hệ thống thanh toán trực tuyến đều có thể được chứng nhận, nó cho thấy rằng bạn đã thực sự trải qua nhiều bước nhằm giữ thông tin của khách hàng được an toàn.
Bạn có thể có được một chứng chỉ bảo mật SSL cũng như có thể đăng các loại chứng chỉ khác chứng minh sự tin cậy cho việc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến của bạn. Các khách hàng thích nhìn thấy biểu tượng ổ khóa bên cạnh địa chỉ trang web để họ yên tâm rằng đã có thêm bảo mật bổ sung trên trang web của bạn.
Nếu bạn có thêm một con dấu từ tổ chức Better Business Bureau thì sẽ càng nâng cao hơn nữa mức độ tin tưởng của trang web của bạn.
Có một hệ thống quy trình kiểm tra thanh toán an toàn rõ ràng và minh bạch đồng thời liệt kê các loại công nghệ bảo mật khác nhau mà bạn đã thêm vào hệ thống thanh toán trực tuyến của bạn sẽ giúp cho cả bạn và các khách hàng của bạn tự tin hơn vào hệ thống của mình.
Bạn có thể cho khách hàng của mình thấy được càng nhiều lớp bảo vệ bạn đang sử dụng và thực thi, chẳng hạn như sử dụng tokenization và xác minh 2 bước, các khách hàng của bạn sẽ càng cảm thấy tự tin hơn trong việc cung cấp thông tin cá nhân của họ cho một hệ thống thanh toán trực tuyến.
Hãy cho các khách hàng của bạn biết rằng bạn đang sử dụng một thương hiệu lớn, được chứng nhận, và có uy tín cao, nó sẽ tăng cường tính bảo mật và công nghệ đằng sau quá trình thanh toán trực tuyến của bạn.
Đôi khi, việc phô trương thanh thế cho thương hiệu bạn đang sử dụng sẽ tạo sự khác biệt trong tâm trí khách hàng bởi vì họ thấy rằng bạn đang làm việc với những người mà họ đã tin tưởng rồi.
Hãy để khách hàng của bạn biết rằng có những người thực sự ở đó để họ có thể liên lạc trong tất cả các thanh toán trực tuyến. Cung cấp các cách thức cho khách hàng để họ liên hệ trực tiếp với bạn và đưa lên trang web các hình ảnh cũng như video của đội ngũ hỗ trợ thực tế để họ có thể có những ấn tượng trực quan về những người làm việc đằng sau hậu trường trong cửa hàng ảo hay các công việc kinh doanh mà bạn đã thiết lập.
Hãy để cho chính sách bảo mật của bạn thật là rõ ràng và dễ đọc khi giải thích cách thức bạn giữ dữ liệu cá nhân khách hàng một cách an toàn trong lúc thực hiện việc mua hàng với bạn.
Các mục như Về Chúng Tôi (About Us), Liên Hệ (Contact) hoặc Thanh Toán (Payment) là một trong những nơi tốt để bạn đưa thông tin này lên. Sẽ chẳng mất gì cả nếu bạn liệt kê chính sách của bạn ở tất cả các mục để bảo đảm rằng các khách hàng của bạn nhìn thấy và hiểu lời tuyên bố ngắn gọn trong đo có sự nhấn mạnh bạn rất coi trọng việc bảo vệ toàn bộ dữ liệu khách hàng, bao gồm cả thông tin thanh toán cũng như thông tin cá nhân của họ.
Liên tục chú trọng vào các cách thức tăng cường những cam kết về lòng tin với các khách hàng của bạn để họ thanh toán đúng hẹn, trở thành khách hàng quen thuộc, và chia sẻ những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời của họ với bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Đây là một lĩnh vực đòi hỏi bạn phải kiên trì để ý, nhưng sự an toàn bảo mật cao sẽ luôn mang lại kết quả tốt đẹp cho bạn.