Waitley đưa ra một quan điểm tốt. Thất bại là một công cụ hữu ích trong tay một người sẵn sàng học hỏi từ nó. Theo Business2Community.com, mặc dù thị trường kinh doanh trực tuyến đang tăng trưởng khoảng 13% mỗi năm, tỷ lệ thất bại của các cửa hàng trực tuyến trong vòng hai năm đầu tiên đi vào hoạt động là khoảng 80%.
Nhìn từ một góc độ tích cực, có rất nhiều cơ hội để học hỏi từ thất bại. Một điểm thậm chí tích cực hơn nữa, may mắn thay bạn có thể học hỏi từ những sai lầm của người khác, và tiết kiệm cho mình ít nhất là một vài nỗi đớn đau vốn thường đi kèm với những bước kinh doanh trực tuyến lầm lạc.
Tóm lại, đâu là một số bài học quý giá bạn có thể lượm lặt từ việc xem những gì xảy ra với những người kinh doanh trực tuyến khác? Dưới đây là một số bài học:
Một sức lôi cuốn hiển nhiên cho những người đang bắt tay vào một dự án kinh doanh trực tuyến đó là các trang web kinh doanh trực tuyến có đặc thù đòi hỏi ít sự đầu tư ban đầu hơn so với các cửa hàng kinh doanh truyền thống. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn có thể bỏ qua hoàn toàn cho sự đầu tư ban đầu.
Sự thành công trong kinh doanh trực tuyến thường chỉ đến sau khi có những đầu tư về tiền của và nỗ lực của bạn. Có một câu ngạn ngữ nói rằng bạn không nên “ tham bát bỏ mâm.” Khi đang bắt đầu công việc kinh doanh trực tuyến của bạn, hãy mong chờ tiêu tiền để kiếm tiền.
Nếu bạn bán hàng trên các thị trường trực tuyến lớn như Amazon hay Wish, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều sự cạnh tranh từ các sellers bán các sản phẩm tương tự (hoặc là giống hệt nhau). Lựa chọn chiến trường của bạn một cách thông minh; biết được đối thủ cạnh tranh của mình là ai và liệu mình có cơ hội cạnh tranh với họ không. Đầu tư vào phần mềm đặt lại giá sẽ giúp bạn giữ vững được vị thế của mình trước các đối thủ cạnh tranh tương tự, và đa dạng hóa các thị trường buôn bán trực tuyến của bạn để có được một thị phần lớn hơn. Hãy khám phá các thị trường trực tuyến địa phương và quy mô nhỏ hơn, nơi mà bạn có nhiều khả năng thống trị ngách của bạn.
PracticalEcommerce.com thực hiện sự quan sát tinh tế này: “ thậm chí một kế hoạch kinh doanh tốt nhất có thể không khắc phục nổi một trang web tồi tệ.”
Hãy đối diện nó. Các shoppers trực tuyến muốn nhìn thấy những thứ đẹp mắt và cuốn hút khi họ thực hiện mua sắm. Họ thực sự mong muốn trang web của bạn thật là tinh tế và dễ chịu bất kể thiết bị họ dùng để truy cập trang web vào thời điểm đó là gì. Họ cũng mong muốn trang web có tính bảo mật cao, dễ dàng tìm kiếm và có tốc độ load trang thật nhanh. Nếu trang web của bạn không thực hiện tốt một trong những tiêu chí này, bạn sẽ không có khả năng thành công trong kinh doanh trực tuyến.
Liên quan đến chủ đề của vẻ bề ngoài, còn có một yếu tố rất quan trọng nữa cần phải cân nhắc. Các shoppers trực tuyến là những người đặc biệt theo thiên hướng hình ảnh trực quan. Bởi vì họ không thể chạm trực tiếp vào sản phẩm của bạn, họ mong chờ và đòi hỏi một bức ảnh chất lượng tốt về sản phẩm trên trang web của bạn. Nếu có thể, hãy trình chiếu sản phẩm của bạn từ nhiều góc độ và tầm nhìn. Những bức ảnh chất lượng tốt và rõ ràng sẽ mang lại cho bạn nhiều doanh thu bán hàng hơn.
Các vấn đề về dòng tiền có thể khiến bạn không có khả năng trở thành một eSeller thành công. Để duy trì một dòng tiền khỏe mạnh, điều quan trọng là phải cân bằng nhu cầu hàng tồn kho với ngân sách tiếp thị của bạn. Rốt cuộc, nếu bạn tiêu tốn quá nhiều tiền vào hàng tồn kho, bạn sẽ bị hạn chế về nguồn lực phân bổ cho mảng tiếp thị. Kết quả? Một nhà kho với đầy rẫy hàng tồn và không có cách nào để bán chúng đi.
Ngược lại, nếu bạn tiêu quá nhiều tiền vào mảng tiếp thị mà không có hàng tồn kho trong tay để hoàn thành các đơn hàng, bạn sẽ nhanh chóng mất uy tín với các khách hàng của bạn. Do đó, bạn phải tìm thấy một sự cân bằng chấp nhận được giữa ngân sách tiếp thị và hàng tồn kho. Dưới đây là một lời khuyên chuyên nghiệp. Hãy lên kế hoạch cho ngân sách của bạn ở quanh mức doanh thu bán hàng thực tế thay vì dựa vào doanh thu dự kiến.
Bài học 5. Tập trung vào Dịch vụ Khách Hàng
Một điểm khác biệt chính giữa một người kinh doanh trực tuyến thành công và một người thất bại đau đớn là ở mức độ quan tâm mà người kinh doanh chú ý đến những sáng kiến dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các eSellers có suy nghĩ coi việc chăm sóc khách hàng chỉ như là một cách giải quyết đến sau khi bán hàng chắc chắn sẽ gặp thất bại.
Khi lập kế hoạch về chiến lược kinh doanh trực tuyến, hãy suy nghĩ cẩn thận về cách thức và thời gian bạn sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng. Hãy đầu tư vào các giải pháp dịch vụ khách hàng để giúp trang web kinh doanh trực tuyến của bạn duy trì vị thế cạnh tranh hàng đầu. Hãy trở thành những nguồn chủ động cho các khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ với các sản phẩm của bạn.
Thực sự nó là đúng đắn khi bạn muốn cung cấp một dãy lựa chọn hàng hóa tốt cho khách hàng của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đa dạng hóa quá nhiều, các khách hàng có thể phản ứng không tốt. Xét cho cùng, nếu một khách hàng đang tìm kiếm một siêu thị trực tuyến, họ có thể sẽ tìm kiếm các nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ, những người mà bạn đơn giản là không thể cạnh tranh một cách hiệu quả. Bằng cách thu hẹp trọng tâm của bạn vào một vài sản phẩm, tốt hơn là tập trung vào một chủ đề nhất định hoặc có sức lôi cuốn đến cùng một nhóm cơ sở khách hàng, bạn sẽ có nhiều khả năng đạt được vị trí hàng đầu trên thị trường trực tuyến cho các mặt hàng của bạn.
Phải thừa nhận, trang web kinh doanh trực tuyến của bạn, tại một thời điểm này hay thời điểm khác, sẽ gặp thất bại trong những lĩnh vực này. Kinh doanh trực tuyến là một ngành công nghiệp có tốc độ di chuyển nhanh, và rất khó để giữ cho mọi thứ luôn vận hành trôi chảy 100%. Mức độ cạnh tranh là rất gay gắt, các quy định thay đổi, và các thách thức về logistics xảy ra.
Tuy nhiên, các thất bại nhỏ có thể mang lại thành công lớn khi bạn học hỏi từ chúng. Như Henry Ford, nhà phát minh và kinh doanh tài ba, đã từng nói:
” Thất bại chỉ đơn giản là cơ hội để bắt đầu lại, lần này sẽ thông minh hơn.”