Đây là một bài post đăng bởi Thomas Pruchinski, Giám đốc tiếp thị tại LandingCube.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao các Amazon sellers nên xem xét mở rộng thị trường ra bên ngoài Amazon để phát triển thương hiệu và xây dựng một doanh nghiệp kinh doanh mạnh mẽ hơn. Và sau đó, chúng tôi sẽ cung cấp một số hướng dẫn cho các kênh bán hàng khác nhau mà các sellers có thể thâm nhập vào.
Cái giá phải trả của việc kinh doanh duy nhất trên Amazon
Bán hàng trên Amazon mang lại nhiều lợi ích to lớn, nhưng bạn cũng phải đánh đổi nhiều thứ. Bạn có khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng trực tuyến, nhưng người luôn có dự định mua sắm trong đầu. Nhưng các đối thủ của bạn trên Amazon.com cũng vậy. Và sự cạnh tranh là cực kỳ khốc liệt. Bạn chỉ cần hình dung việc các đối thủ cạnh tranh của bạn hoàn toàn có thể đặt quảng cáo ngay ở trên trang liệt kê sản phẩm của bạn. Amazon làm lợi cho nó và các khách hàng của nó bằng việc khuyến khích cạnh tranh “một mất một còn” giữa các sellers với nhau. Vì vậy, giá sản phẩm ngày càng giảm và chủng loại sản phẩm ngày càng tăng.
Tôi xin nhấn mạnh rằng… họ là những khách hàng của Amazon. Khi bạn hoàn tất một giao dịch bán hàng trên Amazon, đó không phải là khách hàng của bạn. Amazon kiểm soát trải nghiệm người mua hàng và hạn chế khả năng của bạn trong việc giao tiếp với khách hàng. Họ lựa chọn sản phẩm từ các sellers khác để gợi ý tới khách hàng bên cạnh sản phẩm của bạn. Và họ cố gắng duy trì mọi thứ trong hệ sinh thái của họ. Chúng ta có thể hiểu được tại sao Amazon làm như vậy, nhưng trên thực tế, nó giới hạn bạn, với tư cách một seller.
Mặc dù bán hàng thông qua dịch vụ FBA giúp hạn chế nhiều rắc rối liên quan đến việc hoàn thiện đơn hàng, vận chuyển, hỗ trợ và logistics, nhưng nó cũng khiến bạn phải trả một khoản phí không hề nhỏ. Trong khi đó, các kênh và thị trường buôn bán trực tuyến khác có mức phí thấp hơn nhiều.
eMarketer đã ước tính rằng gần một nửa doanh số bán hàng trực tuyến trong năm nay ở nước Mỹ sẽ được thực hiện trên Amazon.com. Đây là một con số rất lớn. Do đó, chúng tôi chắc chắn không khuyên bạn bỏ qua một thị trường màu mỡ như Amazon. Nhưng nếu chỉ bán hàng duy nhất trên Amazon, bạn đang bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền đối với hơn một nửa doanh thu tiềm năng còn lại.
Và với việc hoàn toàn phụ thuộc vào Amazon cho nguồn thu nhập bán hàng, bạn đặt doanh nghiệp của mình vào một tình huống tiềm ẩn nhiều rủi ro. Chỉ cần một chiến dịch đánh giá tiêu cực cũng có thể xóa sạch 90% doanh thu của bạn (nếu bạn chủ yếu chỉ bán một sản phẩm). Bạn có thể bị giảm điểm rankings. Amazon có thể giới thiệu một thương hiệu mới trong danh mục sản phẩm của bạn. Và bạn thậm chí có thể bị tạm ngưng tài khoản. Nếu bạn không có một danh sách email và đang không kinh doanh trên các kênh trực tuyến khác có nghĩa là công việc kinh doanh của bạn đang ở trong tình trạng bấp bênh.
Xây dựng một danh sách email và cơ sở hạ tầng để tiến hành bán hàng trên các kênh khác cho phép bạn có sự kiểm soát nhiều hơn đối với công việc kinh doanh của mình, xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ hơn và bán được nhiều hàng hơn.
Những thách thức của việc mở rộng việc kinh doanh ra khỏi Amazon
Như đã đề cập ở trên, chắc chắn sẽ nảy sinh những thách thức liên quan đến việc mở rộng phạm vi thị trường ra bên ngoài Amazon. Vấn đề logistics sẽ trở nên phức tạp hơn bởi vì bạn không thể chỉ dựa vào các dịch vụ hoàn thiện đơn hàng của Amazon. Bạn phải tạo các danh mục sản phẩm mới. Và trong trường hợp xây dựng một trang web kinh doanh trực tuyến mới của riêng mình, bạn sẽ phải phụ trách rất nhiều khối lượng công việc liên quan đến mảng tiếp thị.
Bạn cũng không thể tận dụng dịch vụ Amazon Prime vốn giúp các khách hàng chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn rất nhiều trên Amazon so với các trang web khác. Nhưng bạn cũng sẽ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, việc xây dựng thương hiệu càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi mở rộng ra bên ngoài phạm vi Amazon (khi kinh doanh trên Amazon, bạn được hưởng lợi từ một thương hiệu lớn nhất toàn cầu là Amazon).
Mở rộng thị trường ra những kênh khác bên cạnh Amazon
Dưới đây chúng tôi sẽ nói về một số kênh trực tuyến khác nhau có khả năng cung cấp cho bạn các tùy chọn để có nhiều doanh thu bán hàng hơn, bên cạnh Amazon. Khi bạn đã gây dựng được một sự nghiệp kinh doanh vững chắc và ổn định trên Amazon, bạn nên nghĩ đến việc mở rộng sang các kênh bán hàng trực tuyến khác và xây dựng các tài sản thương hiệu thực sự hay còn được gọi là “build your moat” (một thuật ngữ được sử dụng bởi nhà môi giới kinh doanh trực tuyến Empire Flippers, hàm ý tăng cường tuyến phòng thủ cho doanh nghiệp nhờ vào việc đa dạng hóa kênh bán hàng & tiếp thị sản phẩm – Doanh nghiệp của bạn sẽ bán được nhiều hàng hóa hơn nếu mở rộng sang các kênh khác. Vì vậy, nếu bạn có mong muốn bán đi doanh nghiệp của mình trong tương lai, đây sẽ là một lý do quan trọng nữa để đa dạng hóa thị trường bên cạnh Amazon). Hãy tìm hiểu các thị trường buôn bán trực tuyến khác vốn cũng cung cấp các dịch vụ tương tự như Amazon, nhưng phục vụ cho các đối tượng khách hàng và loại sản phẩm khác nhau để hỗ trợ việc mở rộng thị trường của bạn.
Xây dựng trang web kinh doanh trực tuyến của riêng bạn
Tạo trang web riêng để bán sản phẩm đòi hỏi các Amazon sellers phải dành nhiều thời gian tìm hiểu hơn so với việc chỉ đơn thuần tung các sản phẩm của mình lên các thị trường trực tuyến khác nhau. Nhưng đổi lại, nó hứa hẹn mang đến bạn lợi ích to lớn hơn nhiều về mặt thương hiệu. Đó là bởi vì bạn có thể kiểm soát toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Kiểm soát những thứ mà mọi người nhìn thấy khi truy cập vào trang web của bạn, màu sắc và thậm chí cả âm nhạc, sản phẩm mà bạn giới thiệu với họ, cũng như thông điệp xuyên suốt từ đầu đến cuối. Không có cách nào tốt hơn việc có một trang web của riêng mình để xây dựng một đội ngũ khách hàng thân thiết và yêu thích thương hiệu của bạn, những người sẽ nói với tất cả bạn bè và người thân của họ rằng thương hiệu và sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào.
Thực sự, mỗi doanh nghiệp đều nên có một trang web cho riêng mình. Ngay cả khi bạn không thực hiện bất kỳ giao dịch bán hàng nào trên đó, việc có một trang web chính thức sẽ tạo uy tín cho thương hiệu của bạn trên Amazon. Và nếu như vì một lý do nào đó mà bạn chấm dứt kinh doanh trên Amazon, ít nhất bạn có một nền tảng vững chắc để tiếp tục kinh doanh trên các thị trường buôn bán trực tuyến khác.
Shopify là một nền tảng kinh doanh trực tuyến phổ biến nhất và chính là nền tảng mà chúng tôi khuyên bạn. Nó cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ đồng thời rất dễ sử dụng để xây dựng một trang web theo ý muốn của bạn.
Sau khi xây dựng trang web của bạn, để có thể bán hàng trên đó, bạn cần phải thực hiện một số chiến dịch tiếp thị. Thông thường đó sẽ là thông qua hình thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và Paid Traffic (như Facebook Ads, Google Ads, Native Ads, Bing Ads v.v…). Đối với hình thức SEO, bạn sẽ phải cấu trúc trang web & các trang nội dung theo cách mà công cụ tìm kiếm Google thấy tương thích. Và đối với hình thức Paid Traffic, Facebook Ads & Google Ads thường cung cấp các tùy chọn tốt nhất nhằm đưa khách truy cập chất lượng cao tới trang web của bạn.
Hai cách để dễ dàng dịch chuyển
Có hai thứ rất mạnh mẽ bạn có thể làm để vươn tới những thị trường khác bên cạnh Amazon đồng thời vẫn tận dụng dữ liệu lịch sử bán hàng trên Amazon của mình.
Xây dựng danh sách email với các chương trình khuyến mại giảm giá
Đầu tiên là xây dựng một danh sách email. Email vẫn là cách thức tốt nhất và trực tiếp nhất để giao tiếp với khách hàng. Khi một ai đó đưa cho bạn email của họ, điều đó cho thấy họ quan tâm đến thương hiệu của bạn và có khả năng mang lại giá trị trọn đời cao hơn so với những khách hàng tiềm năng khác. Khi có danh sách email trong tay, các sellers đứng trước một cơ hội tuyệt vời để đề nghị mọi người gửi phản hồi và đánh giá về các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Một cách nữa mà các Amazon sellers có thể thu thập địa chỉ email đó là hướng lưu lượng truy cập đến một trang đích để cung cấp mã giảm giá nhằm đổi lấy việc trao đổi thông tin email. Các công cụ được thiết kế dành riêng cho Amazon, chẳng hạn như LandingCube, cung cấp cho bạn một tùy chọn tuyệt vời. Các Amazon sellers có thể thử nghiệm một số phương pháp Paid Traffic chẳng hạn như Facebook Ads nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng khuyến mại kết hợp với việc thu thập địa chỉ email. Điều này sẽ tăng cường hiệu suất trên Amazon cũng như giúp bạn chuẩn bị cho việc tự kinh doanh trên trang web thương mại điện tử của riêng mình.
Sử dụng dữ liệu khách hàng Amazon cho tệp khách hàng có nét tương đồng (lookalike audience)
Nếu bạn đã có dữ liệu lịch sử bán hàng trên Amazon, bạn có thể sử dụng thông tin này để bắt đầu các chiến dịch Facebook Ads của mình. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng Amazon để tạo tệp khách hàng tùy chỉnh & tệp khách hàng có nét tương đồng trong Facebook, bạn có thể hiển thị quảng cáo tới những người đã mua hàng từ bạn (đối tượng tùy chỉnh) hoặc tới những người rất tương đồng với những khách hàng đã mua từ bạn (đối tượng có nét tương đồng). Điều này sẽ giảm đáng kể chi phí CPA khi bạn chạy Facebook Ads. Bạn có thể hướng lưu lượng truy cập này đến Amazon (thông qua các trang đích được đề cập ở trên) hay đến thẳng trang web kinh doanh trực tuyến của mình.
Tóm lại: Mở rộng kinh doanh sang các kênh khác bên ngoài Amazon để có thêm doanh thu và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ hơn
Mở rộng kênh bán hàng ra khỏi phạm vi Amazon sẽ đặt doanh nghiệp của bạn vào một vị thế mạnh mẽ hơn. Khi phụ thuộc hoàn toàn vào Amazon để kinh doanh, bạn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt cũng như gánh chịu chi phí bán hàng cao. Kinh doanh trên các thị trường buôn bán trực tuyến khác và xây dựng trang web kinh doanh trực tuyến của riêng bạn sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn được bảo vệ tốt hơn, thương hiệu của bạn trở nên có ý nghĩa hơn, và sẽ mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.