Cách thức xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử mạnh mẽ và linh hoạt với hệ thống hoàn thiện đơn hàng đáng tin cậy
Đây là một bài post đăng bởi Rachel Go, Giám đốc cấp cao phụ trách mảng tiếp thị nội dung tại Deliverr.
Ngành công nghiệp thương mại điện tử luôn phải đối mặt với những thay đổi nhanh chóng, nhưng chắc chắn chúng ta chưa từng chứng kiến sự thay đổi nào lớn hơn cơn đại hồng thủy của năm 2020 khi mà mọi hoạt động đều có xu hướng dịch chuyển sang trực tuyến. Các eSellers liên tục phải tìm cách thích ứng với công nghệ mới, kênh bán hàng mới, tốc độ giao hàng và hành vi của người tiêu dùng. Chúng ta hiện đang đi với tốc độ chóng mặt.
Chìa khóa để duy trì thành công cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn, kể cả trong những thời kỳ phát triển mạnh nhất, đó là xây dựng được một cỗ máy thương mại điện tử mạnh mẽ, kiên cường, linh hoạt, có khả năng chống chịu tốt trước những thay đổi, và nền móng cho khả năng đó nằm ở năng lực hoàn thiện đơn hàng.
Vậy, làm thế nào để bạn sở hữu một năng lực hoàn thiện đơn hàng đáng tin cậy khi nó thường là một trong những rào cản đầu tiên khiến bạn loạng choạng tại những thời điểm không chắc chắn? Với rất nhiều hoạt động diễn ra đồng thời và đan xen lẫn nhau, thật khó để bạn có thể quán xuyến mọi công việc.
Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ đề cập đến cách thức xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến mạnh mẽ, linh hoạt và có khả năng chống chịu tốt với dịch vụ hoàn thiện đơn hàng đáng tin cậy và hiệu quả, từ chiến lược đa dạng hóa cho đến tạo dựng kế hoạch dự phòng cho từng bước trong quy trình của bạn.
Tầm quan trọng của sự linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh trong lĩnh vực thương mại điện tử
Sự linh hoạt và sức chống chịu của doanh nghiệp là khả năng thích ứng với những thách thức bất ngờ đồng thời nắm bắt tốt mọi cơ hội cho dù là nhỏ nhất. Nó liên quan đến việc có khả năng thay đổi nhanh chóng để…
- Duy trì sự vận hành trơn tru của doanh nghiệp
- Bảo vệ sự tồn tại của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai
- Hưởng lợi thay vì phải gánh chịu hậu quả của những thay đổi
Sự linh hoạt và khả năng thích ứng với tình hình mới là hết sức quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến bởi vì đây là ngành công nghiệp mà mọi tham số có thể thay đổi nhanh chóng.
Ví dụ: thói quen chi tiêu của khách hàng có thể thay đổi và hoàn toàn có thể xuất hiện tình trạng một sản phẩm ít phổ biến nhất trong danh mục sản phẩm của bạn bỗng chốc trở thành món hàng được tìm kiếm nhiều nhất, hoặc tình hình chính trị bất ổn ở quốc gia nơi đặt nhà cung cấp của bạn khiến lô hàng tiếp theo của bạn bị trì hoãn một vài tháng, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho.
Nếu bạn không có khả năng giảm thiểu rủi ro và phản ứng nhanh chóng, bạn hoàn toàn có thể đánh mất khách hàng, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến dòng tiền và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Tuy nhiên, nếu bạn xây dựng được một doanh nghiệp trực tuyến mạnh mẽ, linh hoạt, có sức chống chịu cao và khả năng phản ứng nhanh trước mọi diễn biến của thị trường cùng với đó là khả năng giảm thiểu rủi ro, nhanh chóng vượt qua thách thức và nắm bắt tốt cơ hội mới, bạn có thể tồn tại và thậm chí phát triển mạnh mẽ ngay giữa tâm bão.
Những nguyên tắc cơ bản của một doanh nghiệp thương mại điện tử mạnh mẽ và linh hoạt
Năng lực hoàn thiện đơn hàng là nền móng của một doanh nghiệp thương mại điện tử mạnh mẽ và linh hoạt bởi vì đây là khu vực dễ bị tổn thương và dễ bị gián đoạn nhất, đặc biệt là khi xuất hiện một biến cố lớn chẳng hạn như đại dịch COVID-19.
Rất nhiều sellers đã không thể hoàn thiện đơn hàng cho các khách hàng của họ ở thời kỳ cao điểm bùng phát của đại dịch bởi vì các nhà sản xuất đều lâm vào tình trạng quá tải, mọi tuyến đường vận chuyển thông thường đều bị chặn và sự thay đổi về chính sách FBA làm hạn chế hoạt động lưu kho và hoàn thiện đơn hàng đối với các danh mục sản phẩm không thiết yếu. Rất tiếc, điều này đã dẫn đến sự sụp đổ của rất nhiều doanh nghiệp trực tuyến.
Các sellers nhanh chóng vượt qua những thách thức của đại dịch là những người tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong năm 2020. Có một điểm chung là họ đã thực hành ba nguyên tắc cơ bản của một doanh nghiệp trực tuyến mạnh mẽ và linh hoạt:
- Sự nhạy bén – Nhanh chóng nhận diện, phản ứng và vượt qua những thách thức đồng thời tận dụng tốt cơ hội.
- Đa dạng hóa – Đa dạng hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp để giảm thiểu rủi ro và gián đoạn trong kinh doanh.
- Tối ưu hóa – Đơn giản hóa và hợp lý hóa mọi quy trình vận hành trong doanh nghiệp để tiết kiệm được nguồn lực của doanh nghiệp cũng như huy động dòng tiền thích hợp nhằm khắc phục các sự cố.
Hãy cùng xem xét những nguyên tắc này trong thực tế.
Cách thức xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử mạnh mẽ và linh hoạt
Bạn có thể xây dựng và bồi đắp sức mạnh và sự linh hoạt của doanh nghiệp gắn với chiến lược hoàn thiện đơn hàng bằng cách tập trung vào 6 yếu tố sau:
- Đa dạng hóa chuỗi cung ứng
Bạn có thể giảm thiểu rủi ro và tác động của sự gián đoạn về hàng tồn kho bằng cách đa dạng hóa chuỗi cung ứng của mình. Điều này liên quan đến việc hợp tác với các nhà sản xuất và nhà cung cấp đặt tại những quốc gia hoặc thành phố khác nhau và sử dụng các phương thức và tuyến đường vận chuyển khác nhau. Ví dụ: bạn có thể chia nhỏ số lượng hàng hóa của mình trên nhiều tàu vận tải khác nhau hoặc kết hợp vận chuyển bằng cả đường hàng không lẫn đường biển.
Thêm nữa, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cũng góp phần tăng cường tính linh hoạt và khả năng chống chịu của doanh nghiệp. Nếu bạn chuyên về một mặt hàng cụ thể, bạn nên cân nhắc mở rộng kinh doanh thêm các sản phẩm tương tự nhằm gây tiếng vang và thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng mới đồng thời giảm sự phụ thuộc vào việc bán duy nhất một sản phẩm.
- Kinh doanh đồng thời trên nhiều kênh bán hàng
Bạn có thể xem xét tăng số lượng kênh bán hàng trong khả năng của mình nhằm mở rộng quy mô và đáp ứng tốt hơn nhu cầu tăng cao của người tiêu dùng đồng thời giảm sự phụ thuộc vào việc chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất.
Ví dụ: trong khi chính sách FBA của Amazon hạn chế việc hoàn thiện đơn hàng đối với các mặt hàng không thuộc danh mục thiết yếu trong thời điểm đại dịch bùng phát, thì Walmart lại ghi nhận mức tăng mạnh về doanh số bán hàng; điều đó đồng nghĩa với việc những người chỉ kinh doanh theo mô hình FBA buộc phải vật lộn để tìm cách xử lý các vấn đề liên quan đến hàng tồn kho, trong khi những người kinh doanh đa kênh lại gặt hái nhiều doanh thu hơn từ các kênh bán hàng khác nhau.
Việc kinh doanh đồng thời trên nhiều thị trường buôn bán trực tuyến và trên cửa hàng trực tuyến của chính bạn giúp khách hàng của bạn có nhiều cách thức tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của bạn và bạn cũng có nhiều cách thức khác nhau để đưa các sản phẩm và dịch vụ của bạn đến tận tay người tiêu dùng.
- Sử dụng nhiều tùy chọn hoàn thiện đơn hàng
Việc xây dựng kế hoạch dự phòng và khả năng nhanh chóng triển khai nó vào trong các quy trình để bảo vệ doanh nghiệp khi cần thiết đóng vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Điều này có nghĩa là bạn nên có nhiều kênh bán hàng để bảo vệ nguồn tạo dựng doanh thu cũng như có nhiều tùy chọn hoàn thiện đơn hàng để bảo vệ khả năng vận chuyển và giao hàng của bạn.
Nếu bạn chỉ dựa vào năng lực tự hoàn thiện đơn hàng của doanh nghiệp hoặc chỉ dùng một nhà cung cấp dịch vụ như FBA, bây giờ là lúc bạn nên cân nhắc sử dụng một đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng nữa để bảo vệ năng lực hoàn thiện đơn hàng và giao hàng của bạn đồng thời ngăn ngừa bất kỳ sự cố tiềm tàng nào.
Nếu bạn bán hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, bạn nên cân nhắc hợp tác với một đối tác hoàn thiện đơn hàng đa kênh, người có thể hoàn thiện các đơn hàng FBM bên cạnh những đơn hàng từ các kênh bán hàng khác. Điều này không chỉ nhằm mục đích bảo vệ tất cả các kênh bán hàng của bạn khỏi những vấn đề phát sinh từ dịch vụ FBA, mà bạn còn có thể kết hợp, đồng bộ hóa và tối ưu hóa công tác quản trị hàng tồn kho của mình trên các kênh nhằm luôn có khả năng hoàn thiện đơn đặt hàng ở bất kỳ nơi nào phát sinh đơn đặt hàng.
- Sử dụng các phương thức vận chuyển khác nhau
Sử dụng nhiều dịch vụ vận chuyển khác nhau để cung cấp cho khách hàng của bạn một dãy kết hợp các tùy chọn giao hàng và chi phí phù hợp với xu hướng hiện tại. Ví dụ: một công cụ tính toán chi phí giao hàng có thể giúp bạn tìm ra các dịch vụ tiết kiệm chi phí nhất cho phương thức giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng trong vòng 2 ngày và giao hàng tận nơi ngay trong ngày – đáp ứng yêu cầu của tất cả các khách hàng khác nhau của bạn.
Việc sử dụng nhiều phương thức vận chuyển khác nhau cũng cho phép bạn chủ động cung cấp cho khách hàng thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa điểm của họ cũng như địa điểm đang lưu kho các sản phẩm của bạn – vì vậy, bạn không bị trễ hẹn giao hàng.
- Phân phối hàng tồn kho
Phân phối hàng hóa của bạn trên khắp mạng lưới các kho hàng để giảm thiểu khoảng cách mà những đơn đặt hàng bắt buộc phải di chuyển để giao hàng và nhanh chóng khắc phục mọi gián đoạn có thể làm chậm trễ việc vận chuyển và giao hàng.
Hàng tồn kho của bạn càng gần với khách hàng bao nhiêu, thì hàng hóa càng đến tay họ nhanh bấy nhiêu. Khoảng cách giao hàng ngắn hơn cũng giúp bạn nhanh chóng khắc phục các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như tắc đường hoặc thất lạc kiện hàng, mà vẫn đáp ứng tốc độ giao hàng trong vòng 2 ngày.
- Giảm thiểu chi phí hoàn thiện đơn hàng
Tìm cách giảm thiểu chi phí hoàn thiện đơn hàng để tăng cường dòng tiền mặt để có thể tồn tại trong lúc gián đoạn kinh doanh và nhu cầu thị trường sụt giảm. Bạn có thể giảm chi phí hoàn thiện đơn hàng bằng cách đơn giản hóa và hợp lý hóa các quy trình nội bộ của mình hoặc làm việc với đối tác hoàn thiện đơn hàng, người có khả năng tiếp cận và cung cấp cho bạn nhiều gói cước tiết kiệm đối với các dịch vụ vận chuyển, đóng gói và kho bãi.
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết tại đường link này: Why branded boxes are hurting your profits
Giảm thiểu chi phí hoàn thiện đơn hàng cũng giúp bạn khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, một ưu đãi rất cần thiết đối với khách hàng trong những thời điểm khó khăn.
- Tìm kiếm các giải pháp có khả năng linh hoạt điều chỉnh hoạt động theo nhu cầu của bạn
Hãy sử dụng các giải pháp lưu kho, hoàn thiện đơn hàng và giao hàng có khả năng nhanh chóng điều chỉnh quy mô hoạt động theo nhu cầu thực tế của bạn, cho dù chúng tăng lên hoặc giảm đi. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy nhu cầu tăng đột biến của thị trường và khách hàng đối với một sản phẩm nào đó, bạn cần có khả năng nhanh chóng tiếp cận thêm diện tích kho hàng, nguyên vật liệu đóng gói sản phẩm và nhân viên hoàn thiện đơn hàng để có thể đáp ứng tốt mọi đơn đặt hàng. Nếu bạn nhận thấy nhu cầu giảm đối với một sản phẩm nào đó, bạn phải có khả năng giảm diện tích kho hàng và các nguồn lực hoàn thiện đơn hàng để đảm bảo rằng chi phí của bạn luôn trong vòng kiểm soát.
Nếu bạn đang cộng tác với một công ty hoàn thiện đơn hàng thuê ngoài, hãy tìm kiếm các giải pháp có khả năng thích ứng theo nhu cầu của bạn và cung cấp mức giá trọn gói để đảm bảo bạn sẽ không phải trả thêm chi phí cho phần diện tích kho hàng và dịch vụ hoàn thiện đơn hàng mà bạn không sử dụng đến.
Lời kết
Rất nhiều sai sót tiềm tàng có thể phát sinh trong quá trình hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử. Chính vì vậy, điều quan trọng là phải xây dựng được một hệ thống hoàn thiện đơn hàng đáng tin cậy để giảm thiểu nguy cơ gián đoạn và cho phép bạn nhanh chóng phản ứng và hưởng lợi từ những thách thức và cơ hội.
Cho dù bạn đang tự mình hoàn thiện đơn hàng, sử dụng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường buôn bán trực tuyến chẳng hạn như dịch vụ FBA hay đang tìm kiếm một đối tác hoàn thiện đơn hàng thuê ngoài, thì ba nguyên tắc: sự nhạy bén, đa dạng hóa và tối ưu hóa luôn là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua cơn bão lớn và cụ thể hóa mục tiêu tăng trưởng bền vững.
Giải pháp hoàn thiện đơn hàng đa kênh tương tự như FBA của Deliverr có giá cả rõ ràng và phải chăng, dễ dàng triển khai cũng như mang đến bạn một trải nghiệm trơn tru và liền mạch để bạn toàn tâm toàn ý tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.
Rachel Go là Giám đốc cấp cao phụ trách mảng tiếp thị nội dung tại Deliverr. Deliverr cung cấp những giải pháp hoàn thiện đơn hàng nhanh chóng và có giá cả phải chăng như dịch vụ giao hàng trong vòng 2 ngày cho Shopify, giao hàng trong vòng 2 ngày của Walmart, Amazon, dịch vụ giao hàng Fast N’ Free của eBay, giao hàng trong vòng 2 ngày của Wish cũng như trên các gian hàng của BigCommerce, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp thông qua nhiều chương trình khác nhau.