Công nghệ Chatbot trên Facebook dành cho các eSellers: Tầm quan trọng và cách thức hoạt động

Là một eSeller, bạn có thể khó xác định chính xác nên ưu tiên nguồn lực của mình vào các hoạt động tiếp thị cụ thể nào. Nhưng bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu được thông báo rằng bằng việc sử dụng Facebook Messenger và tính năng chatbot, bạn có thể tận hưởng tỷ lệ mở lên tới 80% và tỷ lệ nhấp chuột 20%? Bạn chắc chắn sẽ muốn nắm bắt cơ hội này.
Việc áp dụng công nghệ này sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhấp chuột đến trang Amazon nơi họ có thể mua sản phẩm của bạn. Ngoài ra, bạn có thể xây dựng một danh sách các khách hàng trên Messenger. Để rồi từ danh sách này, bạn có thể gửi đi các chương trình khuyến mại trong tương lai hoặc gửi đề nghị khách hàng đánh giá, nhận xét về các sản phẩm và dịch vụ của bạn v.v..
Facebook Chatbot là gì?
Với hơn 900 triệu người dùng, ứng dụng Facebook Messenger hứa hẹn một tiềm năng không giới hạn để tăng cường mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Theo David Marcus, Phó chủ tịch phụ trách các sản phẩm nhắn tin tại Facebook, hơn 8 tỷ tin nhắn đã được trao đổi qua lại giữa người dùng Facebook và các doanh nghiệp sử dụng công cụ chatboots.
Thêm nữa:
• Phần mềm chat trực tiếp đã trở thành phương thức hàng đầu để các khách hàng tương tác với doanh nghiệp, với tỷ lệ hài lòng lên tới 73%.
• Dự đoán vào năm 2020, có tới 85% tổng lượng tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp sẽ diễn ra mà không có sự can thiệp của con người.
• Một thử nghiệm của HubSpot cho thấy rằng nội dung được gửi qua email có tỷ lệ mở là 33% và tỷ lệ nhấp chuột là 2,1%, trong khi nội dung được gửi qua Facebook Messenger có tỷ lệ mở là 80% và tỷ lệ nhấp chuột là 13%.
Mặc dù Facebook chatbots được tự do xây dựng và triển khai, nhưng bản thân quá trình này đòi hỏi một số kỹ năng về mặt kỹ thuật.
Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của chatbot và loại hội thoại nó dự kiến sẽ có, có thể cần đến sự hỗ trợ từ bên ngoài. Ví dụ, một con chatbot được sử dụng cho việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên sẽ cần nhiều thời gian hơn để phát triển so với một chatbot chỉ đơn giản sử dụng để cung cấp các phản hồi đã được lập trình sẵn.
Để giải thích sâu hơn về cách thức xây dựng chatbot của bạn, Facebook có mục hướng dẫn bắt đầu nhanh cho các nhà phát triển.
Lợi ích của việc tiếp thị sử dụng Chatbot trên Facebook
Tiếp thị sử dụng chatbot trên Facebook cung cấp một số lợi ích có liên quan đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Đối với quảng cáo tương tác người dùng trực tiếp, người dùng nhấp chuột vào quảng cáo, tiến hành mua hàng và rời khỏi gian hàng của bạn. Nhưng khi bạn triển khai messenger bot, bạn có thể tương tác với những khách hàng tiềm năng trong một cuộc trò chuyện về trải nghiệm của họ với công ty của bạn.
Một số lợi ích khác bao gồm:
Dịch vụ khách hàng – Chatbot có thể phụ trách mảng Hỏi đáp thường gặp, cung cấp những câu trả lời đơn giản và được sử dụng để thu thập một số thông tin cơ bản từ khách hàng trước khi có sự tham gia của một nhân viên hỗ trợ. Tính năng chatbot bảo đảm khả năng sẵn sàng 24/7, nghĩa là chúng có thể gửi phản hồi gần như ngay lập tức.
Xác nhận đơn hàng và cập nhật – Bạn có thể sử dụng Chatbot để xử lý việc xác nhận đơn hàng và cập nhật tiến độ giao hàng. Chỉ trong một thread duy nhất, bạn có thể gửi khách hàng số vận đơn, cập nhật đơn hàng và nhận phản hồi.
Upselling và cross-selling — Chatbots còn có thể được sử dụng để cho khách hàng biết về một số sản phẩm họ có thể muốn tham khảo hoặc các chương trình khuyến mại mới có thể khiến họ quan tâm. Điều quan trọng là mang đến họ một dịch vụ được cá nhân hóa cao độ mà không khiến họ có cảm giác bị xâm chiếm. Mặc dù các chương trình khuyến mại không thường xuyên có thể hữu ích với một số khách hàng, nhưng tin nhắn quảng cáo rác thường gây cảm giác khó chịu cho rất nhiều khách hàng khác.
Thu thập thêm nhiều reviews — Công cụ chatbot giúp bạn dễ dàng thu thập những lời đánh giá, nhận xét về bạn từ phía khách hàng. Chúng cho phép khách hàng của bạn biết rằng bạn có một sản phẩm mới và đánh giá cao những phản hồi trung thực của họ.
Một số cách thức áp dụng Facebook Chatbot tốt nhất
Điều quan trọng cần nhớ là mặc dù tương lai của công nghệ chatbot là vô cùng tươi sáng và thú vị, nó vẫn đang là một điều gì đó khá mới mẻ và khách hàng có thể không quen tương tác với chúng. Điều đó có nghĩa là bạn nên ghi nhớ một vài yếu tố sau.
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản — Tránh dùng tiếng lóng và bảo đảm rằng người dùng có thể nhận được câu trả lời thật đơn giản cho câu hỏi hoặc giải pháp cho vấn đề của họ.
Đừng nóng vội — Trước tiên người dùng phải chấp thuận và bắt đầu liên lạc. Và bạn ở đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, không nhất thiết là vì lợi nhuận của bạn. Hãy cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, và sau đó từ từ xây dựng các chương trình ưu đãi khuyến mại và cơ hội bán hàng sẽ tự nhiên đến.
Mang đến sự tương tác giống con người hơn — Điều này có vẻ phản trực giác, nhưng khách hàng nên biết rằng họ luôn có khả năng liên hệ với một con người bằng xương bằng thịt để được trợ giúp. Tính năng chatbot rất tuyệt vời, nhưng hầu hết thường chỉ được lập trình sẵn cho những yêu cầu đơn giản và có thể gặp khó khăn trong việc hiểu ý định của người dùng.
Lời kết
Với tiềm năng dự kiến giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được gần 8 tỷ USD năng suất vào năm 2020 khi sử dụng công cụ chatbot, rõ ràng đây là một chiến lược tiếp thị xứng đáng để bạn đầu tư thời gian và công sức. Trong dài hạn, nó không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi — từ đó giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận.