Chào mùa Xuân! Với tiết trời ấm lên và ngày kéo dài hơn, hoa không phải là loài duy nhất có khả năng nở rộ, trên thực tế, bây giờ là thời điểm hoàn hảo để doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của bạn tăng tốc phát triển bằng cách rà soát và tinh chỉnh toàn bộ cửa hàng của bạn để sẵn sàng cho một mùa xuân ấm áp và bội thu ở phía trước!
Tại sao cần rà soát và tinh chỉnh cửa hàng của bạn để đón chào mùa xuân? Khi mà kỳ nghỉ lễ mua sắm bận rộn nhất trong năm đã chính thức kết thúc, bây giờ là thời điểm tuyệt vời để “rũ bỏ mọi bụi bẩn” bằng việc xem xét lại chiến lược tiếp thị, công tác quản trị hàng tồn kho, phân tích doanh thu bán hàng của bạn v.v…Mặc dù nhiều nhà bán lẻ trực tuyến có thể nghĩ rằng họ không cần phải kiểm tra và rà soát các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của họ hoặc cho rằng cửa hàng trực tuyến của họ luôn ở trạng thái hoạt động tốt, nhưng trên thực tế, cửa hàng của bạn có thể trở nên lỗi thời nhanh hơn bạn nghĩ.
Để giúp bạn đạt kết quả kinh doanh cao hơn nữa, chúng tôi đã tìm đến năm chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chuyên môn của họ, từ chuyên gia trong lĩnh vực hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử cho đến quản trị hàng tồn kho và đề nghị họ chia sẻ một số kinh nghiệm quý báu của họ về việc rà soát và tinh chỉnh doanh nghiệp trực tuyến của bạn, những khía cạnh quan trọng nhất mà bạn cần xem xét, cách thức tiếp tục chuẩn bị cho mùa cao điểm mua sắm và nhiều thông tin bổ ích khác.
Vì vậy, hãy xắn tay áo lên, đeo thêm một số găng tay vào và bắt đầu với 4 tips này để “dọn sạch mọi ngóc nghách” trong doanh nghiệp nhằm cải thiện hiệu quả các hoạt động kinh doanh buôn bán trực tuyến của bạn.
2021 được dự báo sẽ là một năm phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu, cũng tương tự như năm 2020, vì vậy, bạn sẽ cần giữ chân khách hàng, xác định rõ mô hình phân bổ tiếp thị và phân tích chỉ số chuyển đổi. Để làm việc đó, bạn cần biết rõ các khách hàng tốt nhất của bạn đến từ đâu, cho dù họ đến từ các kênh truyền thông xã hội, trang blog hay thông qua các chiến dịch quảng cáo trên thị trường buôn bán trực tuyến của bạn. Ngay sau khi bạn xác định rõ những chỉ số quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, hãy đặc biệt chú ý đến chúng.
Rachel Go
Giám đốc Tiếp thị Nội dung cấp cao, Deliverr
Khi chúng ta tái khởi động sau giai đoạn ngủ đông hậu quý 4 và quay trở lại guồng quay công việc kinh doanh, hãy suy nghĩ về một số hoạt động cụ thể trong doanh nghiệp mà bạn có thể tự động hóa hoặc nhiệm vụ tốn thời gian mà bạn có thể phân quyền cho người khác. Mặc dù bạn có thể khó thực hiện các hoạt động tự kiểm tra trong doanh nghiệp nhưng việc dọn dẹp những tác vụ thừa thãi và tốn nhiều thời gian là một cách tuyệt vời để bắt đầu chào đón một mùa xuân sạch sẽ, tươi mới và nhiều tài lộc. Đó cũng có thể là hoạt động thanh lý hàng tồn kho lâu năm, sử dụng công cụ mới để nghiên cứu sản phẩm hay thậm chí là dọn dẹp tài khoản Amazon Seller Central của bạn, tất cả những công việc kể trên đều đòi hỏi phải có sự tổ chức và chiến lược bài bản.
Ian Kaneshiro
Giám đốc bán hàng và chăm sóc khách hàng, Seller Snap
Tôi khuyên các esellers nên xem xét lợi nhuận theo xu hướng hàng năm đối với từng sản phẩm riêng lẻ. Hãy phân tích xem xu hướng lợi nhuận của bạn trong một khoảng thời gian như thế nào dựa trên các chi phí marketing, kênh bán hàng và một số tham số khác. Bạn nên có đủ mọi dữ liệu vào mùa xuân để biết được sản phẩm nào sẽ có nhiều khả năng sinh lời cũng như gây hại cho bạn trong dài hạn.
Matt Rickerby
Giám đốc Marketing, Skubana
Mùa xuân là thời điểm hoàn hảo nhất để tiến hành theo dõi hiệu suất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và rà soát toàn bộ dãy sản phẩm của bạn. Đây cũng là lúc đẩy đi các sản phẩm đã bám bụi lâu ngày trong kho và phân tích hiệu suất hàng tồn kho của bạn. Cách dễ nhất để đẩy đi lượng hàng tồn kho lâu năm là bán chúng với các mức chiết khấu đặc biệt. Sau khi xem xét doanh số bán hàng và hiệu suất sản phẩm của mình, bạn sẽ biết nên đầu tư vốn vào những sản phẩm nào đồng thời thu hẹp số lượng các mặt hàng khó bán trên thị trường của mình.
Điều phối viên Marketing, First Choice Shipping
Nếu bạn vẫn chưa bắt đầu, hãy xem xét kỹ hành trình người mua hàng của bạn. Bạn có thể thực hiện một số đơn đặt hàng thử nghiệm, kiểm tra các kênh chuyển đổi, rà soát quy trình đặt hàng, tìm hiểu xem công đoạn đóng gói hàng hóa của bạn được thực hiện nhanh chóng như thế nào và tình trạng của chúng ra sao.
Giám đốc Tiếp thị Nội dung cấp cao, Deliverr
Hãy tự hỏi bản thân, “Tôi đã được chuẩn bị sẵn sàng cho việc mở rộng quy mô kinh doanh của mình hay chưa?” Khi mùa xuân đến, bạn có thể nhận thấy những xu hướng trong năm bắt đầu xuất hiện. Đây là thời điểm thích hợp để rà soát các mục tiêu kinh doanh của bạn và đảm bảo rằng công ty của bạn đã chuẩn bị sẵn cơ sở hạ tầng để xử lý các hoạt động kinh doanh của bạn trên quy mô lớn hơn. Không có sự chuẩn bị khoa học cho sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp sẽ cản trở nhiều đến sự phát triển của bạn.
Giám đốc bán hàng và chăm sóc khách hàng, Seller Snap
Sau những kỳ nghỉ lễ mua sắm, các doanh nghiệp thường lâm vào tình trạng tồn đọng nhiều hàng hóa trong kho. Khi mà thời gian vẫn chưa chuyển sang mùa xuân, bạn cần có những cách thức sáng tạo để dọn dẹp đống hàng tồn kho mà không cần phải vứt bỏ chúng hoặc giảm giá chúng thật sâu. Bạn có thể triển khai bán kèm các sản phẩm tồn kho cũ với những mặt hàng đang bán chạy nhất trong một chiến dịch cụ thể và cách thức này không làm giảm giá trị sản phẩm của bạn quá nhiều. Hoặc, nếu hàng hóa tồn kho mà bạn cần dọn dẹp không quá đắt tiền, bạn có thể sử dụng chúng như là một món quà miễn phí khi khách hàng đặt mua các sản phẩm thông thường khác của bạn.
Giám đốc Marketing, Skubana
Cứ mỗi khi mùa xuân đến, chúng tôi tại First Choice Shipping đều tiến hành xem xét hoạt động của từng bộ phận và xác định những khu vực cần phải cải thiện. Các khía cạnh quan trọng nhất để chúng tôi tập trung xem xét là chiến lược tiếp thị và một số chiến lược mới chuẩn bị được đưa vào triển khai áp dụng. Chúng tôi rà soát kỹ từng nội dung trên trang blog, kênh truyền thông xã hội, chiến dịch email, tiến hành phân tích các chỉ số hiệu suất thông qua dịch vụ chẳng hạn như Google Analytics, đánh giá hiệu quả của công ty phát triển phần mềm của chúng tôi v.v…và các esellers cũng hoàn toàn có thể thực hiện tương tự như vậy.
Điều phối viên Marketing, First Choice Shipping
Năm nay, hãy tập trung vào trải nghiệm người dùng như là một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp vì điều đó sẽ tạo sự khác biệt giữa bạn với đối thủ cạnh tranh. Hãy phấn đấu thu thập nhiều review 5 sao hơn, rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng và đảm bảo rằng bạn chỉ cần sử dụng nội dung/ quy trình tiếp nhận của mình để giải quyết các vấn đề phổ biến nhất của khách hàng.
Giám đốc Tiếp thị Nội dung cấp cao, Deliverr
Tất cả những sellers trên Amazon đều có mục tiêu bán được nhiều sản phẩm hơn, nhưng câu hỏi đặt ra là “làm thế nào?”. Làm cho thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ hơn và đi vào tâm trí khách hàng thông qua phương pháp storytelling là một cách tuyệt vời để thu hút mọi người mua sản phẩm của bạn. Trong một thị trường có thể được coi là bão hòa như hiện nay, ngày càng có nhiều dấu hiệu cho thấy hình thức quảng cáo Amazon PPC đang mang đến cho các sellers những cơ hội tuyệt vời để thực sự mở rộng quy mô kinh doanh của họ, cho phép họ “mua” khả năng hiển thị sản phẩm tại đầu trang kết quả tìm kiếm trên Amazon.
Giám đốc bán hàng và chăm sóc khách hàng, Seller Snap
Hãy cố gắng cải thiện thật tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn trong năm nay. Cách bạn đối xử với khách hàng sẽ là điều thực sự tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn.
Điều phối viên Marketing, First Choice Shipping
Xây dựng và tích hợp năng lực dự phòng vào trong những quy trình quan trọng nhất của bạn, đặc biệt là trong công tác hoàn thiện đơn hàng. Nếu bạn đang tự quản lý các hoạt động hoàn thiện đơn hàng, bạn có thể cân nhắc hợp tác với một đối tác thực hiện đơn hàng đa kênh, vốn có khả năng đảm nhận việc phân phối cho tất cả các kênh bán hàng của bạn từ một hệ thống hoàn thiện đơn hàng tập trung. Điều này giúp mọi thứ được sắp xếp hợp lý, giúp bạn tránh xáo trộn danh sách hàng tồn kho hoặc rơi vào tình trạng hết hàng trong kho cũng như xây dựng, củng cố năng lực dự phòng cho quy trình hoàn thiện đơn hàng của bạn.
Giám đốc Tiếp thị Nội dung cấp cao, Deliverr
Để chuẩn bị thật tốt cho mùa cao điểm, các sellers cần đảm bảo rằng họ có đủ hàng tồn kho nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao từ phía khách hàng. Khi nói đến Amazon và chính sách hạn chế về số lượng hàng tồn kho đối với chương trình FBA của Amazon, nếu bạn không thể bổ sung hàng tồn kho đủ nhanh, bạn nên cân nhắc sử dụng một số dịch vụ hoàn thiện đơn hàng thay thế, chẳng hạn như mô hình tự hoàn thiện đơn hàng hay thuê một công ty logistics bên thứ ba.
Giám đốc bán hàng và chăm sóc khách hàng, Seller Snap
Bên cạnh việc quản lý thời gian hợp lý, bạn cần tìm ra các công cụ phù hợp nhất với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Trước khi mùa cao điểm bán hàng bắt đầu, hãy xác định phương pháp tốt nhất để doanh nghiệp của bạn hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng mà không cần phải sử dụng tối đa quỹ thời gian. Quản lý thời gian một cách khoa học sẽ giúp bạn tăng cường hiệu quả hoạt động, lập kế hoạch tốt hơn và đạt năng suất cao hơn, điều này đặc biệt quan trọng trong những giai đoạn bận rộn vào cuối năm.
Điều phối viên Marketing, First Choice Shipping
Dọn dẹp sạch sẽ mọi ngóc nghách trên cửa hàng trực tuyến và tăng cường doanh số bán hàng của bạn trong mùa Xuân này
Tóm lại, việc dành thời gian để “dọn dẹp mọi ngóc ngách” trong doanh nghiệp thương mại điện tử cũng như đánh giá lại hiệu suất của cửa hàng thực sự là bước đi đúng đắn, giúp bạn trở thành một eSeller thành công. Mặc dù công việc dọn dẹp này không phải lúc nào cũng thú vị và hấp dẫn, nhưng việc rà soát và tinh chỉnh tổng thể doanh nghiệp của bạn sẽ thực sự giúp bạn gặt hái nhiều thành công trong dài hạn, đặc biệt nếu bạn đang suy nghĩ đến việc mở rộng sự hiện diện của doanh nghiệp sang các thị trường tiềm năng mới.
Với một số tips hữu ích đã được cung cấp trong bài viết này, bạn có thể bắt tay vào cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp của mình và triển khai áp dụng các phương pháp tốt nhất ngay hôm nay!
Cuối cùng, nếu bạn luôn mong muốn mở rộng kinh doanh sang những thị trường mới, thì giải pháp thanh toán liên biên giới của Payoneer có thể giúp các esellers như bạn nhận thanh toán dễ dàng và an toàn từ các thị trường buôn bán trực tuyến hàng đầu trên toàn thế giới. Chúng tôi phụ trách mọi vấn đề rắc rối nhất liên quan đến thanh toán quốc tế để bạn hoàn toàn tập trung mọi nỗ lực vào việc phát triển doanh nghiệp của mình trên phạm vi toàn cầu. Bấm vào bên dưới để tìm hiểu thêm!