Tính năng Instagram Stories trong thương mại điện tử: Tầm quan trọng và cách thức sử dụng
Đây là một bài post đăng bởi Hugh Beaulac, quản lý mảng truyền thông xã hội và chuyên gia về nội dung tại MC2.
Instagram đã trở thành một kênh truyền thông xã hội rất phổ biến trong vài năm qua. Ngày nay, nó là mạng truyền thông xã hội có tốc độ phát triển nhanh nhất với lượng tương tác khổng lồ của người dùng. Theo Business Instagram, hiện có hơn 1 tỷ người dùng trên nền tảng trong đó 80% người dùng Instagram theo dõi ít nhất 1 doanh nghiệp trở lên và 60% người dùng thường xuyên khám phá và tìm kiếm các sản phẩm ở trong ứng dụng.
Nói cách khác, Instagram đem đến một cơ hội bán hàng tuyệt vời cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Instagram biết rõ điều đó, vì vậy nó thường xuyên cho ra mắt nhiều tính năng dành riêng cho doanh nghiệp như product tag (thẻ sản phẩm) hay trang thanh toán thương mại điện tử nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Nếu bạn muốn bán sản phẩm của mình một cách nhanh chóng, bạn nên thử với một short-lived content (một nội dung ngắn dưới dạng văn bản, sticker, hình ảnh hay video được hiển thị trong 24 giờ và sau đó biến mất). Trên thực tế, quay trở lại năm 2016, khi tính năng kể chuyện Instagram Stories được giới thiệu, không một ai có thể tiên đoán được sự phát triển chóng mặt của định dạng short-lived content này.
Ngày nay, hơn 500 triệu người dùng Instagram tạo hoặc xem Stories hàng ngày. Vì vậy, việc sử dụng hiệu ứng cấp bách và khan hiếm nhằm tăng cường doanh số bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Tại sao? Với việc chỉ xuất hiện trong khoảng thời gian giới hạn là 24 giờ, nội dung này đã tạo ra hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ, sợ mất cơ hội), vì vậy người dùng có xu hướng dành nhiều thời gian để xem Stories. Đối với doanh nghiệp, điều này có nghĩa đây là một cơ hội rất tốt để nhanh chóng tăng doanh số bán hàng. Không có gì ngạc nhiên khi ngày càng nhiều thương hiệu sử dụng tính năng Instagram Stories.
Một số cách thức sử dụng tính năng kể chuyện Instagram Stories tốt nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử
- Thông báo về sản phẩm
Với số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gia tăng, khi doanh nghiệp có một dòng các sản phẩm đa dạng khác nhau, nó sẽ giúp ích nhiều cho họ trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Hơn nữa, lý do quan trọng nhất lý giải tại sao nhiều khách hàng hiện đại ngày này có xu hướng theo dõi các nhãn hiệu mà họ yêu thích trên phương tiện truyền thông xã hội đó là có một thực tế rằng họ thực sự quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Mọi người muốn tìm hiểu về các sản phẩm mới của bạn trước khi chúng được ra mắt. Do đó, bạn cần lan tỏa thông tin về những dịp ra mắt sản phẩm mới nhằm dự đoán sức hút của chúng đối với mọi người và việc sử dụng tính năng kể chuyện Instagram Stories là một ý tưởng không thể tuyệt vời hơn.
Ví dụ, thương hiệu Summer Fridays đã công bố lễ ra mắt sản phẩm mới thông qua Instagram Stories và mời những người có tầm ảnh hưởng (influencers) trong thị trường ngách của nó nhằm gây những tiếng vang lớn trong cộng đồng của họ.
Khi bạn lan tỏa thông tin về sản phẩm mới của mình, bạn sẽ giúp độc giả của mình hiểu hơn về sản phẩm và khiến họ hào hứng với nó. Vì vậy, mọi người sẽ phấn khích và mong chờ ngày ra mắt của nó để có cơ hội trải nghiệm và dùng thử.
- Triển khai deals bán hàng ưu đãi trong một khoảng thời gian giới hạn
Nếu bạn muốn tăng doanh thu thương mại điện tử thông qua kênh Instagram, bạn cần cung cấp cho những người theo dõi (followers) của bạn một lý do xác đáng để dùng thử sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là bạn phải tập trung vào việc làm thế nào để chương trình ưu đãi giảm giá sản phẩm hiện tại của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề và nhu cầu của khách hàng mà không tốn quá nhiều tiền của họ. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi hình thức chia sẻ deals đặc biệt trong một khoảng thời gian giới hạn là một cách thức tuyệt vời để thu hút sự chú ý của followers trên Instagram và khuyến khích họ trở thành khách hàng.
Mọi người luôn có xu hướng tìm kiếm các chương trình ưu đãi giảm giá đặc biệt trên thị trường, vì vậy, việc chia sẻ ưu đãi giảm giá sản phẩm đặc biệt trong một khoảng thời gian giới hạn đã chứng minh được hiệu quả của nó trong việc thu hút sự chú ý của họ. Dưới đây là cách mà Whole Foods Market quảng bá chương trình khuyến mại đặc biệt của nó thông qua hình thức kể chuyện Instagram Stories:
Mặc dù các nội dung tồn tại trong thời gian ngắn sẽ biến mất trong vòng 24 giờ, điều quan trọng là tạo ra những câu chuyện Instagram thật hấp dẫn và bắt mắt nhằm khuyến khích người theo dõi tìm hiểu thêm về các deals của bạn, và từ đó trở thành khách hàng của bạn.
- Ra mắt sản phẩm mới
Nếu bạn đã ra mắt một sản phẩm, đó là điều tuyệt vời. Nó cung cấp cho những khách hàng của bạn thêm một lý do để mua sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, việc có một sản phẩm mới sẽ trở nên vô nghĩa trừ khi bạn có những khách hàng quan tâm đến việc dùng thử sản phẩm. Bởi vì đa số người dùng Instagram khám phá các sản phẩm mới trên nền tảng, bạn cần quảng bá sản phẩm của mình bằng cách sử dụng tính năng kể chuyện Instagram Stories nhằm gây tiếng vang và thu hút sự chú ý của mọi người.
Ví dụ, hãy cùng xem xét trường hợp của Dunkin’ Donuts. Nhằm vinh danh cho lễ ra mắt Pumpkin coffee, công ty đã sử dụng Instagram để thông báo cho các followers của nó về sản phẩm mới này. Dunkin’ đã tạo Instagram Stories để giới thiệu danh sách đầy đủ các cửa hàng của nhãn hiệu Pumpkin coffee theo một cách hết sức thú vị và dễ thương:
Là một trong những chuỗi thương hiệu về cà phê lớn nhất trên thế giới, Dunkin’ có nhiều tài khoản Instagram cho các quốc gia khác nhau, nhưng nó biết rằng những đối tượng khách hàng tiềm năng chủ yếu sẽ sử dụng trang chính thức của nó để tìm kiếm thông tin về thương hiệu. Với gần 12.000 địa điểm tại 36 quốc gia, công ty cần phải thông báo cho các khách hàng địa phương của nó về 8 cửa hàng với thương hiệu mới pumpkin coffee và cách thức hiệu quả nhất được công ty sử dụng đó là thông qua Instagram Stories.
- Nội dung do người dùng tạo
Trong thời đại của các bài viết được tài trợ và quảng cáo phải trả tiền, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng hơn vào các bài viết đánh giá và đề xuất từ những khách hàng khác vốn đã và đang sử dụng sản phẩm để đưa ra những quyết định mua hàng đúng đắn.
Trên thực tế, có đến 87% các khách hàng tin tưởng vào những đề xuất từ bạn bè và gia đình của họ. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh buôn bán trực tuyến, điều này có nghĩa là việc đăng tải nội dung do người dùng tạo là một việc làm bắt buộc. Khi các khách hàng tiềm năng nhìn thấy nội dung do người dùng tạo, họ sẽ có một lý do vững chắc để tin tưởng vào thương hiệu của bạn và chọn nó thay vì vô số những lựa chọn khác trên thị trường.
Với tính năng Instagram Stories, việc đăng tải nội dung do người dùng tạo là tương đối đơn giản và dễ dàng. Thương hiệu nổi tiếng Converse không chỉ đăng tải nội dung do người dùng của họ tạo ra mà còn thêm hình ảnh nhằm làm nổi bật Instagram Stories, giúp khách truy cập mới dễ dàng và nhanh chóng tìm thấy nguồn tham khảo hữu ích:
Nếu doanh nghiệp của bạn không phải là một công ty có quy mô lớn, có thể bạn sẽ gặp khó khăn trong việc khuyến khích khách hàng của mình tạo nội dung cho bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể cân nhắc hợp tác với một số influencers trong lĩnh vực ngách của bạn vì họ luôn sẵn có một lượng người hâm mộ hùng hậu.
Lời kết
Instagram đã trở thành một thị trường tuyệt vời cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn kinh doanh các sản phẩm của họ ở trong ứng dụng. Với sự phổ biến ngày càng tăng của tính năng kể chuyện Instagram Stories, họ có thể dễ dàng tăng doanh số kinh doanh trực tuyến mà không phải tiêu tốn quá nhiều thời gian và tiền bạc. Hơn nữa, tính năng Instagram Stories đã chứng minh vai trò của nó trong việc thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ ra quyết định mua sắm nhanh hơn.
Hugh Beaulac là một chuyên gia nội dung của trang web MC2 đồng thời cũng là một freelancer phụ trách mảng truyền thông xã hội để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển trên các thị trường buôn bán trực tuyến. Với tình yêu và đam mê lớn lao dành cho lĩnh vực truyền thông xã hội, Hugh luôn cập nhật các xu hướng tiếp thị số mới nhất và viết bài chia sẻ về các thủ thuật, kiến thức và kinh nghiệm marketing của anh cho các trang web nổi tiếng.