Hướng dẫn bán hàng trên eBay

Richard Clayton

6 Tháng 07, 2021

Trong hơn 25 năm qua, eBay đã phát triển và trở thành một trong những thị trường buôn bán trực tuyến hàng đầu toàn cầu, nơi mà người tiêu dùng có thể mua sắm mọi thứ từ các sản phẩm điện tử, âm nhạc, phụ kiện thời trang cho đến tranh, tượng, mặt hàng sưu tập độc và lạ v.v… Xuất phát điểm là một nền tảng đấu giá, thị trường buôn bán trực tuyến này đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một đế chế tạo ra doanh thu khổng lồ 11,7 USD, phục vụ 183 triệu người dùng đang hoạt động tại 25 quốc gia trên khắp thế giới.

Đối với các doanh nhân liên biên giới, bán hàng trên eBay là một trong những cách thức tốt nhất để phát triển và mở rộng kinh doanh sang những thị trường màu mỡ mới. Trong bài hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin tổng quát cho các sellers mới trên nền tảng eBay đang quan tâm đến việc học hỏi những kiến thức cơ bản về cách thức vận hành trên thị trường buôn bán trực tuyến này, trong đó bao gồm các hoạt động nghiên cứu sản phẩm, quản lý danh mục liệt kê sản phẩm và một số tips tăng trưởng.

Hãy cùng bắt đầu với tổng quan nhanh về cách thức bán hàng trên eBay.

Những kiến thức cơ bản để bán hàng trên eBay

Tuỳ chọn bán hàng

Bạn có hai tuỳ chọn bán hàng trên nền tảng eBay:

Đấu giá trực tuyến – Hoạt động bằng cách đặt một mức giá khởi điểm cho mỗi giao dịch bán hàng và đây là số tiền thấp nhất bạn sẽ chấp nhận kèm theo ngày kết thúc. Khách hàng đưa ra đề nghị cho sản phẩm, giống như trong một phiên đấu giá truyền thống, mà ở đó người trả mức giá thầu cao nhất sẽ được quyền mua sản phẩm của bạn.
Mua ngay bây giờ – Bán theo mức giá cố định. Bạn đặt giá và người mua hàng trả tiền. Mọi thứ diễn ra hết sức đơn giản.

Phí bán hàng trên eBay

Thông thường, phí bán hàng trên eBay có thể được chia nhỏ tùy theo mặt hàng bạn kinh doanh. Để tham khảo mô tả chi tiết về các khoản phí chính xác đối với từng mặt hàng, xin vui lòng xem hướng dẫn phí bán hàng của eBay.

Phí chèn

Bất cứ khi nào bạn liệt kê một sản phẩm để kinh doanh, bạn sẽ phải trả một khoản phí chèn. Nhưng bạn được miễn phí liệt kê 200 sản phẩm mỗi tháng (nhiều hơn nếu bạn có cửa hàng trên eBay). Phí chèn là loại phí không được hoàn lại, ngay cả khi sản phẩm của bạn không bán được. Đối với hầu hết các mặt hàng, bạn sẽ phải trả 0,35 USD cho mỗi danh mục liệt kê sản phẩm. Nếu bạn sử dụng tính năng “Good ‘Til Cancelled” (GTC) để liệt kê sản phẩm, điều này có nghĩa là danh mục liệt kê sản phẩm của bạn sẽ tự động được gia hạn mỗi tháng và nó được tính vào những lượt phí chèn miễn phí của bạn.

Phí giá trị cuối cùng

Đây là tỷ lệ phần trăm của số tiền cuối cùng bạn có được trên mỗi giao dịch bán hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển. Đối với hầu hết các mặt hàng, bạn sẽ phải trả 12,35% tổng số tiền cuối cùng của mình. Dưới đây là những trường hợp ngoại lệ:

Sách, các loại DVD, phim và âm nhạc	14,35%
Một số hạng mục công nghiệp và kinh doanh	4,35%
Các loại đàn guitar và bass	5,85%
Một số danh mục sản phẩm quần áo, giày dép và phụ kiện	0% nếu được bán với trị giá trên 100 USD; 12,35% nếu được bán với trị giá ít hơn 100 USD

Phí cửa hàng eBay

Nếu bạn thực sự nghiêm túc bán hàng trên eBay với tư cách doanh nghiệp, bạn có thể thiết lập một cửa hàng trên eBay. Bạn sẽ phải trả phí cửa hàng hàng tháng và đổi lại, bạn sẽ được:

Tạo dựng thương hiệu cho cửa hàng eBay của bạn
Thêm số lượt miễn phí phí chèn mỗi tháng
Chiết khấu phí giá trị cuối cùng

Có tổng cộng 5 cấp độ phí cửa hàng eBay:

Loại cửa hàng	Loại cửa hàng	Phí gia hạn hàng năm
Starter	7,95 USD	4,95 USD
Basic	27,95 USD	21,95 USD
Premium	74,95 USD	59,95 USD
Anchor	349,95 USD	299,95 USD
Enterprise	N/A	2999,95 USD

Phí quảng cáo

Bạn có thể sử dụng một vài cách thức khác nhau để quảng cáo các sản phẩm của mình, mỗi cách thức đều đi kèm với mức phí khác nhau. Phí bắt đầu vào khoảng 0,10 USD cho mỗi sản phẩm liệt kê/ tháng, tuỳ thuộc vào danh mục sản phẩm, giá bán và loại nâng cấp. Mỗi sản phẩm trung bình sẽ có phí khoảng 1 USD để nâng cấp trong 1-3 ngày.

Bạn có thể buôn bán những sản phẩm gì trên eBay?

eBay có bộ quy tắc quản lý những mặt hàng được phép và không được phép bán trên nền tảng của họ. Dưới đây là danh mục những sản phẩm bị cấm bán:

Các loại súng và vũ khí
Hàng hóa giả mạo
Ma túy và dụng cụ tiêm chích ma túy
Bất kỳ tài liệu nào liên quan đến những hoạt động bất hợp pháp
Bất kỳ loại sổ xố nào cũng như các sản phẩm thần bí hoặc mang tính chất may rủi khác
Các sản phẩm kính áp tròng
Các loại hợp đồng

Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý một số mặt hàng bị hạn chế bán khác. Ví dụ: chỉ các nhà cung cấp được ủy quyền mới có thể kinh doanh rượu. Thêm nữa, eBay cũng đặt ra những quy định cụ thể về các loại vé sự kiện có thể được bán trên nền tảng của nó. eBay tuân thủ luật kinh doanh tại địa phương. Do vậy, một số sản phẩm có thể được bán ở quốc gia này nhưng bị cấm bán tại quốc gia khác. Tóm lại, bạn nên thường xuyên cập nhật những quy định cụ thể trước khi tung ra mắt bất kỳ sản phẩm nào tại thị trường mới.

Bây giờ, hãy thảo luận về những sản phẩm bạn có thể bán trên eBay. Danh mục sản phẩm được phép bán rất đa dạng, từ thiết bị nhà bếp, làm vườn, các loại quần áo cũ và mới cho đến các tác phẩm nghệ thuật tự chế. Một số danh mục phổ biến nhất trên eBay là:

Các mặt hàng second-hand, bao gồm các loại quần áo và âm nhạc cổ điển, đồ nội thất cổ điển v.v…
Các món đồ sưu tập như tem và tiền xu, mô hình các loại ô tô, máy Game Boys cũ v.v…
Quần áo luôn là một danh mục sản phẩm phổ biến. Người mua hàng tìm đến eBay để mua các loại quần áo cổ điển cũng như trang phục hàng hiệu mới nhất.

Các cấp độ người bán khác nhau trên eBay là gì?

Sau khi bạn bắt đầu bán hàng trên eBay, bạn sẽ được xếp vào một trong các cấp độ sau:

Below Standard Seller (Seller được đánh giá dưới tiêu chuẩn) – Cho biết rằng bạn đang không đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng tối thiểu.
Above Standard Seller (Seller được đánh giá trên tiêu chuẩn) – Cho biết rằng bạn đang đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng tối thiểu.
Top Rated Seller (Seller được đánh giá hàng đầu) – Cho biết rằng bạn đang cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng đẳng cấp tuyệt vời và đủ điều kiện hưởng đặc quyền và lợi ích của chương trình Top Rated Plus, bao gồm mức chiết khấu 10% đối với phí giá trị cuối cùng tiêu chuẩn.

Để hội đủ điều kiện trở thành một Top Rated Seller, bạn cần:

Có một tài khoản eBay đã ở trạng thái hoạt động ít nhất 90 ngày.
Tuân thủ mọi chính sách bán hàng của eBay.
Có ít nhất 100 giao dịch và đạt doanh thu 1.000 USD với người mua hàng Hoa Kỳ trong 12 tháng qua.
Duy trì tỷ lệ giao dịch lỗi, giao hàng chậm và các vụ kiện bị đóng mà không có người bán giải quyết ở dưới mức tối thiểu.

PowerSellers là gì?

PowerSellers được coi là những người bán hàng thành công nhất trên eBay và có điểm số hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất. Để trở thành một PowerSeller, bạn phải:

Duy trì tài khoản eBay của mình ở trạng thái tốt và hoạt động trong ít nhất 90 ngày.
Tuân thủ tất cả các chính sách của eBay.
Duy trì điểm phản hồi tích cực của bạn ở mức 98% trở lên.
Đã hoàn thành ít nhất 100 giao dịch và đạt doanh thu 3.000 USD với người mua hàng Hoa Kỳ trong 12 tháng qua.

Là một PowerSeller, bạn sẽ được nhận thêm trợ giúp từ eBay và tiếp cận nhiều công cụ khác để phát triển công việc kinh doanh của mình, bao gồm:

Được giảm giá vận chuyển từ UPS.
Được tham gia diễn đàn cộng đồng riêng để chia sẻ chiến lược và cách thức bán hàng hiệu quả.
Được nhận các công cụ tiếp thị và bán hàng.
Tận hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP của eBay.
Bảo hiểm sức khỏe nhóm.
Được nhận templates tiếp thị.
Được ưu tiên hỗ trợ từ bộ phận thanh toán và khiếu nại của eBay.

Xin lưu ý rằng chương trình PowerSeller sẽ chính thức ngừng hoạt động vào ngày 20 tháng Bảy năm 2021.

Tìm đúng loại sản phẩm để bán trên eBay

Có sự cạnh tranh khốc liệt đối với các sản phẩm phổ biến nhất trên nền tảng eBay, điều này khiến mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận trở nên hết sức khó khăn. eBay khuyên bạn nên nghiên cứu những thị trường ngách (niche) chưa được khai thác, chẳng hạn như tập trung vào các sản phẩm phổ biến nhưng chưa được bán tại một thị trường cụ thể hoặc nghiên cứu tung ra các sản phẩm mới đang sắp trở thành xu hướng.

Khi bạn nghiên cứu sản phẩm thích hợp để bán trên eBay, hãy ghi nhớ những yếu tố sau đây:

Người mua sắm trên eBay thường có xu hướng săn lùng các sản phẩm được bán với giá hời. Vì vậy, công tác định giá sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng.
Khách hàng truy cập vào eBay bởi vì họ không thể tìm thấy một số sản phẩm nhất định tại thị trường địa phương của họ.
Các sản phẩm được bán theo gói rất phổ biến, chẳng hạn như những mặt hàng liên quan đến lĩnh vực thủ công mỹ nghệ hoặc quần áo trẻ em.
Người tiêu dùng eBay thường sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm để có thể mua được món hàng với giá hời. Do đó, bạn có thể bán thanh lý sản phẩm như các loại băng video cũ, hộp băng từ trò chơi điện tử hoặc bản ghi đĩa than mà không cần liệt kê từng sản phẩm một.

Có hai tùy chọn bán hàng chính trên eBay:

Bán các sản phẩm mới thông qua hình thức dropshipping hoặc bằng cách đặt hàng nhà cung cấp và chuyển sản phẩm đến kho hàng hoặc nhà của bạn. Sau đó, bạn tự đóng gói và giao hàng đến tay khách hàng.
Bán các sản phẩm second-hand bằng cách lấy nguồn hàng từ những cửa hàng bán đồ cũ, khu chợ buôn bán hàng bãi và cửa hàng đồ cổ và sau đó bán chúng với mức giá cao hơn nhiều trên eBay.

Bán các sản phẩm mới

Tùy chọn đầu tiên – buôn bán các sản phẩm mới – là một mô hình kinh doanh thương mại điện tử truyền thống. Bạn có thể sử dụng những công cụ nghiên cứu sản phẩm như công cụ nghiên cứu sản phẩm đang thịnh hành của chính eBay hoặc Google Trends để tìm hiểu xem mặt hàng nào đang phổ biến ở các khu vực khác nhau trên thế giới.

Bạn cũng có thể tự tìm kiếm những mặt hàng cụ thể trên eBay và sau đó tìm hiểu xem có bao nhiêu danh mục liệt kê sản phẩm đã được bán hoặc hoàn thành trong vòng 90 ngày qua. Chia số lượng danh mục liệt kê sản phẩm đã được bán hoặc hoàn thành cho số lượng danh mục liệt kê sản phẩm đang ở trạng thái hoạt động để có được tỷ lệ hàng đã bán được. Ví dụ: Nếu có 100 danh mục liệt kê sản phẩm đang ở trạng thái hoạt động cho sản phẩm Stress Relief Ball (quả bóng bóp tay giảm stress). Trong đó, có 70 danh mục liệt kê sản phẩm đã được bán hoặc hoàn thành, thì phép tính của bạn sẽ là 70 / 100 = 70, và tỷ lệ hàng đã bán là 70%. Sản phẩm nào có tỷ lệ hàng đã bán đạt từ 50% trở lên có nghĩa là nó đang bán chạy và có nhu cầu cao từ thị trường.

Bán các sản phẩm second-hand

Nếu bạn đang băn khoăn không biết sẽ bán gì trên eBay hoặc đang có ý định bán các món đồ quý hiếm, bạn có thể tìm kiếm nguồn cung sản phẩm tại các cửa hàng chuyên buôn bán đồ cũ hay tại các chợ chuyên kinh doanh hàng bãi trong khu vực địa lý của mình. Bạn có thể sử dụng Estatesales.net hay Garagesalefinder.com để tìm kiếm danh sách các khu chợ kinh doanh hàng bãi ở xung quanh bạn.

Tuy nhiên, công cụ tốt nhất cho mục đích này chính là sử dụng eBay. Vì vậy, hãy tải ứng dụng eBay xuống điện thoại của bạn. Khi bạn tìm thấy một mặt hàng thú vị, hãy quét mã vạch hoặc chụp ảnh mặt hàng đó. Sau đó, ứng dụng eBay sẽ hiển thị các danh mục liệt kê sản phẩm hiện tại của nó.

Bằng cách đó, bạn có thể nhanh chóng biết được liệu một chiếc đàn guitar bị bỏ rơi có giá 20 USD trong cửa hàng chuyên kinh doanh đồ cũ có thực sự là một mặt hàng “hiếm” được bán với giá hơn 100 USD trên eBay hay không. Bạn cần chắc chắn đã kiểm tra tại các danh mục liệt kê đã được bán và hoàn thành để xem món hàng này thực sự được bán với giá như thế nào.

Quản lý danh mục liệt kê sản phẩm trên eBay

Danh mục liệt kê sản phẩm của bạn là chìa khóa để bán hàng thành công trên eBay. Danh mục liệt kê sản phẩm là cách mà khách hàng tìm thấy các sản phẩm của bạn và thường sẽ tốn nhiều công sức để bạn thuyết phục họ mua sắm trên cửa hàng của bạn.

Khi bạn tạo và liệt kê sản phẩm lên eBay, hãy đảm bảo chúng đã bao gồm:

Những từ khóa tìm kiếm phù hợp cho mỗi sản phẩm. Người tiêu dùng sử dụng từ khóa để tìm kiếm sản phẩm. Vì vậy, bạn cần đảm bảo đã đưa vào toàn bộ những từ khóa có liên quan đến sản phẩm của mình.
Những bức ảnh sản phẩm chất lượng cao giúp hiển thị sản phẩm từ mọi góc độ.
Bảng mô tả chi tiết và trung thực về tình trạng của sản phẩm.
Các tùy chọn thanh toán, chẳng hạn như bạn sẽ chấp thuận những phương thức thanh toán nào và liệu khách hàng có thể chọn Thanh toán khi Nhận hàng hay không.
Giải thích chi tiết về chính sách hoàn trả hàng của bạn.
Chính sách vận chuyển, bao gồm các dịch vụ giao hàng mà bạn triển khai cung cấp cũng như thời gian giao hàng cho mỗi sản phẩm.

Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn về cách thức tạo danh mục liệt kê sản phẩm, bạn có thể tìm một sản phẩm tương tự trên eBay và bấm vào “Sell One Like This” (Bán sản phẩm tương tự như sản phẩm này). Bằng cách này, bạn sẽ nhận được một bản sao tự động cho danh mục liệt kê sản phẩm đó.

Tuy nhiên, đừng đăng danh mục liệt kê sản phẩm đó! Bạn nên thay đổi từ ngữ để chắc chắn rằng bạn không sử dụng bản sao bài đăng niêm yết sản phẩm của người khác. Bạn cũng không nên sử dụng ảnh chụp sản phẩm của người khác và nên kiểm tra xem liệu phần mô tả tình trạng sản phẩm cũng như thông tin về kích thước và trọng lượng có chính xác cho mặt hàng của bạn hay không.

Vận chuyển sản phẩm được bán ra trên eBay

Phương thức vận chuyển cho những sản phẩm được bán ra trên eBay là hoàn toàn tùy thuộc vào bạn; eBay không tham gia vào công đoạn vận chuyển hàng hóa. Bạn có thể gửi sản phẩm qua các dịch vụ bưu chính thông thường hoặc qua dịch vụ chuyển phát nhanh như UPS và FedEx.

Cho dù phương thức vận chuyển của bạn là gì, bạn sẽ cần:

Đóng gói hàng hóa một cách an toàn. Bạn không muốn hàng hóa của mình bị hư hỏng.
In nhãn vận chuyển, trong đó bao gồm:
- Tên và địa chỉ đầy đủ của khách hàng
- Thông tin theo dõi vận đơn (nếu liên quan)
- ID sản phẩm
Đánh dấu đơn đặt hàng của bạn là đã được vận chuyển trên eBay.

Một cách đơn giản hơn đó là mua nhãn vận chuyển thông qua hệ thống của eBay. Bạn chỉ cần nhập thông tin về trọng lượng và kích thước của kiện hàng và in nhãn. Trừ khi các mặt hàng của bạn có chi phí thấp, bạn nên sử dụng dịch vụ theo dõi vận đơn để cả bạn và khách hàng của bạn đều có thể giám sát tình trạng và vị trí hiện tại của kiện hàng.

Mở rộng quy mô kinh doanh trên eBay của bạn

Không có cách nào để nhanh chóng và dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh trên eBay của bạn. Tuy nhiên, các tips sau đây có thể giúp bạn lên kế hoạch mở rộng thị trường đồng thời giúp đảm bảo sự tồn tại lâu dài và bền vững của cửa hàng.

Khởi động chậm rãi – eBay đặt ra một số hạn chế đối với các sellers mới. Bạn chỉ có thể liệt kê 10 sản phẩm mỗi tháng và không thể sử dụng những công cụ liệt kê sản phẩm hàng loạt của eBay trong 90 ngày sau lần bán hàng đầu tiên và bạn có ít nhất 10 bài review tích cực. Ngoài ra, bạn còn bị hạn chế về số lượng sản phẩm bạn có thể liệt kê khi bạn nhập một danh mục mới.
Xây dựng điểm phản hồi tích cực – Khách hàng mua sắm trên eBay rất coi trọng điểm phản hồi của bạn và bạn cần đảm bảo mình đạt điểm phản hồi khách hàng từ 90% trở lên. Tốt nhất, bạn nên bắt đầu bằng cách bán một vài mặt hàng nhỏ và rẻ tiền để xây dựng và tích lũy điểm phản hồi tích cực. Người tiêu dùng thường ngần ngại mua sản phẩm đắt tiền từ một seller mới chưa có nhiều điểm phản hồi.
Tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng – Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đóng vai trò hết sức quan trọng khi bạn kinh doanh trên eBay. Bạn cần phản hồi mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng thật nhanh, bởi vì chậm trả lời có thể ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng của bạn. Nếu khách hàng mở một khiếu nại, đó không phải là ngày tận thế; bạn chỉ cần trả lời khiếu nại của họ và đảm bảo giải quyết khiếu nại đó một cách thỏa đáng.
Cải thiện danh mục liệt kê sản phẩm của bạn – Sở hữu danh mục liệt kê sản phẩm chất lượng chắc chắn sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trên eBay của bạn. Bạn nên đầu tư vào một chiếc máy ảnh kỹ thuật số chất lượng tốt để chụp và đăng tải những bức ảnh sản phẩm thật đẹp mắt và cuốn hút. Khách hàng eBay cũng rất thích nếu cửa hàng của bạn cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm chẳng hạn như kích thước, trọng lượng chính xác cũng như bảng mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng.
Tăng tốc độ giao hàng của bạn – Mọi người đều muốn nhận được sản phẩm sớm. Do vậy, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh có thể là cách thức hữu hiệu để đánh bại đối thủ cạnh tranh của bạn. Hiện tại, phương thức giao hàng vào ngày hôm sau đang rất phổ biến. Nhưng bạn không nên cung cấp dịch vụ này trừ khi bạn biết chắc rằng bạn có thể giao hàng đúng giờ. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu hơn rất nhiều nếu sản phẩm được giao muộn hơn so với thời gian đợi dự kiến của họ.

Để tìm hiểu thêm về cách thức bán hàng trên eBay, vui lòng tham khảo mục Câu Hỏi Thường Gặp của chúng tôi ở bên dưới.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi nên đóng gói các sản phẩm eBay của mình như thế nào?

Bạn cần chắc chắn rằng các sản phẩm của bạn được bảo vệ tốt. Nếu bạn gửi đi các sản phẩm dễ vỡ, hãy sử dụng bao bì có lót đệm và/ hoặc được bọc cẩn thận bằng nhiều vật liệu đóng gói ở bên trong một chiếc hộp chắc chắn.

eBay làm những gì để bảo vệ các sellers?

Các sellers đánh giá cao chính sách dành cho người bán hàng của eBay, bao gồm bảo vệ chống lại hành vi lạm dụng của người mua hàng, bảo vệ khỏi bị mất tiền thông qua các giao dịch bồi hoàn và cam kết không thực hiện bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến các điều khoản cho danh mục liệt kê sản phẩm của người bán hàng.

Tùy chọn nào tốt hơn giữa hình thức Đấu giá trực tuyến hay Mua ngay bây giờ?

Tùy thuộc vào loại sản phẩm bạn đang bán. Sản phẩm thuộc diện “hiếm có khó tìm” thường được bán tốt nhất khi sử dụng hình thức đấu giá trực tuyến bởi vì những người đam mê sưu tập sẽ cạnh tranh với nhau bằng cách tăng giá thầu khi họ thấy sản phẩm của bạn phù hợp với nhu cầu và đam mê của họ. Trong khi đó, sản phẩm mới thường được bán tốt nhất khi chúng được đặt giá cố định vì người mua hàng không muốn đặt giá thầu cho chúng và thường sẽ không sẵn sàng đợi cho đến khi phiên đấu giá của bạn kết thúc.

Tôi nên chọn thời gian hoàn trả hàng trong bao lâu?

eBay cho phép người bán hàng lựa chọn giữa 5 chính sách hoàn trả hàng:

No return (Không chấp nhận hoàn trả hàng)
30-day buyer-paid returns (Hoàn trả hàng trong 30 ngày, người mua trả phí hoàn trả hàng)
30-day free returns (Hoàn trả hàng trong 30 ngày, người mua được miễn phí hoàn trả hàng)
60-day buyer-paid returns (Hoàn trả hàng trong 60 ngày, người mua trả phí hoàn trả hàng)
60-day free returns (Hoàn trả hàng trong 60 ngày, người mua được miễn phí hoàn trả hàng)

Mọi khách hàng đều muốn thời hạn hoàn trả hàng dài. Nhưng bạn cần cân nhắc tính hiệu quả nếu bạn áp dụng chính sách hoàn trả hàng trong 60 ngày một cách thường xuyên. Hoàn trả hàng trong 30 ngày là một chính sách được áp dụng rất phổ biến trên eBay. Tuy nhiên, nếu bạn đang bán hàng ở nước ngoài, bạn cần lưu ý rằng có thể mất một vài tuần để sản phẩm được hoàn trả lại cho bạn. Một số quốc gia có quy định riêng về chính sách hoàn trả hàng hóa. Chẳng hạn như ở Vương quốc Anh, nơi mà khách hàng có thời hạn hoàn trả hàng trong 14 ngày cho bất kỳ thứ gì họ mua từ bất kỳ người bán hàng nào. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn tuân thủ luật pháp địa phương nơi bạn đang kinh doanh.

Tôi có thể bán hàng với phương thức “local pickup”?

Có. Bạn chỉ cần chọn “local pickup” (giao hàng tại cửa hàng địa phương) làm tùy chọn giao hàng tại mục “shipping details” (chi tiết giao hàng) khi bạn tạo danh mục liệt kê sản phẩm của mình. Khi khách hàng tiến hành thanh toán cho sản phẩm, eBay sẽ gửi cho họ một mã QR kèm theo một mã bao gồm 6 chữ số. Khi họ đến nhận hàng, họ chỉ cần quét mã QR hoặc nhập mã số vào ứng dụng eBay để xác nhận giao hàng.

Tôi có thể bán hàng ở những nước khác không?

Có. Bạn có thể sử dụng tài khoản eBay của mình để bán hàng tại bất cứ quốc gia nào có sự hiện diện của eBay mà không cần thêm tài khoản. Khi bạn tạo một danh mục liệt kê sản phẩm, bạn chỉ cần lựa chọn quốc gia mà bạn sẽ giao hàng đến tại mục “ship internationally” (vận chuyển quốc tế). eBay triển khai Chương trình Vận chuyển Toàn cầu để thay mặt bạn xử lý thuế doanh thu và phí xuất nhập khẩu. Bạn chỉ cần nhớ điều chỉnh chi phí vận chuyển đối với đơn hàng vận chuyển ra nước ngoài

Nội dung được cung cấp trong bài viết này, bao gồm mọi thông tin liên quan đến giá, phí và các khoản phí khác, chỉ chính xác và hợp lệ kể từ ngày được phát hành. Ngoài ra, những thay đổi về quy định, chính sách, điều kiện thị trường hiện hành hoặc các yếu tố liên quan khác đều có thể ảnh hưởng đến tính chính xác của giá và phí được đề cập cũng như các chi tiết liên quan khác. Theo đó, để làm rõ thêm, mọi thông tin liên quan đến giá, phí và các khoản phí khác đều có thể thay đổi và bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng mình đang xem nội dung mới nhất phù hợp với bản thân. Payoneer sẽ cung cấp thông tin mới nhất và chính xác nhất liên quan đến giá và phí như một phần của quy trình đăng ký tài khoản. Khách hàng đã đăng ký có thể xem thông tin này thông qua tài khoản trực tuyến của họ.