Xây dựng niềm tin để vượt qua những rào cản kinh doanh trực tuyến
Đây là một bài post đăng bởi Luisa Perez Olagaray, một biên tập viên nội dung.
Mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây và không có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sự sụt giảm về tăng trưởng. Trên thực tế, nó đã có tốc độ tăng trưởng hơn 50% trong 5 năm qua. Các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngày càng có nhiều lựa chọn mở rộng ra các thị trường quốc tế, sử dụng các dịch vụ vận chuyển toàn cầu để đưa sản phẩm và dịch vụ của họ vượt ra khỏi phạm vi của thị trường địa phương. Những thay đổi mạnh mẽ này trên thị trường cũng đồng thời nảy sinh những thách thức đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Một trong những thách thức này đó là khách hàng không thể trực tiếp tiếp xúc, cảm nhận hoặc thử món đồ trước khi ra quyết định mua hàng. Việc kinh doanh các sản phẩm tới khách hàng mà họ không thể tiếp xúc hay thử có thể tạo ra một rào cản lớn đối với một số khách hàng. Một ví dụ điển hình là việc kinh doanh các sản phẩm đệm giường ngủ. Thực sự rất khó khăn cho bạn để thuyết phục một khách hàng mua một chiếc đệm trên mạng trực tuyến. Điều này là do mọi khách hàng đều có xu hướng đặc biệt thận trọng khi họ quyết định mua một món hàng mà họ sẽ đồng hành cùng với nó trong suốt một phần ba cuộc đời, đó là giấc ngủ. Nhưng đừng quá lo lắng, internet đã phát triển các công cụ giúp việc đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn, chẳng hạn như các bài đánh giá, videos và niềm tin thương hiệu.
Khách hàng nhận thấy các bài đánh giá từ bạn bè, gia đình hay những người hoàn toàn xa lạ là một sự tham khảo vô cùng hữu ích. Bài đánh giá cho phép người tiêu dùng xác minh liệu sản phẩm có tốt và nhà cung cấp có đáng tin cậy hay không. Bài đánh giá đóng vai trò quan trọng đối với hình thức mua sắm online bởi vì chúng có tác dụng như là một sự liên kết giữa các khách hàng khác nhau, đôi khi không liên quan, lại với nhau. Bên trong các bài đánh giá, khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của họ về một giao dịch mua sắm đã thực hiện hoặc bảo đảm rằng các giao dịch mua sắm của họ là rất tốt bằng cách sử dụng thông tin do người khác cung cấp. Ngay cả trong trường hợp không phải tất cả các bài đánh giá đều là tích cực, thì các sản phẩm hay dịch vụ vẫn có thể hưởng lợi từ những hoạt động mang tính xác thực như này.
Tính xác thực là điều quan trọng nhất về các bài đánh giá. Nếu không có nó, các bài đánh giá sẽ mất đi nhiều giá trị. Mặc dù nó có nhiều khía cạnh tích cực để có thể tận dụng, nó hoàn toàn có thể phản tác dụng nếu không biết phát huy. Để có được nhiều bài đánh giá hơn, bạn có thể liên hệ bằng email đến các khách hàng đã mua sản phẩm, hỏi họ có cảm nhận thế nào hoặc thậm chí có thể mời họ tham gia một cuộc khảo sát ngắn về mức độ hài lòng.
Một sự khác biệt lớn giữa các cửa hàng bán lẻ truyền thống và cửa hàng trực tuyến đó là khả năng tương tác với các sản phẩm. Một số khách hàng muốn nhận được một cảm xúc nào đó đối với món hàng, nhưng gặp sự bất tiện trong việc đi đến cửa hàng, tương tác với nhân viên bán hàng hoặc đám đông. Cộng hưởng với một thực tế là họ không có khả năng cùng lúc so sánh một sản phẩm cụ thể đang được chào bán bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau cũng như không phải lúc nào cũng tìm thấy những sản phẩm mà họ phải mất công tìm đến cửa hàng để mua, thì lúc này hình thức mua sắm trực tuyến bắt đầu là một sự lựa chọn thay thế tuyệt vời. Lĩnh vực kinh doanh trực tuyến kết hợp giữa sự tương tác dễ dàng, đơn giản với sự thuận tiện trong việc mua sắm tại nhà – nhưng tồn tại của nó là thiếu đi trải nghiệm mua sắm của khách hàng trước khi họ ra quyết định mua hàng. Một cách để vượt qua thử thách đối với việc khách hàng không có khả năng thử sản phẩm tại cửa hàng đó là sử dụng video. Video là một công cụ tuyệt vời để quảng bá, giới thiệu hình dáng, tính năng cũng như cách thức sử dụng của sản phẩm. Các đoạn videos ngắn đang trở nên rất phổ biến bởi vì chúng vừa đáp ứng được mong muốn của người dùng trong việc nhìn thấy sản phẩm trong điều kiện sử dụng thực tế vừa có thể dễ dàng chia sẻ trên các trang mạng xã hội. Bằng cách này, nhiều người có thể xem video, tương tác với sản phẩm và cải thiện cơ hội khách hàng sẽ mua sản phẩm đó. Điều quan trọng là phải làm cho nội dung video càng đơn giản càng tốt. Trung bình, bạn sẽ mất đi 33% lượng người xem trong 30 giây đầu tiên của video. Điều này có nghĩa là các videos không cần thiết phải quá dài hoặc chỉ giới thiệu sản phẩm mà chúng quảng bá. Các videos cần thu hút người xem và khiến họ muốn mua sản phẩm. Điều quan trọng là có một nội dung thú vị nhưng ngắn gọn và cô đọng để khách hàng không cảm thấy chán nản hoặc có cảm giác họ đang xem một đoạn quảng cáo.
Một cách khác để tăng cường lòng tin của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đó là có được một thương hiệu đáng tin cậy. Bằng cách tận dụng các nền tảng thương mại điện tử uy tín đã được nhiều người tin tưởng, các sellers có thể giành được sự tin tưởng từ phía khách hàng đối với thương hiệu của riêng họ. Nếu một thương hiệu hoặc một nền tảng truyền thông xã hội có uy tín đang bảo hộ thương hiệu hoặc dịch vụ của bạn, nó sẽ truyền cảm hứng thúc đẩy lòng tin khách hàng lớn hơn đối với thương hiệu của bạn. Xây dựng những mối quan hệ này thực sự có thể giúp định vị thương hiệu của bạn trong lòng khách hàng như là một tên tuổi có uy tín và đáng tin cậy.
Các thị trường buôn bán trực tuyến lâu đời và nổi tiếng đã đầu tư rất nhiều thời gian và công sức để xây dựng thương hiệu của họ với người dùng. Các nền tảng này mang đến một cảm giác an toàn cho các khách hàng của họ, những người vốn coi nền tảng họ đang sử dụng là một nơi giao dịch đáng tin cậy. Đó là lý do tại sao việc phấn đấu để cùng hợp tác với các nền tảng như vậy, cũng như xây dựng một mối quan hệ vững chắc với họ lại có thể nuôi dưỡng và phát triển một cảm giác tin cậy trong lòng các khách hàng tiềm năng của bạn, những người vốn đang tiếp xúc với các thương hiệu hoặc trang web mới hơn mỗi ngày.
Chúng ta đang chứng kiến một sự tăng trưởng bùng nổ trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng có rất nhiều lời đồn thổi và suy đoán không có căn cứ về hình thức mua sắm trực tuyến mà chúng ta cần phải vượt qua. Điều quan trọng là các sellers phải chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng, và các chiến lược bán hàng cũng như tiếp thị phải ưu tiên nó.
Sự toàn tâm toàn ý của các sellers là rất quan trọng, đặc biệt khi nói đến việc cung cấp một dãy các sản phẩm và tùy chọn thanh toán đa dạng. Bằng cách này, nhu cầu của các khách hàng về một lựa chọn thanh toán an toàn và dễ dàng được đáp ứng trọn vẹn đi kèm với đó là sự tiện lợi và dễ dàng trong việc tìm thấy những thứ mà họ muốn. Đây là một chiến lược được triển khai bởi các trang web kinh doanh trực tuyến mới như Linio, một nền tảng cung cấp tất cả mọi phương thức thanh toán hiện có, chẳng hạn như chấp nhận hình thức thanh toán bằng thẻ debit và thẻ credit cũng như phương thức thanh toán khi giao hàng. Điều này làm cho khách hàng có được sản phẩm của họ mà vẫn cảm thấy thoải mái và an toàn mọi lúc, mọi nơi.
Kinh doanh trên Linio và nhận thanh toán thông qua Payoneer!
Ana Luisa Pérez tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học Truyền thông tại trường đại học Universidad Panamericana ở Mexico. Cô hiện đang hợp tác với Linio, một nền tảng thương mại điện tử có sự hiện diện lớn nhất ở châu Mỹ latinh. Cô chuyên về mảng hiệu đính và mong ước một ngày nào đó sẽ sở hữu một nhà xuất bản của riêng mình. Cô là một người yêu chó, đam mê đọc sách và xem phim truyền hình. Cô tin rằng những thách thức mà ngành kinh doanh trực tuyến phải đối mặt là một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận một thị trường có tiềm năng rất lớn.