Ngày nay, người tiêu dùng đang liên tục thay đổi cách họ tiêu thụ thông tin, họ thích loại thông điệp quảng cáo nào và họ cảm nhận như thế nào về những phong cách và chủ đề khác nhau. Đại dịch toàn cầu COVID-19 đã khiến mọi thứ thay đổi mạnh mẽ. Với sự lo lắng và căng thẳng gia tăng, nhiều người đã đánh mất thói quen làm việc và giao tiếp hàng ngày, điều này đã ảnh hưởng đến cách họ cảm nhận về những thông điệp quảng cáo từ các thương hiệu.
Tại hội nghị thượng đỉnh ảo toàn cầu diễn ra liên tục trong 24 giờ dành cho các doanh nghiệp số gần đây của chúng tôi, chúng tôi đã không thể bỏ qua những tác động to lớn và sâu rộng mà đại dịch đã tạo ra đối với nền kinh tế toàn cầu cũng như các thị trường kinh doanh trên toàn thế giới. Nhiều chủ sở hữu doanh nghiệp cảm thấy bối rối và không chắc chắn về cách thức kết nối và giao tiếp với những đối tượng khách hàng tiềm năng của họ khi mà có quá nhiều cảm xúc, thái độ và hành vi đã thay đổi.
Rất may, Taboola, một nền tảng sản xuất nội dung quảng cáo lớn nhất thế giới, đã thu thập được một lượng lớn dữ liệu liên quan đến phản ứng, cảm xúc, hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu. Nadav Perry, Phó chủ tịch phụ trách mảng Chiến lược Kinh doanh và Hoạt động Truyền thông của Taboola, đã chia sẻ một số xu hướng thú vị và thông tin chuyên sâu mà ông đã tổng hợp lại từ hàng nghìn chiến dịch tiếp thị nội dung trên nền tảng quảng cáo của Taboola kể từ khi đại dịch bắt đầu.
Tỷ lệ truy cập tin tức tăng vọt
Vào tháng Tư, thời kỳ cao điểm của lệnh phong tỏa tại các quốc gia trên toàn thế giới, lượng người truy cập vào những trang web tin tức đã tăng lên 46% so với tỷ lệ thông thường. Mọi người đều mong muốn nhận được những thông tin cập nhật nhất và họ luôn duy trì trạng thái truy cập trong suốt cả ngày. Ngay cả trong thời điểm hiện tại, lượng khách truy cập vào các trang web tin tức vẫn cao hơn 28% so với thời kỳ trước khi COVID-19 xảy ra.
Cách thức tiêu thụ thông tin đã thay đổi
Mọi người không chỉ truy cập vào các kênh tin tức thường xuyên hơn trước đây. Cách thức truy cập thông tin của họ cũng đã thay đổi. Mọi người tiêu thụ thông tin trên các thiết bị di động nhiều hơn so với trước COVID-19.
Họ cũng bắt đầu tìm kiếm các nguồn thông tin ngay sau khi thức dậy vào buổi sáng và duy trì mức độ tiêu thụ thông tin cao trong suốt cả ngày. Trước khi xảy ra đại dịch COVID-19, mức độ tiêu thụ thông tin chỉ tăng cao vào buổi chiều khi mọi người hoàn thành công việc. Thay vì cao điểm tiêu thụ thông tin diễn ra vào cuối tuần như trước đây, giờ đây, mọi người đang chứng kiến cùng một tần suất tiêu thụ thông tin đó trong suốt cả tuần.
Phản ứng và hành vi của người tiêu dùng được thúc đẩy bởi các hình ảnh khác nhau
Taboola thu thập một lượng dữ liệu khổng lồ mà bạn có thể khai thác miễn phí, nhằm giúp bạn hiểu điều gì đang diễn ra với quảng cáo của mình và tinh chỉnh thiết lập quảng cáo của bạn cho phù hợp. Dữ liệu thông báo cho bạn biết thời gian, địa điểm và cách thức giao tiếp với các đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
Trong số những xu hướng thú vị mới mà họ đã phát hiện, Taboola nhận thấy rằng người xem có xu hướng nhấp chuột nhiều hơn vào các đoạn quảng cáo kèm hình ảnh có người hơn là quảng cáo kèm hình ảnh không có người và thậm chí họ còn nhấp nhiều hơn vào các bức ảnh đặc tả con người đang tận hưởng cuộc sống ở bên ngoài hơn là bức ảnh con người đang sinh sống trong nhà. Những thông tin thú vị này thoạt nghe có vẻ không mấy quan trọng, nhưng chúng có thể tạo sự khác biệt lớn đến hiệu quả của các thông điệp quảng cáo của bạn.
Người tiêu dùng bị quá tải
Một trong những đúc kết quan trọng mà Tabooka đã thu thập được đó là mọi người tại thời điểm này đang ở trạng thái thực sự bị quá tải, bội thực thông tin.
Các nhà nghiên cứu coi đó là “tải trọng nhận thức.” Tải trọng nhận thức là mức độ bận rộn của bộ não của bạn tại bất kỳ thời điểm nào. Khi tải trọng nhận thức ở mức quá cao, nó sẽ ảnh hưởng đến trí nhớ của bạn cũng như mức độ cởi mở của bạn với những thông điệp và ý tưởng mới. Tại thời điểm này, một người tiêu dùng trung bình đang bị tấn công bởi hơn 10.000 thông điệp quảng cáo mỗi ngày, trên tất cả các nền tảng tin tức và truyền thông mà họ đang tiêu thụ. Con số này thực sự là quá nhiều.
Chính vì vậy, rất nhiều thông điệp quảng cáo và tiếp thị không được truyền tải đến đúng đối tượng. Một số nghiên cứu theo dõi các mô hình mắt của người dùng khi cuộn trang cho thấy họ không còn nhìn vào các quảng cáo hiển thị hình ảnh nữa. Về cơ bản, đa số các quảng cáo đều không được mọi người chú ý đến.
Tìm kiếm những khoảnh khắc kế tiếp
Những khoảnh khắc kế tiếp là điểm chuyển tiếp giữa các nhiệm vụ, giống như khi một người nào đó vừa đọc xong một bài viết và sẵn sàng cho một hành động tiếp theo. Tận dụng khoảnh khắc kế tiếp có nghĩa là bạn đặt quảng cáo của mình ở cuối bài viết thay vì đặt nó ở giữa bài viết.
Trong những khoảnh khắc kế tiếp, tải trọng nhận thức của não bộ sẽ ở mức thấp hơn 10%. Do đó, não bộ của người dùng sẽ ít bận rộn hơn và các nhà tiếp thị có cơ hội tốt hơn để truyền đạt thông điệp quảng cáo của họ. Taboola và Nielsen nhận thấy rằng quảng cáo được hiển thị trong những khoảnh khắc kế tiếp thu hút được sự chú ý của người dùng nhiều hơn 25%, có tác động cảm xúc nhiều hơn 23% và tạo ra nhiều hơn 2,5 ký ức tốt đẹp cho các thương hiệu.
Sử dụng dữ liệu để giao tiếp và kết nối khi thời gian thay đổi
Thật khó để biết cách thức kết nối và giao tiếp với người tiêu dùng khi mọi thứ đang thay đổi quá nhanh. Dữ liệu từ các nguồn như Taboola có thể cung cấp cho bạn những thông tin chuyên sâu về cách mà các khách hàng của bạn đang suy nghĩ, phản ứng và hành động để bạn có thể cải thiện thông điệp truyền tải đến họ và đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông.
Để tìm hiểu thêm về cách thức kết nối và liên lạc, giao tiếp hiệu quả với các khách hàng của bạn trong thời kỳ khó khăn, hãy tham khảo toàn bộ phiên thảo luận bên dưới!