Đây là một bài post đăng bởi Laura Alvarado, một chuyên gia phân tích SEO của Linio.
Lĩnh vực thương mại điện tử đang trở thành một điểm sáng thu hút nhiều sự chú khi nó đã là một trong những lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng vì khả năng cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn, an toàn hơn và thiết thực hơn. Do hầu hết các giao dịch thương mại điện tử được thực hiện thông qua ứng dụng hoặc trình duyệt web trên điện thoại di động, nên thuật ngữ “M-Commerce”, hay còn được gọi là thương mại di động, vốn là một bộ phận của thương mại điện tử, đã trở nên phổ biến hơn với mọi khách hàng trên khắp khu vực Châu Mỹ Latinh.
Trong những tháng qua, có đến 60% tổng số giao dịch được thực hiện thông qua các thiết bị di động tại Linio, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực. Chính vì vậy, rất nhiều công ty đã tập trung hơn vào thói quen mua sắm này nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng, những người đang có xu hướng yêu thích mua sắm sản phẩm của họ qua một thông qua trang web hoặc ứng dụng bán hàng trực tuyến trên thiết bị di động.
Xây dựng một kênh chuyên biệt nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mua sắm trực tuyến là một trong những cách thức tốt nhất để tăng trưởng doanh thu. Một lợi thế hết sức quan trọng khi triển khai thương mại di động đó là: xu hướng mua sắm này đang tăng trưởng theo cấp số nhân. Nhờ sự cải thiện của hạ tầng công nghệ thông tin trong khu vực, đặc biệt là khả năng kết nối liên thông, người dân ở khắp các nước trong khu vực đều có thể truy cập Internet ngay cả ở những vùng xa xôi, hẻo lánh nhất. Yếu tố này giúp người tiêu dùng trong khu vực có khả năng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm ở bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào, ở bất kỳ đâu trong khu vực và trên mọi thiết bị.
Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến muốn hòa chung vào dòng chảy phát triển của xu hướng thương mại di động nên xây dựng trang web thương mại điện tử của họ theo hướng đáp ứng tốt trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động. Có nghĩa là kỹ thuật và giao diện thiết kế web nên được điều chỉnh tương ứng để nội dung trang web được hiển thị một cách chính xác từ bất kỳ thiết bị nào. Điều này giúp người dùng có khả năng điều hướng trang web tốt hơn từ các thiết bị khác nhau. Một lưu ý quan trọng nữa đó là mọi thứ trên trang web đều nên được điều chỉnh nhằm tương thích tốt đối với tất cả các hệ điều hành phổ biến hiện nay, chẳng hạn như: iOS, Android, hay App Gallery.
Trước những thay đổi nhanh chóng của thị trường, điều quan trọng là các sellers phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Theo một nghiên cứu do IEBS Business School thực hiện, hơn 50% giao dịch thương mại điện tử tại khu vực này được thực hiện thông qua các thiết bị di động. Kể từ năm 2015, các giao dịch của Linio được thực hiện trên trang web chiếm 55% tổng số giao dịch và chiếm 42 % trên các thiết bị di động không dây. Điều này phản ánh một thực tế đó là người dùng đã thực sự thích thực hiện mua sắm hàng hóa thông qua các ứng dụng trên thiết bị di động trong những năm qua. Đây là một xu hướng mà tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều cần chú ý để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh của họ.
Bạn cần đảm bảo rằng tất cả mọi yêu cầu về kỹ thuật và vận hành của ứng dụng hoặc phiên bản trang web dành cho thiết bị di động của mình hoạt động tương thích và trơn tru cũng như dễ dàng điều chỉnh phù hợp với người tiêu dùng. Chế độ điều hướng là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để người dùng lựa chọn các cửa hàng trực tuyến yêu thích cho hoạt động mua sắm của họ. Bạn phải chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhưng có thể tạo ra sự khác biệt lớn, chẳng hạn như trang web của bạn cần có tốc độ tải trang thật nhanh trong vòng dưới 10 giây hay nội dung trên trang cần phải rõ ràng và có thể dễ dàng truy cập được. Đây là những nguyên nhân chính khiến người dùng từ bỏ giao dịch hoàn tất giỏ hàng.
Bạn cần đảm bảo rằng mọi người dùng đều có thể dễ dàng tương tác với những nội dung khác nhau được đăng tải trên trang web hoặc trên ứng dụng di động của mình. Những thông tin có được từ sự tương tác này sẽ giúp các cửa hàng trực tuyến hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, điều cực kỳ quan trọng là phải tập trung xây dựng nội dung trang web dành riêng cho từng thị trường cụ thể. Bằng cách này, mọi người tiêu dùng tại từng khu vực cụ thể, đều có thể dễ dàng truy cập vào thông tin ưu đãi và chương trình khuyến mại đặc biệt. Với Linio, nền tảng này đã triển khai xây dựng trang web riêng tại mỗi quốc gia nơi nó đang kinh doanh. Chính vì vậy, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và giá cả theo đơn vị tiền tệ tương ứng tại thị trường nơi chúng đang được bán.
Tương tự như vậy, bạn nên chú trọng việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng trên trang web thương mại điện tử của mình. Một trong những cách thức mà Linio đã triển khai để tạo niềm tin trong lòng khách hàng đó là liên tục bám sát theo các giao dịch mua sắm của họ, từ thời điểm họ mua hàng cho đến khi họ nhận hàng tại nhà. Linio thực hiện việc này thông qua hình thức tin nhắn SMS hoặc thông qua ứng dụng nhắn tin WhatsApp mà khách hàng đã đăng ký tại cổng thông tin điện tử trên trang web của nó. Mục đích của hoạt động này là khách hàng có thể xác minh trạng thái đơn đặt hàng của họ mà không cần phải liên lạc với bất kỳ tổng đài viên nào bởi vì tin nhắn được gửi đi hoàn toàn tự động.
Sử dụng mạng xã hội vào các hoạt động kinh doanh, tiếp thị cũng như xây dựng hình ảnh và thương hiệu công ty là một trong những lựa chọn sáng suốt trong thời kỳ số như hiện nay. Điều này giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn và gần gũi hơn với từng khách hàng cũng như giúp khách hàng truy cập thông tin về doanh nghiệp nhanh hơn.
Theo cách tương tự, việc tập trung hiện thực hóa những ý tưởng mới dựa trên những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm sẽ trở nên dễ dàng hơn. Nhưng trên hết, việc duy trì liên lạc liên tục và trực tiếp với người dùng có thể giúp các doanh nghiệp trực tuyến cải thiện một số quy trình nội bộ, chẳng hạn như quy trình logistics để từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
Ứng dụng thương mại di động trên các thiết bị di động mang đến một lợi ích to lớn cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là bạn hoàn toàn có khả năng tạo dựng một trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng. Một lợi ích to lớn khác đó là khả năng tạo một chương trình khách hàng thân thiết cho cửa hàng của bạn. Đối với trường hợp của Linio, nền tảng này thường xuyên triển khai chiến dịch cung cấp đến khách hàng các loại coupon giảm giá độc quyền để sử dụng trong ứng dụng của nó. Nội dung ứng dụng của Linio có giao diện trực quan tốt và người dùng có thể dễ dàng tương tác cũng như mua sắm với những nút bấm mua hàng, sản phẩm và tính năng chính của chúng.
Ngoài ra, những ứng dụng mua sắm thương mại di động cần phải có có giao diện và hướng dẫn đơn giản để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch mua sắm chẳng hạn như hướng dẫn từng bước cho khách hàng biết họ đang ở giai đoạn nào của quá trình mua hàng. Một trong những đặc điểm chính khiến khách hàng yêu thích ứng dụng mua sắm di động của Linio đó là nó cung cấp cổng thanh toán dành riêng, mà ở đó khách hàng có thể hoàn tất đơn hàng mua sắm của họ một cách linh hoạt và dễ dàng.
Việc triển khai cửa hàng trực tuyến trên các thiết bị di động có xu hướng tăng lên trong những năm qua nhờ vào lượng truy cập khổng lồ của nó. Hầu như ai cũng đều có một chiến điện thoại di động của riêng mình và do đó họ dễ dàng có khả năng truy cập vào các ứng dụng mua sắm trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến. Hiện tại, cứ trong 10 người thì có đến 6 người mua hàng thông qua các thiết bị di động. Do vậy, bạn không nên coi nhẹ và bỏ qua hình thức mua sắm này. Hãy triển khai cung cấp coupon giảm giá, chiết khấu đặc biệt cho các khách hàng trong ứng dụng của bạn, chạy các chương trình khuyến mại theo khu vực địa lý, bổ sung nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau, cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng khách nhau, nhưng trên hết, hãy xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết với những người dùng yêu quý của mình.
Tương tự như vậy, bạn nên khai thác tối đa tiềm năng mà loại hình thương mại di động này mang đến, kết hợp nó với mạng xã hội của bạn và đưa cửa hàng trực tuyến của bạn đến với mọi thiết bị di động trên toàn cầu để tạo dựng một cột mốc doanh số khổng lồ mà bạn không thể tưởng tượng được.