Tối đa hóa doanh thu trực tuyến xuyên biên giới của bạn với dịch vụ giao hàng tuyệt vời

Đây là một bài post đăng bởi Parcelhub.

Cảnh tượng một con tàu chở container dài 400 m băng qua Kênh đào Suez chứa thêm 12 tỷ bảng Anh hàng hóa đã phải chờ một tháng để đi qua tuyến đường thủy bận rộn nhất thế giới cho thấy thương mại quốc tế đã phát triển như thế nào.

Tại Vương quốc Anh, các nhà bán lẻ cũng hòa chung nhịp đập với dòng chảy của quá trình quốc tế hóa giao thương này khi họ dõi theo nỗ lực giải thoát con tàu ra khỏi kênh đào đồng thời cố gắng tìm kiếm những thị trường kinh doanh tiềm năng mới nhất của họ kể từ sau thời điểm Brexit.

Sự trỗi dậy mạnh mẽ của lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới

Mặc dù rất khó để chúng ta có được một cái nhìn rõ ràng về tình hình thương mại giữa Vương quốc Anh và EU hiện nay ra sao kể từ khi đại dịch làm xáo trộn các vùng biển, một điều chắc chắn đó là các sellers Vương quốc Anh vẫn còn nguyên khát vọng vươn xa toàn cầu.

Trước năm 2020, một nghiên cứu của Parcelhub chỉ ra rằng các nhà bán lẻ trực tuyến xuyên biên giới dự kiến doanh thu bán hàng quốc tế sẽ chiếm 30% tổng doanh thu của họ.

Đến tháng Ba năm 2021, một nghiên cứu khác được thực hiện giữa các sellers tại Vương quốc Anh và EU cho thấy 50% trong số họ coi chiến lược mở rộng kinh doanh toàn cầu là yếu tố quan trọng nhất cho ngành thương mại trực tuyến trong năm 2021.

Cuộc khảo sát thứ hai này cũng cho thấy có đến hơn một nửa số lượng nhà bán lẻ đã và đang bán hàng trên phạm vi quốc tế, trong đó 22% bán hàng trên toàn khu vực Châu Âu, 20% bán hàng xuyên biên giới tại một số quốc gia chọn lọc và 14% bán hàng trên toàn cầu.

Điều thú vị đó là chính những người tiêu dùng đang thúc đẩy xu hướng quốc tế hóa thương mại điện tử này. Khách hàng trên khắp thế giới đang ngày càng tìm kiếm nhiều cách thức khác nhau để mua sắm xuyên biên giới khi họ tiếp tục đón nhận – và mở rộng – mức độ thâm nhập sử dụng internet, vốn tăng tốc mạnh mẽ từ khi đại dịch xuất hiện.

Một nghiên cứu của từ eShopWorld, trong đó khảo sát hơn 22 nghìn người tiêu dùng đến từ 11 quốc gia, chỉ ra rằng xu hướng mua sắm trực tuyến xuyên biên giới tăng cao đang được thúc đẩy mạnh mẽ bởi tất cả các nhóm tuổi: Thế hệ Z và thế hệ Y là những nhóm nhân khẩu học đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới trong năm 2020, nhưng hiện nay, rất nhiều người thuộc thế hệ “Bùng nổ trẻ sơ sinh” – những người trong độ tuổi từ 57 đến 75 – cũng đang ngày càng chấp nhận và tận hưởng tính ưu việt của hình thức mua sắm trực tuyến quốc tế.

Tất cả các nhóm nhân khẩu học đều đang xem xét việc mua sắm hàng hóa từ nước ngoài vì nó mang lại nhiều lợi ích. Đối với nhiều người, hình thức này cho phép họ sở hữu những mặt hàng độc đáo mà họ sẽ khó tìm được tại thị trường địa phương cũng như tăng sự lựa chọn về dãy sản phẩm mà họ có thể mua. Đối với những người khác, họ sẽ có nhiều cơ hội để mua hàng hóa với chi phí hấp dẫn hơn từ các gian hàng trực tuyến ở nước ngoài.

Cùng nhau – và cho dù Brexit tác động như thế nào – lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới vẫn đang có một tốc độ phát triển rất mạnh mẽ. Mặc dù ban đầu bị ảnh hưởng ít nhiều bởi dịch COVID-19 toàn cầu, tình hình đã được cải thiện rất nhiều cho đến giữa năm 2020. Và trong bối cảnh doanh thu thương mại điện tử toàn cầu ước đạt 1,8 nghìn tỷ bảng Anh vào năm 2020, thì thị trường thương mại điện tử Vương quốc Anh cũng dự kiến đạt được 200 tỷ bảng Anh vào năm 2020.

Và như vậy, doanh thu trực tuyến chỉ riêng tại Vương quốc Anh sẽ chiếm tới 11% tổng doanh thu thương mại điện tử toàn cầu, một tỷ lệ đáng kinh ngạc. Vì vậy, không một nhà bán lẻ giàu hoài bão và tham vọng nào lại có thể bỏ qua những cơ hội gặt hái doanh thu tuyệt vời mà mô hình thương mại điện tử xuyên biên giới này mang lại.

Nhu cầu của người tiêu dùng

Trong khi yếu tố giá cả, nét độc đáo của sản phẩm hay thậm chí là chất lượng của sản phẩm là những vấn đề chính mà khách hàng thường hay ngần ngại khi thực hiện mua sắm ở nước ngoài – thì đối với các esellers – đó là vấn đề vận chuyển và giao hàng.

Một nghiên cứu của Whistl vào năm 2020 đã chỉ ra rằng người tiêu dùng có một số lo ngại về việc mua sắm trực tuyến liên biên giới – và tất cả những người được khảo sát đều cho rằng giao hàng là yếu tố khiến họ lo ngại nhất. 64% cho rằng thời gian giao hàng kéo dài là rào cản lớn trong quyết định mua sắm trực tuyến ở nước ngoài, trong khi 51% lo lắng về chi phí và các thủ tục phức tạp trong việc hoàn trả hàng. Ngoài ra, 39% lo ngại về chi phí giao hàng cao hơn.

Kết quả phân tích từ sáu thị trường chính – Vương quốc Anh, Cộng hoà Ireland, Pháp, Đức, Úc và Mỹ – cho thấy các sản phẩm quốc tế cần trung bình 13 ngày để được chuyển đến đất nước của họ.

Cơ hội và thách thức cho nhà bán lẻ

Các vấn đề thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng – và làm tăng thêm sự lo ngại của các khách hàng với hình thức mua sắm xuyên biên giới – cũng có tác động lớn đến các nhà bán lẻ và thương gia.

Thương mại điện tử xuyên biên giới hứa hẹn nhiều cơ hội khổng lồ, nhưng các sellers cũng đồng thời chịu nhiều áp lực trong việc triển khai cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự an toàn, bảo mật và tính dễ sử dụng trên trang web mua sắm mà những người mua sắm ngày càng hiểu biết về thương mại điện tử đòi hỏi hiện này.

Chi phí vận chuyển được coi là một nhược điểm lớn. Ngoài ra, nhiều sellers phàn nàn rằng ngày giao hàng dự kiến là lý do hàng đầu dẫn đến tình trạng hủy bỏ giỏ hàng vì thời gian gửi hàng và giao hàng quá lâu khiến người tiêu dùng trở nên chán nản và không muốn hoàn thành đơn đặt hàng.

Ngược lại, 43% nói rằng các khoản phí không mong muốn hoặc phí bổ sung, chẳng hạn như phí giao hàng là lý do chính khiến khách hàng bỏ lại giỏ hàng. Đối với các sellers tại Vương quốc Anh, việc tìm kiếm và mở rộng kinh doanh tại những thị trường bên ngoài Châu Âu là một thách thức không nhỏ. Hiệp định thương mại tự do với Nhật Bản, Hoa Kỳ, Canada, Úc và New Zealand đều đã được thực hiện và việc phục vụ các thị trường này tiềm ẩn nhiều khó khăn hơn vì khoảng cách địa lý lớn hơn so với việc giao hàng đến Châu Âu. Chính vì vậy, thời gian giao hàng sẽ kéo dài hơn và đó là một vấn đề lớn.

Tuy nhiên, những thách thức về hậu cần không phải là một lý do để bỏ qua cơ hội tuyệt vời mà bạn có thể gặt hái trong thế giới thương mại điện tử xuyên biên giới. Trên thực tế, thay vì coi đó là một vấn đề tiêu cực, hãy coi hoạt động vận chuyển và giao hàng là một phần quan trọng trong quá trình mở rộng thị trường quốc tế và phát triển doanh nghiệp.

Tạo sự khác biệt với dịch vụ giao hàng tuyệt vời

Mặc dù giao hàng có thể là một ưu thế quan trọng của nhà bán lẻ địa phương so với đồng nghiệp nước ngoài. Nhưng các eSellers nước ngoài hoàn toàn có thể biến những rào cản đó cũng như biến sự dè dặt của người tiêu dùng khi truy cập vào trang web thương mại điện tử nước ngoài thành lợi thế nếu có chiến lược phù hợp.

Cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh – thậm chí với mức phí cao – có thể giúp bạn gặt hái nhiều doanh thu. Đặc biệt đối với những sản phẩm được phân loại “hàng độc lạ”, khách hàng thường sẵn sàng trả một mức phí vận chuyển cao hơn để nhanh chóng nhận được sản phẩm. Việc tính thêm chi phí vận chuyển đối với những mặt hàng thuộc danh mục này cũng sẽ dễ được khách hàng chấp nhận hơn do tính độc đáo và độ hiếm của nó cũng như do yếu tố vận chuyển xuyên biên giới từ những vùng đất xa xôi.

Nếu quy mô bán hàng tại thị trường nước ngoài của bạn đủ lớn và bạn có khả năng vận chuyển một lượng lớn hàng hóa đến kho hàng tại quốc gia đó, chi phí vận chuyển trên mỗi đơn vị sản phẩm sẽ giảm xuống và bạn hoàn toàn có khả năng cung cấp một dịch vụ giao hàng nhanh hơn mà không cần tính phí giao hàng bổ sung cho khách hàng. Đó chính là ưu thế của bạn so với những đối thủ trong nước.

Ngoài ra, việc triển khai cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng khác nhau dựa trên thời gian và chi phí cũng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn bởi vì các khách hàng của bạn có thể tự quyết định họ muốn nhận hàng nhanh như thế nào và chọn mức phí giao hàng phù hợp tương ứng với ý muốn của họ.

Bạn cũng có thể áp dụng tương tự cho chính sách hoàn trả hàng của mình. Quản lý dịch vụ hoàn trả hàng hóa khi kinh doanh trực tuyến xuyên biên giới là một vấn đề rất đau đầu đối với nhiều doanh nhân. Làm thế nào để bạn có thể đưa tất cả số hàng hóa bị khách hàng trả lại từ một đất nước xa xôi như Australia về Vương quốc Anh mà không ảnh hưởng lớn đến tỷ suất lợi nhuận của mình?

Hợp tác với doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ vận chuyển tại địa phương cũng như khi bạn đạt được lợi thế kinh tế nhờ quy mô tại thị trường địa phương sẽ giúp bạn giải bài toán hóc búa này.

Cung cấp dịch vụ giao hàng khác biệt

Việc triển khai cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng đa dạng, đáp ứng tốt các nhu cầu khác nhau của khách hàng không những giúp bạn vượt qua những khó khăn, bất lợi của hình thức giao hàng xuyên biên giới mà còn biến chúng thành yếu tố giúp thương hiệu của bạn nổi bật trên thị trường, nghe có vẻ mâu thuẫn, nhưng thực tế thì đúng là như vậy.

Hợp tác với một chuyên gia cung cấp dịch vụ giao hàng bên thứ ba có thể giúp bạn hiện thực hóa điều đó. Cũng giống như cách thức hoạt động của các tùy chọn giao hàng nội địa, nhà cung cấp dịch vụ vận tải bên thứ ba hoàn toàn có khả năng triển khai áp dụng dịch vụ giao hàng tương tự trên phạm vi quốc tế. Sử dụng nhà cung cấp này cũng giúp bạn giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực từ những thay đổi đột ngột và bất ngờ – chẳng hạn như đại dịch COVID-19, Brexit hoặc tình trạng tắc nghẽn tuyến đường vận tải biển v.v…

Những công ty quản lý giao hàng bên thứ ba có thể giúp các sellers có được các mức giá tốt nhất dựa trên tốc độ giao hàng đến mọi nơi trên thế giới. Ngay cả khi quy mô bán hàng của bạn tương đối nhỏ và chỉ phục vụ khách hàng tại một số thị trường “ngách” nhất định, các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng này thường hợp tác với nhiều sellers khác có quy mô và thị trường tương tự như bạn để đảm bảo việc vận chuyển và giao hàng đến khu vực của bạn luôn diễn ra suôn sẻ và là yếu tố quan trọng giúp họ giảm giá thành và giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Parcelhub vào đầu năm 2020 cũng chỉ ra rằng việc cộng tác với những đơn vị vận chuyển 3PL có thể dễ dàng giúp các sellers nước ngoài cung cấp những tùy chọn giao hàng và mức phí hoàn toàn tương tự như những đồng nghiệp địa phương. Nó cũng chỉ ra rằng bằng cách không đặt toàn bộ các tùy chọn giao hàng của bạn vào tay một nhà cung cấp dịch vụ duy nhất, rủi ro cũng từ đó được giảm thiểu.

Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba cũng giúp dịch vụ hoàn trả hàng của bạn hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn. Bạn nên làm việc với một đại lý tại địa phương để có một điểm tiếp nhận hàng địa phương nhằm đơn giản hóa quy trình hoàn trả hàng cho khách hàng của bạn. Việc sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển địa phương để sau đó vận chuyển những mặt hàng được trả lại này ngược trở lại nơi sản xuất cũng có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều chi phí – và một lần nữa, cho phép bạn cạnh tranh sòng phẳng với các sellers địa phương.

Ngoài ra, các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ 3PL cũng có thể cung cấp cho bạn nhiều lời khuyên bổ ích và trợ giúp bạn về tất cả những thủ tục giao hàng xuyên biên giới phức tạp như khách hàng, thuế, hải quan địa phương – cả trên phương diện văn hóa và tài chính – giúp quá trình thâm nhập thị trường mới của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Lời kết

Cơ hội tăng trưởng cho các nhà bán lẻ Vương quốc Anh bằng cách mở rộng kinh doanh ra toàn cầu là rất lớn và ngày càng tăng. Sự phổ biến ngày càng tăng của mô hình thương mại điện tử tại tất cả các thị trường trên thế giới khiến bước đi này trở nên đặc biệt hấp dẫn đối với mọi người.

Tuy nhiên, tốc độ và chi phí giao hàng xuyên biên giới từ lâu đã được coi là một rào cản khiến nó không phát huy hết toàn bộ tiềm năng vốn có. Sự thật chắc chắn sẽ rất khác. Trên thực tế, nỗ lực đưa doanh nghiệp vượt qua những rào cản nhận thức này sẽ tạo ra sự khác biệt lớn về thương hiệu để giúp một seller nước ngoài cạnh tranh sòng phẳng với những công ty trong nước. Nếu sản phẩm bạn cung cấp phù hợp với thị trường và thực sự có chỗ đứng vững chắc tại thị trường, thì việc hợp tác với một đơn vị giao hàng chuyên nghiệp có thể giúp cung cấp nhiều tuỳ chọn giao hàng cho khách hàng và lợi nhuận tăng dần theo quy mô khi mở rộng thị trường có thể làm cho hoạt động bán hàng liên biên giới trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Và với xu hướng gia tăng số lượng khách hàng mua sắm xuyên biên giới như hiện nay, việc mở rộng kinh doanh trên phạm vi toàn cầu trở nên rất khả thi và là điều bắt buộc phải có trong suy nghĩ của bất kỳ doanh nhân giàu khát vọng thành công nào. Nó không còn là một mơ ước viển vông nữa.

Parcelhub là một giải pháp hỗ trợ theo dõi chủ động và quản lý giao hàng của nhiều hãng vận chuyển. Parcelhub hoạt động linh hoạt và có khả năng mở rộng quy mô hoạt động dễ dàng, chuỗi danh mục dịch vụ của nó tích hợp liền mạch với các thị trường buôn bán trực tuyến, nền tảng và hệ thống quản lý đơn hàng, cung cấp cho hàng trăm nhà bán lẻ đa kênh, doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu cũng như nhà bán buôn một điểm truy cập duy nhất tới hơn 20 hãng vận chuyển uy tín hàng đầu thế giới và hơn 600 tuỳ chọn giao hàng khác nhau, đáp ứng tốt nhu cầu của tất cả mọi người.