Money 2020 Europe tại thủ đô Amsterdam của Hà Lan là sự kiện trực tiếp quy mô lớn đầu tiên đối với nhiều người kể từ khi đại dịch toàn cầu COVID-19 khởi phát. Khoảng 4.000 người tham dự đã có cơ hội tìm hiểu, đặt câu hỏi và tương tác trực tiếp trong một sự kiện quy mô toàn ngành công nghiệp fintech trên thế giới, được tổ chức tại trung tâm hội nghị Rai Amsterdam, Hà Lan.
ThHội nghị đã diễn ra từ ngày 21 – 23rd tháng Chín với nhiều phiên thảo luận, phỏng vấn, chia sẻ cũng như vô số cơ hội kết nối. Với khẩu hiệu “Tham gia vào hội thảo có quy mô lớn nhất trong lịch sử ngành công nghiệp Fintech”, sự kiện Money 2020 Europe đã tạo ra một trải nghiệm tương tác thực sự. Video dưới đây của Payoneer chắt lọc những chủ đề và điểm nhấn nổi bật thu thập được từ các hoạt động diễn thuyết và tương tác tại sự kiện.
Sự kiện Money 2020 đã đi sâu vào nghiên cứu 5 điểm chính, trong đó các chủ đề về sử dụng dữ liệu và niềm tin của khách hàng được đan xen trong nhiều phiên thảo luận:
Liệu niềm tin của khách hàng có thể tạo ra mối quan hệ dẫn đến sự phát triển không?
Nhân tố quan trọng nhất đưa đến thành công trong cả hôm nay và tương lai chính là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Niềm tin này cho phép bạn thúc đẩy giá trị và sự trao đổi – có thể là tiền, dữ liệu, sự kiện hoặc những chia sẻ kinh nghiệm.
Mối quan hệ giữa các thị trường đã được đưa ra thảo luận, đặc biệt liên quan đến việc điều tiết thực thể giữa các thị trường và khu vực. Phiên thảo luận này đã nhấn mạnh về sự hợp tác giữa những đối tác và khách hàng để đẩy nhanh quá trình phát triển và nâng cao lòng tin của khách hàng. Niềm tin của khách hàng cũng được liên kết với vấn đề quản trị rủi ro bởi vì một số lĩnh vực trong ngành thanh toán gắn chặt với một mức độ rủi ro tiềm tàng nhất định. Do vậy, việc giải quyết những tranh chấp/ bất đồng một cách nhanh chóng có thể giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng đồng thời hỗ trợ cho sự phát triển của công ty.
Sử dụng mối quan hệ khách hàng để điều chỉnh những mục tiêu của doanh nghiệp gắn với sở thích của người dùng cuối cùng cũng đã được đưa ra nghiên cứu và thảo luận. Sự đồng bộ hóa này có thể dẫn đến “lòng ham muốn thương hiệu”, một sự kết nối mạnh mẽ giữa người tiêu dùng với thương hiệu mà toàn ngành công nghiệp thanh toán có thể hưởng lợi từ đó. Một cách thức tuyệt vời để tiếp cận khái niệm này là lắng nghe những lời tương tác từ phía khách hàng để giúp doanh nghiệp xây dựng và cung cấp các lựa chọn tốt hơn. Ví dụ: sở thích của người tiêu dùng có thể được sử dụng làm tham số quan trọng trong việc quyết định sẽ đầu tư ở đâu khi doanh nghiệp nghiên cứu mở rộng thị trường mới.
Làm thế nào để việc ‘’giáo dục khách hàng’’ về vấn đề sử dụng dữ liệu tạo ra giá trị?
Các diễn giả tại hội nghị đã phải vật lộn với câu hỏi “liệu người tiêu dùng có nên có quyền tự chủ về dữ liệu của họ cùng với đó là khả năng thu hồi lại sự đồng ý đối với dữ liệu đang được sử dụng của họ hay không?”. Người tiêu dùng cần phải được thông báo về các quyền và sự lựa chọn của họ liên quan đến việc sử dụng dữ liệu của họ cũng như loại dữ liệu đang được thu thập. Người ta giải thích rằng một số doanh nghiệp ’giáo dục người dùng’’ để cung cấp giá trị và tạo ra một môi trường học tập tích cực. Một số doanh nghiệp khác nói rằng “giáo dục người dùng’’ về vấn đề dữ liệu là một phần của các hoạt động quản trị và nên phân loại nó tương tự như trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) hay tiêu chuẩn môi trường, xã hội và quản trị (ESG) cho các công ty.
Một câu hỏi khác được đặt ra tại sự kiện đó là “Liệu chúng ta nên coi quy định pháp lý là một người bạn hay kẻ thù?”. Hầu hết các diễn giả đều nhất trí rằng quy định pháp lý là điều tích cực nếu nó giúp ích cho người dùng cuối. Sau đó, người ta giải thích thêm rằng các nhà lập pháp cần có tầm nhìn xa để dự đoán những gì sẽ diễn ra trong ngành thanh toán trong 5 năm tới để đạt được bộ quy tắc hiệu quả.
Một cuộc thảo luận sâu hơn về chủ đề dữ liệu cũng chỉ ra nhiều lợi ích to lớn có thể nảy sinh từ việc sử dụng dữ liệu người dùng một cách có trách nhiệm. Khả năng truy cập dữ liệu tức thì xuất phát từ thực tế phổ cập sử dụng điện thoại thông minh trên thế giới ngày nay cho phép các doanh nghiệp được tiếp cận nhiều cơ hội hơn trong lĩnh vực ngân hàng mở, tài chính mở và từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt. Người tiêu dùng có thể hưởng lợi từ lượng dữ liệu dồi dào này, từ đó, có thể tạo ra các dịch vụ mở rộng và sản phẩm tốt hơn.
Nhìn chung, lòng tin của khách hàng là chủ đề bao trùm trong các cuộc trò chuyện và thảo luận tại sự kiện Money 2020 Europe. Đây là một yếu tố tối quan trọng của hành trình gây dựng thương hiệu, hướng dẫn tiếp cận thị trường và tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng cả trong và ngoài ngành thanh toán. Đội ngũ tham gia sự kiện của chúng tôi đã thực sự tận hưởng các buổi chia sẻ, trao đổi cũng như những bài học bổ ích rút ra từ sự kiện này và chúng tôi chắc chắn sẽ trở lại vào năm sau.